టెక్నాలజీ, AI లు ఏజెంట్లకు సహాయపడతాయే తప్ప.. వారి స్థానాన్ని భర్తీ చేయలేవని కొటక్ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ CEO మహేష్ బాలసుబ్రహ్మణ్యం అన్నారు. ముఖ్యంగా దీర్ఘకాలిక పొదుపు పథకాల అమ్మకాల్లో మనుషుల సలహా చాలా అవసరమని ఆయన స్పష్టం చేశారు. మార్కెట్ షేర్తో పాటు, వాల్యూ ఆఫ్ న్యూ బిజినెస్ (VNB) వంటి లాభదాయకతను కూడా బ్యాలెన్స్ చేసుకోవడంపై కంపెనీ దృష్టి పెట్టింది.
మానవ స్పర్శతోనే బీమా అమ్మకాలు!
భారతీయ బీమా రంగంలో మానవ పంపిణీ నమూనా (Human-led distribution model) చాలా ముఖ్యమైనదని కొటక్ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ CEO మహేష్ బాలసుబ్రహ్మణ్యం మరోసారి నొక్కి చెప్పారు. ఏజెంట్లు, బ్యాంక్ అస్యూరెన్స్, డైరెక్ట్ ఛానెల్స్ అనేవి బీమా రంగానికి వెన్నెముకలాంటివని, ముఖ్యంగా ఈ రంగం అనేక నియంత్రణ మార్పుల (Regulatory Changes) గుండా వెళ్తున్న తరుణంలో ఇది మరింత ముఖ్యం.
భవిష్యత్తులో వచ్చే సంస్కరణలు బీమా పంపిణీదారుల దీర్ఘకాలిక భాగస్వామ్యాన్ని ప్రోత్సహించేలా ఉండాలని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.
టెక్నాలజీతో సేల్స్ బూస్ట్.. కానీ రీప్లేస్మెంట్ కాదు!
డిజిటల్ టెక్నాలజీ వాడకం పెరిగినా, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) వంటి సాంకేతిక సాధనాలు మానవ ఏజెంట్లకు కేవలం ఉత్పాదకతను పెంచే సాధనాలుగా (productivity boosters) మాత్రమే ఉపయోగపడతాయని, వారి స్థానాన్ని పూర్తిగా భర్తీ చేయవని బాలసుబ్రహ్మణ్యం తెలిపారు.
సులభమైన రక్షణ పథకాల (protection-based plans) కోసం వినియోగదారులు ఆన్లైన్లోనే కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉంది. కానీ, సంక్లిష్టమైన, దీర్ఘకాలిక పొదుపు, గ్యారెంటీడ్ రిటర్న్ పథకాలకు మాత్రం మానవ మార్గదర్శకత్వం (human guidance) చాలా అవసరం. టెక్నాలజీని ఉపయోగించి ప్రక్రియలను సులభతరం చేయడం ద్వారా, సేల్స్ నాణ్యతను మెరుగుపరచడంతో పాటు, తప్పుగా అమ్మే (mis-selling) సందర్భాలను తగ్గించవచ్చు. ఇది కస్టమర్ నమ్మకాన్ని, పాలసీ నిలకడను (policy persistency) పెంచుతుంది.
లాభదాయకత కోసం వ్యూహం
కొటక్ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్, రక్షణ పథకాలతో పాటు దీర్ఘకాలిక పొదుపు పథకాలతో కూడిన సమతుల్య ఉత్పత్తి మిశ్రమాన్ని (balanced product mix) రూపొందించడానికి కృషి చేస్తోంది. కంపెనీ ఆర్థిక పనితీరును ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో ఈ విధానం కీలకం. పెట్టుబడిదారులు సాధారణంగా కొత్త పాలసీల లాభదాయకతను కొలిచే 'వాల్యూ ఆఫ్ న్యూ బిజినెస్' (VNB), భవిష్యత్ లాభాల ప్రస్తుత విలువను సూచించే 'ఎంబెడెడ్ వాల్యూ' (EV) వంటి కొలమానాలను (metrics) ట్రాక్ చేస్తారు.
ఈ కొలమానాలకు మద్దతుగా కంపెనీ టెక్నాలజీ, పంపిణీ నెట్వర్క్లలో పెట్టుబడులు పెడుతూనే, దీర్ఘకాలిక సుస్థిరతకు రాజీ పడకుండా వృద్ధిని సాధించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
నియంత్రణ వాతావరణం, పరిశ్రమ మార్పులు
మొత్తం బీమా రంగం గురించి మాట్లాడుతూ, స్థిరమైన నియంత్రణ విధానాలు (consistent regulatory policies) మూలధన ప్రణాళిక, వ్యాపార విస్తరణకు చాలా కీలకమని బాలసుబ్రహ్మణ్యం అన్నారు. కొన్ని రక్షణ ఉత్పత్తులపై జీఎస్టీని తొలగించడం వంటి ఇటీవలి మార్పులను ఆయన స్వాగతించారు. ఇవి పరిశ్రమ వృద్ధికి దోహదం చేస్తాయని తెలిపారు.
రంగంలో 100% వరకు ఫారిన్ డైరెక్ట్ ఇన్వెస్ట్మెంట్ (FDI) అవకాశాలపై, బీమాలో కాంపోజిట్ లైసెన్సుల ద్వారా వెంటనే పునర్నిర్మాణం కంటే, పంపిణీ భాగస్వామ్యాలను బలోపేతం చేయడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించవచ్చని అభిప్రాయపడ్డారు. షేర్హోల్డర్లకు కీలకమైన అంశం ఏమిటంటే, ఈ నియంత్రణ మార్పులు, టెక్నాలజీలో పెట్టుబడులు పెరుగుతున్న పోటీ వాతావరణంలో స్థిరమైన మార్జిన్ వృద్ధికి, మార్కెట్ వాటాకు ఎలా దారితీస్తాయో చూడాలి.