ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీల పనితీరును ఇకపై కేవలం క్లెయిమ్స్ సంఖ్య ఆధారంగా కాకుండా, క్లెయిమ్ చేసిన 'మొత్తం విలువ' (Amount-based) ప్రాతిపదికన లెక్కించాలని IRDAI నిర్ణయించింది. దీనివల్ల ఇన్సూరెన్స్ రంగంలో పారదర్శకత పెరుగుతుందని, కంపెనీలు ఇకపై చిన్న క్లెయిమ్స్తో తమ పనితీరును దాచుకోవడానికి వీలుండదని రెగ్యులేటర్ భావిస్తోంది.
ఇన్సూరెన్స్ రంగంలో పారదర్శకతను పెంచే దిశగా IRDAI కీలక అడుగు వేసింది. ఇప్పటివరకు చాలా కంపెనీలు తమ పనితీరును చూపించుకోవడానికి క్లెయిమ్స్ సంఖ్యను మాత్రమే పరిగణనలోకి తీసుకునేవి. అయితే, దీనివల్ల అసలు విషయం బయటపడటం లేదని గుర్తించిన రెగ్యులేటర్, కొత్త నిబంధనలను తెరపైకి తెచ్చింది.
సంఖ్యల మాయాజాలానికి చెక్
ప్రస్తుతం కంపెనీలు ఎన్ని క్లెయిమ్స్ వచ్చాయి, ఎన్ని పరిష్కరించాం అనే సంఖ్య (Count-based) ఆధారంగా 'సెటిల్మెంట్ రేషియో'ను వెల్లడిస్తున్నాయి. ఉదాహరణకు, వంద చిన్న క్లెయిమ్స్ పరిష్కరించి, పెద్ద విలువ కలిగిన క్లెయిమ్స్ను పక్కన పెట్టినా, ఆ కంపెనీ రేషియో మాత్రం చాలా బాగున్నట్లు కనిపిస్తుంది. కానీ, ఇకపై మొత్తం క్లెయిమ్ విలువ (Monetary Value) ఆధారంగా లెక్కలు ఉండాలి. అంటే, ఎంత సొమ్ము ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీ పాలసీదారులకు తిరిగి ఇచ్చిందనేదే ఇప్పుడు అసలైన కొలమానం.
గ్రీవెన్స్ రిపోర్టింగ్ లో కూడా మార్పులు
క్లెయిమ్ సెటిల్మెంట్ తో పాటు, కస్టమర్ ఫిర్యాదుల నమోదులో కూడా పారదర్శకత ఉండాలని IRDAI కోరుతోంది. చాలా సందర్భాల్లో కంపెనీలు నిజమైన ఫిర్యాదులను సాధారణ సర్వీస్ రిక్వెస్ట్లుగా చూపిస్తూ తప్పుదోవ పట్టిస్తున్నాయి. దీనిని అరికట్టేందుకు, ఇకపై క్వాలిటీ పారామీటర్స్ మరియు గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ విషయంలో కఠినమైన స్టాండర్డ్స్ అమలు చేయబోతున్నారు.
ఇన్వెస్టర్లు ఏమి గమనించాలి?
ఈ కొత్త నిబంధనలతో ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీల అసలు రంగు బయటపడే అవకాశం ఉంది. ముఖ్యంగా ఎవరైతే ఇప్పటివరకు సంఖ్యల మాయాజాలంతో మంచి రేషియోలను చూపించారో, వారి పనితీరుపై ఇప్పుడు ఆసక్తికరమైన చర్చ నడుస్తోంది. ఇన్వెస్టర్లు ఇకపై కంపెనీలు ఇచ్చే క్వార్టర్ రిపోర్టులలో ఈ కొత్త రిపోర్టింగ్ ప్రమాణాలను నిశితంగా గమనించాలి. ఏ కంపెనీ తన క్లెయిమ్ సెటిల్మెంట్ పాలసీలను ఈ కొత్త రూల్స్కు అనుగుణంగా మార్చుకుంటుందో, వారే దీర్ఘకాలంలో ఇన్వెస్టర్ల నమ్మకాన్ని గెలుచుకుంటారు.