లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ కార్పొరేషన్ ఆఫ్ ఇండియా (LIC) నుంచి ఆందోళనకర వార్త. 5-సంవత్సరాల పాలసీ కొనసాగింపు నిష్పత్తి (Policy Persistency Ratio) **46.88%**కి పడిపోయి, గత **5** ఏళ్లలో ఇదే అత్యల్ప స్థాయిని నమోదు చేసింది. కస్టమర్లను దీర్ఘకాలం పాటు నిలుపుకోవడంలో LIC ఎదుర్కొంటున్న సవాళ్లను ఇది సూచిస్తోంది.
LIC కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో ఇబ్బందులు?
లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ కార్పొరేషన్ ఆఫ్ ఇండియా (LIC) ఎదుర్కొంటున్న ఒక ముఖ్యమైన సమస్య – కస్టమర్లు తమ పాలసీలను దీర్ఘకాలం పాటు కొనసాగించకపోవడం. ముఖ్యంగా, FY26 నాటికి 5 ఏళ్లు పూర్తయ్యే సరికి పాలసీలను కొనసాగించే వారి సంఖ్య (61st-month persistency ratio) **46.88%**కి పడిపోయింది. ఇది గత 5 సంవత్సరాలలో ఎన్నడూ లేనంత తక్కువ. గతంలో, FY22 లో ఈ నిష్పత్తి సుమారు 50% ఉండేది. ప్రీమియంల విలువ ప్రకారం చూస్తే, ఈ నిష్పత్తి **59.31%**గా నమోదైంది, ఇది FY25 లో 63% కంటే తక్కువ.
జీవిత బీమా రంగంలో, పాలసీల కొనసాగింపు నిష్పత్తులు ఒక ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీ దీర్ఘకాలిక ఆరోగ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి చాలా ముఖ్యం. 13 నెలల నిష్పత్తి ఒక సంవత్సరం తర్వాత ఎంతమంది కస్టమర్లు ఉన్నారో చూపిస్తే, 61 నెలల నిష్పత్తి కస్టమర్ల నిబద్ధతను మరింత స్పష్టంగా తెలియజేస్తుంది. ఎందుకంటే, ఇన్సూరెన్స్ పాలసీలు సాధారణంగా దశాబ్దాల పాటు కొనసాగుతాయి.
ఉత్పత్తి మిశ్రమంలో మార్పులు, దాని ప్రభావం
ఈ తగ్గుదలకు కంపెనీ ఉత్పత్తి పోర్ట్ఫోలియోలో వస్తున్న మార్పులు కూడా ఒక కారణమని యాజమాన్యం చెబుతోంది. Q4FY26 ఎర్నింగ్స్ కాల్లో, CEO ఆర్. దొరైస్వామి మాట్లాడుతూ, మహమ్మారి సమయంలో బాగా అమ్ముడైన కొన్ని ప్రొడక్టులను నిలిపివేయడం, అమ్ముడుపోతున్న పాలసీల మిశ్రమంలో వస్తున్న మార్పులు ఈ సంఖ్యలపై ప్రభావం చూపాయని తెలిపారు. ప్రస్తుతం LIC, పాలసీదారులతో లాభాలను పంచుకోని నాన్-పార్టిసిపేటింగ్ ఉత్పత్తుల వైపు మొగ్గు చూపుతోంది. FY26 లో, LIC యొక్క ఇండివిడ్యువల్ నాన్-పార్టిసిపేటింగ్ యాన్యువలైజ్డ్ ప్రీమియం ఈక్వివలెంట్ (APE) 44% పెరిగి ₹15,214 కోట్లకు చేరుకుంది.
నాన్-పార్టిసిపేటింగ్ ఉత్పత్తులు ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీలకు మంచి లాభాలను తెచ్చిపెట్టినప్పటికీ, సాంప్రదాయ సేవింగ్స్-ఆధారిత పాలసీలతో పోలిస్తే వీటి కొనసాగింపు తీరు భిన్నంగా ఉండవచ్చు. ఈ అధిక-విలువ, నాన్-పార్టిసిపేటింగ్ ఉత్పత్తులను ప్రోత్సహించాలంటే, కస్టమర్లు దీర్ఘకాలం పాటు ప్రీమియంలు చెల్లించేలా చూసుకోవడానికి ప్రత్యేకమైన వ్యూహాలు అవసరమని పరిశ్రమ నిపుణులు అభిప్రాయపడుతున్నారు.
కార్యకలాపాల్లో సవాళ్లు, భవిష్యత్తుపై అంచనాలు
ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీ అందించిన డేటా ప్రకారం, ప్రస్తుతం అమలులో ఉన్న ఇండివిడ్యువల్ పాలసీల మొత్తం సంఖ్య కూడా ఒత్తిడికి లోనైంది. FY21 లో సుమారు 280 మిలియన్లు ఉన్న ఈ సంఖ్య, FY26 చివరి నాటికి 254 మిలియన్లకు తగ్గింది. కొన్ని విభాగాలలో కొత్త పాలసీల జోడింపు కంటే, ఇప్పటికే ఉన్న పాలసీలు రద్దు అవ్వడం లేదా గడువు ముగియడం ఎక్కువ జరుగుతోందని ఇది సూచిస్తోంది.
ఈ సమస్యను అధిగమించడానికి, LIC తన సిబ్బందికి సంబంధించిన పనితీరు ఆధారిత ప్రోత్సాహకాలు, కీలక పనితీరు సూచికలలో (KPIs) పాలసీ కొనసాగింపు లక్ష్యాలను చేర్చింది. అలాగే, కస్టమర్లతో మెరుగైన అనుబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లను కూడా ప్రారంభించింది. 5 సంవత్సరాల కొనసాగింపు నిష్పత్తి తగ్గినప్పటికీ, 13 నెలల కొనసాగింపు నిష్పత్తి FY26 లో **64.87%**కి మెరుగుపడటం (FY21 లో 60% కంటే ఎక్కువ) ఒక సానుకూల అంశం. ఇది ప్రారంభ దశలో కస్టమర్లను ఆకట్టుకోవడంలో కంపెనీ విజయం సాధిస్తోందని సూచిస్తోంది.
రాబోయే త్రైమాసికాలలో ఈ దిద్దుబాటు చర్యలు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ రిటెన్షన్ను స్థిరీకరించడంలో ఎంతవరకు విజయవంతమవుతాయో ఇన్వెస్టర్లు గమనించాల్సి ఉంటుంది. నాన్-పార్టిసిపేటింగ్ ఉత్పత్తుల వృద్ధి, మొత్తం పాలసీ రద్దుల మధ్య పోకడ, అలాగే అమలులో ఉన్న ఇండివిడ్యువల్ పాలసీల సంఖ్యలో తగ్గుదలను కంపెనీ ఎంతవరకు తిప్పికొట్టగలుగుతుందనేది కీలక అంశాలుగా ఉంటాయి.