బ్యాంకింగ్ రంగంలో కస్టమర్ల ఫిర్యాదులు భారీగా పెరిగాయి. FY25లో ఏకంగా **13.55%** పెరిగి **13.3 లక్షలకు** చేరాయి. సమస్యలను లోతుగా విశ్లేషించి పరిష్కరించాలని, లేదంటే బ్యాంకులపై భారం పెరగడం ఖాయమని RBI హెచ్చరించింది.
ఎందుకు ఈ ఆదేశాలు?
గత ఏడాది కాలంలో కస్టమర్ల నుంచి వస్తున్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య ఆందోళనకరంగా మారింది. ఆర్థిక సంవత్సరం 2025లో దాదాపు 13.3 లక్షల ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి. ఇందులో లోన్లు మరియు అడ్వాన్సులకు సంబంధించి 29.25%, క్రెడిట్ కార్డ్ సమస్యలకు సంబంధించి 20.04% ఫిర్యాదులు ఉన్నాయి. బ్యాంకులు ఫిర్యాదులను కేవలం క్లోజ్ చేయడం కాకుండా, మూలకారణాన్ని (Root-Cause) విశ్లేషించి, సమస్య పునరావృతం కాకుండా చూడాలని RBI స్పష్టం చేసింది.
గణాంకాల విశ్లేషణ
మొత్తం ఫిర్యాదులలో ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంకులు 37.53%, ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకులు 34.80% వాటాను కలిగి ఉన్నాయి. సమస్య తీవ్రతను బట్టి, RBI తన Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS) 2026 ని మరింత పకడ్బందీగా అమలు చేస్తోంది.
ఇన్వెస్టర్లపై ప్రభావం
ఈ నిబంధనల వల్ల బ్యాంకులు తమ సాంకేతిక వ్యవస్థలను (Tech Systems) ఆధునీకరించడం మరియు సిబ్బందికి ప్రత్యేక శిక్షణ ఇవ్వడం వంటి పనులపై ఖర్చు పెంచాల్సి ఉంటుంది. అంతేకాదు, ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో విఫలమైతే, RBI Ombudsman కస్టమర్లకు నష్టపరిహారం కింద గరిష్టంగా ₹30 లక్షల వరకు (Consequential loss), మానసిక వేదన కోసం ₹3 లక్షల వరకు చెల్లించాలని ఆదేశించే అవకాశం ఉంది.
ఇది నేరుగా బ్యాంకుల ఆపరేషనల్ కాస్ట్ పెంచే ప్రమాదం ఉంది. కాబట్టి, బ్యాంకుల లాభదాయకత మరియు పాలన (Governance) విషయంలో ఇన్వెస్టర్లు అప్రమత్తంగా ఉండాలని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు.