భారత్ ఇన్సూరెన్స్: రికార్డు స్థాయిలో కస్టమర్ల ఫిర్యాదులు! క్లెయిమ్స్, తప్పుడు అమ్మకాలతో పెరుగుతున్న వివాదాలు

ఇన్సూరెన్స్ రంగంలో తీవ్ర ఆందోళన

భారతీయ ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీలు తీవ్రమైన సమస్యను ఎదుర్కొంటున్నాయి. 2024-25 ఆర్థిక సంవత్సరంలో పాలసీదారుల నుంచి వచ్చిన ఫిర్యాదుల సంఖ్య ఏకంగా 2,57,790 కి చేరింది. ఇది గత ఏడాదితో పోలిస్తే దాదాపు 20% అధికం. ముఖ్యంగా జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ సెగ్మెంట్ లో ఫిర్యాదులు 45% పెరిగాయి. IRDAI యొక్క 'బీమా భరోసా' పోర్టల్ ఈ వివరాలను వెల్లడించింది. కస్టమర్ అంచనాలకు, కంపెనీల ఆపరేషన్స్ కి మధ్య అంతరం పెరుగుతోందని, ఈ పరిస్థితిని చక్కదిద్దడానికి నియంత్రణ సంస్థలు కంపెనీలపై జవాబుదారీతనం, సమర్థత పెంచాలని కోరుతున్నాయి.

క్లెయిమ్స్ సెటిల్ మెంట్ లోనే ప్రధాన సమస్య

పాలసీదారుల్లో అసంతృప్తికి ముఖ్య కారణం క్లెయిమ్స్ సెటిల్ మెంట్ లో జాప్యం, వివాదాలే. ముఖ్యంగా హెల్త్, జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ విభాగాల్లో 69% ఫిర్యాదులకు ఇదే కారణం. హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ లోనే ఫిర్యాదులు 41% పెరిగి 1,37,361 కు చేరుకున్నాయి. పాలసీ డాక్యుమెంట్లు, వెరిఫికేషన్ లో సమస్యల వల్ల దాదాపు 15-20% క్లెయిమ్స్ ఆలస్యం అవుతున్నాయని అంచనా.

లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ లో 'మిస్-సెల్లింగ్' భయం

లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ లో మొత్తం ఫిర్యాదులు పెద్దగా మారకపోయినా, వాటి స్వభావం మారింది. అనైతిక వ్యాపార పద్ధతులు, ముఖ్యంగా తప్పుడు అమ్మకాల (Mis-selling) వల్ల వచ్చే ఫిర్యాదులు 14% పెరిగి 26,667 కేసులకు చేరాయి. ఇవి లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ లోని మొత్తం ఫిర్యాదులలో 22% పైగా ఉన్నాయి. అధిక అమ్మకాల ఖర్చులు, కస్టమర్లకు సరిపోని ఉత్పత్తులను అమ్మేలా కంపెనీలను ప్రేరేపిస్తున్నాయని IRDAI ఆందోళన వ్యక్తం చేసింది.

వివాద పరిష్కార వ్యవస్థపై భారం

పెరుగుతున్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య దేశంలోని కన్స్యూమర్ వివాదాల పరిష్కార వ్యవస్థపై విపరీతమైన ఒత్తిడిని పెంచుతోంది. 2020 నుంచి 2024 మధ్య కాలంలో పెండింగ్ కేసులు 21% పెరిగి 5.15 లక్షలకు చేరుకున్నాయి. అంతేకాకుండా, రాష్ట్ర, జిల్లా కన్స్యూమర్ కమిషన్లలో ప్రతి ఐదు స్థానాల్లో ఒకటి ఖాళీగా ఉంది. ఈ సిబ్బంది కొరత న్యాయ ప్రక్రియను ఆలస్యం చేస్తోంది. బీమా అంబుడ్స్‌మన్ నెట్‌వర్క్‌తో సహా విస్తృత పరిష్కార యంత్రాంగంలో సామర్థ్యం లేకపోవడం సకాలంలో పరిష్కారాలకు ఆటంకం కలిగిస్తోంది.

నమ్మకం కోల్పోతున్న రంగం

ఆపరేషన్స్ లో సమస్యలు, బలహీనమైన వివాద పరిష్కార వ్యవస్థ కారణంగా భారత ఇన్సూరెన్స్ రంగం కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని కోల్పోతోంది. అమ్మకాల ఖర్చులు, క్లెయిమ్ సెటిల్ మెంట్ లో జాప్యం, తప్పుడు అమ్మకాలు వంటివి కస్టమర్ సంతృప్తిని దెబ్బతీస్తున్నాయి. ఈ పరిస్థితిలో, నియంత్రణ సంస్థలు మరింత కఠినమైన చర్యలు తీసుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని విశ్లేషకులు అభిప్రాయపడుతున్నారు.