RBI కీలక ఆదేశం: లోన్ డిఫాల్ట్ అయితే మొబైల్ నంబర్లు బ్లాక్ చేయలేరు!

రుణాలు చెల్లించడంలో విఫలమైనందుకు రుణగ్రహీతల మొబైల్ నంబర్లను బ్లాక్ చేయడానికి బ్యాంకులకు చట్టపరమైన అధికారం లేదని రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) స్పష్టం చేసింది. ఇది రుణగ్రహీతలలో ఆందోళన కలిగిస్తున్న తప్పుడు ప్రచారాలకు చెక్ పెట్టింది. బకాయిలను వసూలు చేయడానికి చట్టపరమైన మార్గాలను అనుసరించినప్పటికీ, బ్యాంకులు సరసమైన పద్ధతి మార్గదర్శకాలను పాటించాలి తప్ప, టెలికమ్యూనికేషన్ సేవల్లో జోక్యం చేసుకోకూడదు.

రుణాల రికవరీలో RBI కొత్త నిబంధనలు

ఆర్థిక సంస్థలు అనుసరిస్తున్న రుణ రికవరీ పద్ధతులపై భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) స్పష్టమైన ఆదేశాలు జారీ చేసింది. దీని ప్రకారం, రుణ వాయిదాలు (EMIs) చెల్లించడంలో విఫలమైన రుణగ్రహీతల మొబైల్ నంబర్లను బ్లాక్ చేయడానికి లేదా డిస్‌కనెక్ట్ చేయడానికి బ్యాంకులకు అధికారం లేదని RBI తేల్చి చెప్పింది. ఆన్‌లైన్‌లో వ్యాపిస్తున్న తప్పుడు సమాచారానికి ప్రతిస్పందనగా ఈ ప్రకటన వెలువడింది. ఈ తప్పుడు ప్రచారాలు, బకాయిలను వసూలు చేయడానికి రుణదాతలు ఫోన్ సేవలను నిలిపివేయవచ్చని పేర్కొన్నాయి.

చట్టపరమైన పరిమితులు & రికవరీ పద్ధతులు

ప్రస్తుత భారతీయ ఆర్థిక నిబంధనల ప్రకారం, బ్యాంకు లేదా నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ (NBFC) అధికారం కేవలం ఆర్థిక రికవరీ చర్యలకే పరిమితం. అనుమతించబడిన చర్యలలో ఆలస్య చెల్లింపు పెనాల్టీలు విధించడం, బకాయిలపై అదనపు వడ్డీని వసూలు చేయడం, మరియు క్రెడిట్ ఇన్ఫర్మేషన్ కంపెనీలకు డిఫాల్ట్‌ను నివేదించడం వంటివి ఉన్నాయి. ఇవి రుణగ్రహీత క్రెడిట్ స్కోర్‌పై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. టెలికమ్యూనికేషన్ సేవలు డిపార్ట్‌మెంట్ ఆఫ్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ (DoT) పర్యవేక్షణలో వేరే నియంత్రణ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ల క్రిందకు వస్తాయి. ఏ విధమైన ఆర్థిక అపరాధానికి అయినా ఈ సేవలను నిలిపివేయమని కోరడానికి లేదా అమలు చేయడానికి బ్యాంకులకు ఎటువంటి చట్టపరమైన అధికారం లేదు.

రుణగ్రహీతల హక్కుల పరిరక్షణ

సెంట్రల్ బ్యాంక్ వైఖరి, 'ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్' (Fair Practices Code) ను నొక్కి చెబుతుంది. దీని ప్రకారం, రుణ వసూళ్లను పారదర్శకంగా, గౌరవప్రదంగా నిర్వహించాలని అన్ని నియంత్రిత సంస్థలను కోరుతుంది. రికవరీ ఏజెంట్ల ప్రవర్తనకు రుణదాతలు జవాబుదారీగా ఉంటారు. బెదిరింపులు, వేధింపులు, లేదా వ్యక్తిగత మొబైల్ నంబర్‌ను బ్లాక్ చేయడం వంటి తప్పుడు పరిణామాలను తెలియజేయడం ఈ మార్గదర్శకాల ఉల్లంఘనగా పరిగణించబడుతుంది. రుణగ్రహీతలను న్యాయంగా చూడాలని, ఏదైనా రికవరీ ప్రక్రియను స్థాపించబడిన చట్టపరమైన విధానాల పరిధిలోనే ఉంచాలని RBI కోరుతోంది.

రుణ సమస్యలతో బాధపడేవారికి సూచనలు

సేవల నిలిపివేత బెదిరింపులతో రికవరీ ఏజెంట్లు సంప్రదించినప్పుడు, భయపడకండి. ఎందుకంటే అలాంటి వాదనలకు చట్టపరమైన ఆధారం లేదు. కమ్యూనికేషన్ల స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా ట్రాన్‌స్క్రిప్ట్‌లను సేవ్ చేయడం ద్వారా ఈ సంభాషణలను నమోదు చేసుకోవాలని సూచించబడింది. ఒకవేళ రుణదాత లేదా ఏజెంట్ అలాంటి వాదనలను కొనసాగిస్తే, బ్యాంక్ యొక్క అధికారిక కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానెల్‌ల ద్వారా లేదా అంతర్గత ఫిర్యాదుల పరిష్కార విభాగం ద్వారా అధికారికంగా సమాచారాన్ని ధృవీకరించుకోవాలి. తాత్కాలిక ఆర్థిక ఇబ్బందుల గురించి రుణదాతతో బహిరంగంగా సంభాషించడం ద్వారా, సవరించిన చెల్లింపు షెడ్యూల్‌లను చర్చించే అవకాశం ఉంటుంది. వేధింపులు కొనసాగితే, RBI యొక్క ఇంటిగ్రేటెడ్ లోక్‌పాల్ పథకం (Integrated Ombudsman Scheme) ద్వారా ఫిర్యాదులను ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు. ఇది సరసమైన బ్యాంకింగ్ పద్ధతులను పాటించడంలో విఫలమైన నియంత్రిత సంస్థలపై ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ఉద్దేశించబడింది.