భారత్‌లో హోటల్ అగ్ని ప్రమాదాలు: భద్రతలో భారీ లోపం.. ఇన్సూరెన్స్ కవరేజ్ ఎంత?

లయబిలిటీ (Liability) సమస్య..!

భారతీయ నగరాల్లో తరుచుగా జరుగుతున్న హోటల్ అగ్ని ప్రమాదాలు.. కేవలం మౌలిక సదుపాయాల వైఫల్యాలుగా మిగిలిపోవడం లేదు. రెగ్యులేటరీ లోపాలు, ఆర్థిక నిర్లక్ష్యం కలగలిసి ఒక పెద్ద సమస్యగా మారింది. ప్రజలు వెంటనే జరిగే నష్టంపై దృష్టి పెడుతున్నారు కానీ.. అతిథులు ఆశించే సమగ్ర బీమా పాలసీలు (Comprehensive Insurance Policies) చాలా హోటళ్లలో లేవన్నది వాస్తవం. చాలామంది ఆస్తి యజమానులు ఫైర్ అండ్ అసెట్ కవరేజ్ (Fire and Asset Coverage)కే ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నారు. ఇది భవనాన్ని కాపాడుతుంది కానీ, ప్రమాదంలో గాయపడిన లేదా మరణించిన అతిథులకు ఎలాంటి రక్షణ ఉండదు. నష్టాన్ని రాబట్టుకోవాలంటే.. హోటల్ యాజమాన్యం నిర్లక్ష్యాన్ని రుజువు చేయాలి. ఈ ప్రక్రియ చాలా ఏళ్ల పాటు సాగే కోర్టు కేసులమయం అవుతుంది. చివరికి, హోటల్ యొక్క పరిమిత పాలసీ పరిమితులే బాధితులకు లభించే గరిష్ట సెటిల్మెంట్ అవుతుంది.

పెద్ద చైన్‌లకు, చిన్న హోటళ్లకు తేడా

ఈ రంగంలో ఆర్థిక రక్షణ విషయంలో స్పష్టమైన విభజన కనిపిస్తోంది. పెద్ద హాస్పిటాలిటీ చైన్‌లు కమర్షియల్ జనరల్ లయబిలిటీ (Commercial General Liability) ప్రోగ్రామ్‌లను ఉపయోగిస్తాయి. ఇవి మెరుగైన భద్రతా వలయాన్ని అందిస్తాయి. దీనికి తోడు, సంస్థాగత పర్యవేక్షణ, ప్రమాణాల ప్రకారం రిస్క్ ఆడిట్‌లు (Risk Audits) కూడా ఉంటాయి. దీనికి విరుద్ధంగా, అసంఘటిత హాస్పిటాలిటీ రంగం (Unorganized Hospitality Segment) రెగ్యులేటరీ శూన్యంలో (Regulatory Vacuum) పనిచేస్తుంది. చాలా స్వతంత్ర ఆపరేటర్లు లయబిలిటీ ఇన్సూరెన్స్‌ను ఒక తప్పనిసరి ఖర్చుగా కాకుండా.. ఇష్టమైతే తీసుకునే ఖర్చుగా (Discretionary Cost) చూస్తారు. దీనివల్ల చాలాచోట్ల తగినంత బీమా (Underinsurance) ఉండదు. ఆస్తికి కేటాయించిన ఇండెంనిటీ పరిమితులు (Indemnity Limits), అక్కడ ఉండే జనసాంద్రత లేదా భారీ ప్రాణనష్టం జరిగినప్పుడు వచ్చే చట్టపరమైన నష్టాలను అంచనా వేయలేవు.

స్వచ్ఛందంగా తీసుకోవడం వల్ల బలహీనత

భవనం యొక్క భౌతిక నిర్మాణాన్ని నియంత్రించే తప్పనిసరి ఫైర్ సేఫ్టీ సర్టిఫికెట్ల (Fire Safety Certificates) లాగా కాకుండా, భారతదేశంలో చాలా హోటళ్లకు పబ్లిక్ లయబిలిటీ ఇన్సూరెన్స్ పూర్తిగా స్వచ్ఛందమే (Voluntary). ఇది ఒక నైతిక ప్రమాదాన్ని (Moral Hazard) సృష్టిస్తుంది. ఎక్కువ రిస్క్ ఉన్న ఆపరేటర్లు - అంటే పాత భవనాల్లో లేదా నిబంధనలకు లోబడి లేని జోన్లలో ఉన్నవారు - తగినంత ఇండెంనిటీ కవరేజ్ (Indemnity Coverage) తీసుకునే అవకాశం చాలా తక్కువ. ఏదైనా భారీ ప్రమాదం జరిగినప్పుడు, ఈ సంస్థలకు చట్టపరమైన క్లెయిమ్‌లను ఎదుర్కొనేంత మూలధనం లేదా పాలసీ కవరేజ్ ఉండదు. బాధితులు ఆర్థికంగా చాలా వెనుకబడి ఉంటారు. హోటల్ ఆస్తులు వైద్య ఖర్చులు లేదా తప్పుగా జరిగిన మరణాలకు పరిహారం చెల్లించడానికి సరిపోకపోవచ్చు.

రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ కోణం

రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ (Risk Management) కోణం నుండి చూస్తే, హాస్పిటాలిటీ రంగం పాత బీమా నిర్మాణాలపై ఆధారపడటం.. వాటాదారులకు ఒక టైమ్ బాంబ్ లాంటిది. పెట్టుబడిదారులు, పరిశ్రమ విశ్లేషకులు తప్పనిసరి లయబిలిటీ కనీస పరిమితులు లేకపోవడాన్ని ఒక ముఖ్యమైన నిర్మాణపరమైన రిస్క్‌గా (Structural Risk) చూడాలి. రెగ్యులేటరీ సంస్థలు తప్పనిసరిగా ఫైర్ సేఫ్టీ నిబంధనలను సంస్కరించడానికి ఒత్తిడికి లోనవుతాయి. అప్పుడు చిన్న హోటళ్లకు అనుగుణ్యత ఖర్చు (Cost of Compliance) పెరిగే అవకాశం ఉంది. ఇది పెద్ద ఎత్తున మూసివేతలకు లేదా మెరుగైన మూలధనం ఉన్న పెద్ద సంస్థల ఆధ్వర్యంలో మార్కెట్ ఏకీకరణకు (Consolidation) దారితీయవచ్చు. ప్రామాణికమైన, ప్రభుత్వ-నిర్దేశిత అతిథి లయబిలిటీ ఫ్రేమ్‌వర్క్ (Guest Liability Framework) లేకపోవడం వల్ల, అమలు కార్యకలాపాల రిస్క్‌తో సమానమయ్యే వరకు.. రక్షణ భారం దాదాపు పూర్తిగా వినియోగదారుడిపైనే ఉంటుంది. వారికి తమ ఆర్థిక భద్రతా వలయం యొక్క పరిమిత పరిధి గురించి తెలియదు.