అస్సాంలో సంభవించిన భయంకరమైన వరదల వల్ల నష్టపోయిన పాలసీదారుల క్లెయిమ్లను వేగంగా పరిష్కరించాలని బీమా నియంత్రణ సంస్థ IRDAI, అన్ని బీమా కంపెనీలను ఆదేశించింది. ప్రభావిత జిల్లాల్లో 24x7 హెల్ప్లైన్లు ఏర్పాటు చేసి, సీనియర్ అధికారులను నియమించాలని సూచించింది.
బీమా కంపెనీలకు IRDAI ఆదేశాలు
అస్సాంలో ఇటీవల సంభవించిన తీవ్రమైన వరదల కారణంగా నష్టపోయిన పాలసీదారుల క్లెయిమ్లను వేగంగా ప్రాసెస్ చేయాలని దేశంలోని అన్ని బీమా కంపెనీలకు ఇన్సూరెన్స్ రెగ్యులేటరీ అండ్ డెవలప్మెంట్ అథారిటీ ఆఫ్ ఇండియా (IRDAI) ఒక అధికారిక ఆదేశాన్ని జారీ చేసింది. ఈ ఆదేశం లైఫ్ మరియు స్టాండలోన్ హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ ప్రొవైడర్లకు వర్తిస్తుంది. ప్రభావిత పాలసీదారుల నుండి వచ్చే క్లెయిమ్లను సకాలంలో నిర్వహించడానికి వెంటనే తగిన వనరులను కేటాయించాలని కంపెనీలను కోరింది.
కార్యకలాపాల నిర్దేశాలు
శివసాగర్, చరాయ్దేవ్, జోర్హాట్, గోలాఘాట్ వంటి ప్రాంతాల్లోని బాధితులకు సకాలంలో మద్దతు అందేలా చూడటానికి, బీమా కంపెనీలు రాష్ట్ర ప్రధాన కార్యదర్శితో సంప్రదింపులు జరిపేందుకు ఒక సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ను నియమించాలని నియంత్రణ సంస్థ సూచించింది. అంతేకాకుండా, ప్రతి అధిక-ప్రభావ ప్రాంతానికి ఒక డిస్ట్రిక్ట్ క్లెయిమ్స్ సర్వీస్ హెడ్ను ఏర్పాటు చేయాలి. పారదర్శకత కోసం, నియమించబడిన అధికారుల సంప్రదింపు వివరాలను వారి అధికారిక వెబ్సైట్లలో మరియు పబ్లిక్ మీడియా ద్వారా ప్రచురించాలని కంపెనీలు తప్పనిసరి.
క్లెయిమ్ పరిష్కార ప్రక్రియను సులభతరం చేయడం
పరిపాలనా నియామకాలతో పాటు, IRDAI బీమా సంస్థలు మరింత సరళమైన సెటిల్మెంట్ పద్ధతులను అమలు చేయాలని ప్రోత్సహించింది. ఇందులో 24x7 హెల్ప్లైన్లు మరియు జిల్లా స్థాయిలో ప్రత్యేక క్లెయిమ్ డెస్క్లను ఏర్పాటు చేయడం, క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్పై త్వరితగతిన నిర్ణయాలు తీసుకునే అధికారం వీటికి ఉంటుంది. తుది అంచనా పూర్తికాకముందే క్లెయిమ్ మొత్తంలో కొంత భాగాన్ని పాలసీదారులకు అందించడానికి వీలు కల్పించే 'ఆన్-అకౌంట్ పేమెంట్స్' ను ఆఫర్ చేయాలని IRDAI ప్రత్యేకంగా సూచించింది. వరద ప్రభావిత ప్రాంతాల్లో భౌతిక పత్రాల రవాణాలో జాప్యాన్ని నివారించడానికి ఎలక్ట్రానిక్ కమ్యూనికేషన్ వైపు మారాలని కూడా కంపెనీలను ప్రోత్సహిస్తున్నారు.
ఆర్థిక మరియు రంగాల సందర్భం
ఇటువంటి ప్రకృతి వైపరీత్యాలు బీమా కంపెనీలకు క్లెయిమ్ రేషియోలలో తాత్కాలిక పెరుగుదలకు దారితీస్తాయి. పెద్ద బీమా సంస్థలు సాధారణంగా భారీ విపత్తుల ప్రభావాన్ని తగ్గించడానికి రీఇన్సూరెన్స్ ఏర్పాటులను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, అనేక జిల్లాల్లో వరద సంబంధిత క్లెయిమ్ల పెరుగుదల నాన్-లైఫ్ మరియు హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ పోర్ట్ఫోలియోల స్వల్పకాలిక లాభదాయకతను ప్రభావితం చేస్తుంది. పెట్టుబడిదారులు సాధారణంగా ఇటువంటి సంఘటనల సమయంలో కంపెనీ క్లెయిమ్స్ ప్రాసెస్ను ఎంత సమర్థవంతంగా నిర్వహిస్తుందో పర్యవేక్షిస్తారు, ఎందుకంటే మెరుగైన సేవ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, అయితే జాప్యాలు ప్రతిష్టకు భంగం కలిగించవచ్చు లేదా నియంత్రణ సంస్థ నుండి ఎక్కువ పరిశీలనకు దారితీయవచ్చు. భారీ వర్షపాతం మరియు తదుపరి వరదల వల్ల కలిగే నష్టాన్ని ధృవీకరించడానికి బీమా సంస్థలు గ్రౌండ్-లెవల్ సర్వేయర్లు మరియు లాస్ అడ్జస్టర్లను ఎంత వేగంగా సమీకరించగలవు అనేదానిపై ఈ ఆదేశం విజయం ఆధారపడి ఉంటుంది.