క్రెడిట్ కార్డ్ ద్వారా జరిగే మోసాలను అరికట్టేందుకు RBI కఠిన నిబంధనలను అమలు చేస్తోంది. మీరు జరిగిన లావాదేవీని 3 రోజుల్లోపు బ్యాంక్కు రిపోర్ట్ చేస్తే, మీకు జీరో లయబిలిటీ (Zero Liability) లభిస్తుంది.
డిజిటల్ లావాదేవీలు పెరిగిన వేళ, క్రెడిట్ కార్డ్ భద్రతపై RBI స్పష్టమైన మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. కార్డ్ పోయినా లేదా అనధికారిక లావాదేవీలు జరిగినా, కస్టమర్ ఎంతవరకు బాధ్యత వహించాలో ఈ రూల్స్ నిర్దేశిస్తాయి.\n\n### రిపోర్టింగ్ టైమ్ లైన్ - జీరో లయబిలిటీ\nమీ క్రెడిట్ కార్డులో తెలియకుండా లావాదేవీ జరిగితే, అలర్ట్ వచ్చిన 3 పని దినాల్లోపు మీరు బ్యాంక్ను అప్రమత్తం చేయాలి. ఇలా చేయడం వల్ల ఆ నష్టానికి కస్టమర్ బాధ్యత వహించాల్సిన అవసరం ఉండదు. అంటే మీ ఖాతాలో జరిగిన మోసానికి 0% బాధ్యత మీపై ఉంటుంది. అందుకే, క్రెడిట్ కార్డ్ యూజర్లు తప్పనిసరిగా SMS మరియు ఈమెయిల్ అలర్ట్లను యాక్టివేట్ చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.\n\n### 4 నుండి 7 రోజుల మధ్య రిపోర్ట్ చేస్తే?\nఒకవేళ మీరు సమాచారం ఇవ్వడంలో జాప్యం చేసి, 4 నుండి 7 రోజుల్లోపు బ్యాంక్ను సంప్రదిస్తే, అక్కడ మీ బాధ్యతపై పరిమితి (Cap) ఉంటుంది. మీ కార్డు లిమిట్ ₹5 లక్షల లోపు ఉంటే, గరిష్టంగా ₹10,000 వరకు కస్టమర్ భరించాల్సి ఉంటుంది. ఒకవేళ కార్డు లిమిట్ అంతకంటే ఎక్కువ ఉంటే, ఆ బాధ్యత ₹25,000 వరకు ఉంటుంది.\n\n### నెగ్లిజెన్స్ (అజాగ్రత్త) ఉంటే ఏమవుతుంది?\nఈ నిబంధనలు అందరికీ వర్తించవు. ఒకవేళ OTP, PIN లేదా పాస్వర్డ్లను ఇతరులతో షేర్ చేయడం వల్ల మోసం జరిగితే, ఆ నష్టాన్ని బ్యాంక్ భరించదు. ఈ సందర్భంలో బ్యాంక్ తన వద్ద ఉన్న ఆధారాలతో కస్టమర్ నిర్లక్ష్యాన్ని నిరూపించాల్సి ఉంటుంది.\n\n### బ్యాంక్ స్పందన - షాడో రివర్సల్\nమీరు ఫిర్యాదు చేసిన 10 పని దినాల్లోపు బ్యాంక్ ఆ నగదును తాత్కాలికంగా మీ ఖాతాలో జమ (Shadow Reversal) చేయాలి. దీనిపై 90 రోజుల్లోపు బ్యాంక్ పూర్తి విచారణ జరిపి, ఆ మోసం నిజమేనని తేలితే ఆ మొత్తాన్ని శాశ్వతంగా మీ ఖాతాలోనే ఉంచుతుంది.