మీ ఖాతా నుండి తెలియకుండానే డబ్బులు కట్ అయితే భయపడకండి. RBI నిబంధనల ప్రకారం, 3 రోజులలోపు ఫిర్యాదు చేస్తే మీ డబ్బును తిరిగి పొందే అవకాశం ఉంటుంది. సైబర్ క్రైమ్ హెల్ప్లైన్ మరియు బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదు ప్రక్రియ ద్వారా నిధుల రికవరీ ఎలా చేసుకోవాలో ఇక్కడ తెలుసుకోండి.
మీ బ్యాంక్ ఖాతా నుండి తెలియకుండానే నగదు బదిలీ జరిగితే ఆందోళన చెందడం సహజం. అయితే, భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) కస్టమర్ల రక్షణ కోసం కొన్ని స్పష్టమైన మార్గదర్శకాలను రూపొందించింది. మీ స్పందన ఎంత వేగంగా ఉంటే, నిధులను తిరిగి పొందే అవకాశాలు అంత ఎక్కువగా ఉంటాయి.
జీరో లయబిలిటీ (Zero Liability) కోసం 3 రోజుల నిబంధన
ఏదైనా అనధికారిక లావాదేవీ (Unauthorized Transaction) జరిగినట్లు మెసేజ్ రాగానే, మీరు 3 పని దినాల్లోపు బ్యాంకుకు సమాచారం అందించాలి. ఇలా చేస్తే, సాధారణంగా కస్టమర్పై ఎటువంటి ఆర్థిక భారం పడదు. ఒకవేళ మీ నిర్లక్ష్యం (OTP లేదా పిన్ షేర్ చేయడం) లేకపోతే, మీరు నష్టపోయిన మొత్తాన్ని బ్యాంక్ తిరిగి చెల్లించాల్సి ఉంటుంది. ఒకవేళ 3 రోజుల గడువు దాటిన తర్వాత ఫిర్యాదు చేస్తే, మీ బాధ్యత పెరిగే అవకాశం ఉంది.
ఎవరిని సంప్రదించాలి?
వెంటనే 1930 సైబర్ క్రైమ్ హెల్ప్లైన్ నంబర్కు కాల్ చేయండి లేదా cybercrime.gov.in వెబ్ పోర్టల్లో రిపోర్ట్ చేయండి. ఇది మీ ఫిర్యాదుకు అధికారిక రికార్డును కల్పిస్తుంది, ఇది ఇన్వెస్టిగేషన్కు చాలా కీలకం.
బ్యాంక్ ఛానెల్స్ ద్వారా పరిష్కారం
ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత, బ్యాంకులు 10 పని దినాల్లోపు 'షాడో రివర్సల్' (Shadow Reversal) ద్వారా ఆ నగదును మీ ఖాతాలో జమ చేయాలి. ఫోన్ కాల్స్ కంటే బ్యాంక్ మొబైల్ యాప్ లేదా ఫిజికల్ బ్రాంచ్లో రిటర్న్ కంప్లైంట్ ఇవ్వడం మంచిది. ప్రతి ఫిర్యాదుకు ఇచ్చే రెఫరెన్స్ నంబర్ను భద్రపరుచుకోవడం మర్చిపోవద్దు.
పరిష్కారం లభించకపోతే?
బ్యాంక్ 90 రోజుల్లోపు మీ సమస్యను పరిష్కరించకపోతే, మీరు 'Reserve Bank–Integrated Ombudsman Scheme' ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. 2026, జూలై 1 నుండి అమలులోకి వచ్చిన ఈ కొత్త స్కీమ్ వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ప్రధాన వేదికగా పనిచేస్తుంది. అయితే, గుర్తుంచుకోండి—OTPలు, పాస్వర్డ్లు ఇతరులకు చెప్పడం వంటి నిర్లక్ష్యం కారణంగా లావాదేవీ జరిగితే మాత్రం, దానికి కస్టమరే పూర్తి బాధ్యత వహించాల్సి ఉంటుంది.