OneAssist, Hansa Research అధ్యయనం ప్రకారం, 84% మంది భారతీయ స్మార్ట్ఫోన్ యూజర్లకు డివైస్ ప్రొటెక్షన్ గురించి తెలుసు. కానీ, కేవలం 6-8% మాత్రమే దీన్ని వాడుతున్నారు. స్మార్ట్ఫోన్ల ధరలు 50% వరకు పెరిగినా, లక్షలాది మంది అనూహ్య రిపేర్ ఖర్చుల బారిన పడుతున్నారు. ఇది ఆఫర్-సేల్స్, వారంటీ మార్కెట్లో పెద్ద అవకాశాన్ని సూచిస్తోంది.
భారతీయ స్మార్ట్ఫోన్ మార్కెట్లో ఒక పెద్ద అంతరం కనిపిస్తోంది. డివైస్ ప్రొటెక్షన్ ప్లాన్స్ గురించి వినియోగదారులకు అవగాహన పెరుగుతున్నప్పటికీ, చాలా తక్కువ మంది వాటిని తీసుకుంటున్నారు. స్మార్ట్ఫోన్ల కొనుగోలు, రిపేర్ ఖర్చులు పెరుగుతున్నప్పటికీ ఈ పరిస్థితి ఉంది.
InsurTech ప్లాట్ఫారమ్ OneAssist, Hansa Research నిర్వహించిన ఒక కొత్త అధ్యయనం ప్రకారం, స్మార్ట్ఫోన్ యజమానులలో 84% మందికి ఇన్సూరెన్స్ లేదా ప్రొటెక్షన్ ప్లాన్స్ ఉన్నాయని తెలుసు. అయితే, వీరిలో కేవలం 6-8% మంది మాత్రమే యాక్టివ్ కవరేజ్ కలిగి ఉన్నారు.
ఈ తక్కువ యాక్సెప్టెన్స్ రేటు గమనించాల్సిన విషయం, ఎందుకంటే 72% మంది వినియోగదారులు అనుకోకుండా డ్యామేజ్ (Accidental Damage) జరిగినట్లు తెలిపారు. అందులోనూ స్క్రీన్ పగలడం అనేది సర్వసాధారణంగా జరుగుతోంది. చాలా మంది తమ డివైస్లను రక్షించుకోకుండా ఆర్థికంగా నష్టపోతున్నారని ఈ డేటా సూచిస్తోంది.
స్మార్ట్ఫోన్ల ధరల ప్రభావం
గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా స్మార్ట్ఫోన్ యజమానుల ఆర్థిక భారం గణనీయంగా మారింది. భారతదేశంలో సగటు స్మార్ట్ఫోన్ ధరలు 40-50% పెరిగాయి. దీంతో స్క్రీన్లు, మదర్బోర్డ్ల వంటి భాగాల రిపేర్ ఖర్చులు వినియోగదారులకు చాలా భారంగా మారాయి. అంతేకాకుండా, వినియోగదారులు తమ డివైస్లను ఎక్కువ కాలం పాటు ఉపయోగిస్తున్నారు, రీప్లేస్మెంట్ సైకిల్ సుమారు 40 నెలలకు చేరుకుంది. ఫోన్ పాతబడే కొద్దీ, యాక్సిడెంట్ జరిగే అవకాశాలు పెరుగుతాయి. అయినా, రక్షణ లేకుండా వెళ్లడానికి డివైస్ విలువ వెంటనే తగ్గకపోవచ్చు.
ఎందుకు యాక్సెప్టెన్స్ తక్కువగా ఉంది?
చాలా మంది వినియోగదారులకు, సమాచారం లేకపోవడం సమస్య కాదు, నమ్మకం లేకపోవడమే ప్రధాన అడ్డంకి. అధ్యయనం ప్రకారం, ప్రొటెక్షన్ కొనని వారిలో 44% మందికి ఖర్చు గురించిన ఆందోళనే ప్రధాన కారణం. అదనంగా, క్లెయిమ్స్ ప్రాసెస్ పట్ల ఒక అపనమ్మకం ఉంది. సుమారు పది మందిలో నలుగురు, అవసరమైనప్పుడు క్లెయిమ్ ఆమోదించబడుతుందా అని సందేహిస్తున్నారు. ఈ సంకోచం వల్ల, భారతదేశంలోని 650 మిలియన్లకు పైగా స్మార్ట్ఫోన్ యూజర్ బేస్లో ఎక్కువ మంది, ప్రమాదాలు జరిగినప్పుడు అధిక మొత్తంలో సొంత డబ్బు ఖర్చు చేయాల్సి వస్తోంది.
రిఫర్బిష్డ్ మార్కెట్లో అవకాశాలు
ప్రీ-ఓన్డ్ లేదా రిఫర్బిష్డ్ (Refurbished) ఫోన్ల మార్కెట్కు, డివైస్ ప్రొటెక్షన్కు మధ్య స్పష్టమైన సంబంధం ఉంది. పది మంది భారతీయులలో నలుగురు ఇప్పటికే ప్రీ-ఓన్డ్ డివైస్ను కొనుగోలు చేశారు. ఈ ట్రెండ్ ముఖ్యంగా నాన్-మెట్రో ప్రాంతాల్లో బలంగా ఉంది. ఈ రంగానికి ప్రొటెక్షన్ ప్లాన్లను ఆఫర్ చేయడం ఒక కీలకమైన సాధనంగా ఉంటుందని అధ్యయనం సూచిస్తోంది. ఇంతవరకు రిఫర్బిష్డ్ ఫోన్ కొనని వారిలో 70% మంది, నమ్మకమైన ప్రొటెక్షన్ కవరేజ్ ఉంటే తాము మరింత ఆసక్తి చూపుతామని తెలిపారు.
ఏం గమనించాలి?
అవగాహనకు, వినియోగానికి మధ్య ఉన్న ఈ గ్యాప్, ఆర్గనైజ్డ్ రిటైలర్లు, తయారీదారులు, సర్వీస్ ప్రొవైడర్లకు తమ ఆఫ్టర్-సేల్స్ సపోర్ట్లో మెరుగైన నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడానికి ఒక స్పష్టమైన అవకాశాన్ని సూచిస్తోంది. మొత్తం మార్కెట్ కోసం, కంపెనీలు తమ క్లెయిమ్స్ ప్రాసెస్లను ఎలా మెరుగుపరుచుకొని వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని తిరిగి పొందుతాయనేది కీలకం. ఇన్సూరెన్స్ ప్రొవైడర్లు, తయారీదారులు క్లెయిమ్స్ అనుభవాన్ని సులభతరం చేసి, పారదర్శక ధరలను అందించగలిగితే, ప్రస్తుతం రక్షణ లేని భారీ యూజర్ బేస్ నుండి ఎక్కువ వాటాను పొందగలుగుతారు.