Whalesbook
బజాజ్ జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ ఇప్పుడు అధునాతన జనరేటివ్ AI చాట్బాట్ల ద్వారా 95 శాతం కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహిస్తోంది. ఈ ముఖ్యమైన సాంకేతిక పురోగతిని మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ మరియు CEO తపన్ సింఘెల్, వరల్డ్ ఎకనామిక్ ఫోరమ్ (WEF) సందర్భంగా ప్రకటించారు.
ఈ బీమా సంస్థ, AI-తో మెరుగుపరచబడిన కస్టమర్-సెంట్రిక్ విధానానికి నిదర్శనంగా, పరిశ్రమలో అత్యధిక నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లలో (NPS) ఒకటిగా నిలిచింది. అండర్రైటింగ్, క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్ మరియు కస్టమర్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ల వంటి ప్రాంతాలు AI సామర్థ్యాల ద్వారా రూపాంతరం చెందుతున్నాయని, కార్యకలాపాలను మరింత సమర్థవంతంగా మరియు ప్రతిస్పందించేలా చేస్తున్నాయని సింఘెల్ వివరించారు.
పాలసీ స్పష్టీకరణలు వంటి సాధారణ విచారణలను నిర్వహించడంలో AI రాణించినప్పటికీ, AI "hallucinate" చేసే ధోరణిని తగ్గించడానికి కఠినమైన శిక్షణ అవసరమని సింఘెల్ అంగీకరించారు. మరింత సంక్లిష్టమైన సమస్యలు మానవ ఏజెంట్లకు పంపబడుతూనే ఉన్నాయి, తద్వారా సాంకేతిక సామర్థ్యం మరియు మానవ నైపుణ్యం మధ్య సమతుల్యతను నిర్ధారిస్తుంది.
ఒక వ్యూహాత్మక చర్యలో, బజాజ్ జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ Allianz వాటాను కొనుగోలు చేసే ప్రక్రియను పూర్తి చేసింది, దీనితో ఇది 100% భారతీయ యాజమాన్య సంస్థగా మారింది. ఈ పరిణామం, బీమా రంగంలో విదేశీ ప్రత్యక్ష పెట్టుబడులను (FDI) ప్రోత్సహించాలనే లక్ష్యంతో ప్రభుత్వం ఇటీవల చేసిన బీమా బిల్లు సవరణలకు అనుగుణంగా ఉంది.
సింఘెల్, భారతదేశంలో ఆందోళనకరంగా తక్కువగా ఉన్న బీమా వ్యాప్తిని, ముఖ్యంగా చిన్న మరియు మధ్య తరహా సంస్థలు (SMEs) మరియు సూక్ష్మ, చిన్న మరియు మధ్య తరహా సంస్థలలో (MSMEs) ఎత్తి చూపారు, ఇక్కడ సుమారు 90% మందికి కవరేజ్ లేదు. వ్యాపారాలను రక్షించడానికి మరియు విస్తృత ఆర్థిక వ్యవస్థకు మద్దతు ఇవ్వడానికి, రాబోయే యూనియన్ బడ్జెట్లో ఉద్యోగులందరికీ మరియు MSMEలకు తప్పనిసరి బీమాను పరిగణించాల్సిందిగా ఆయన ప్రభుత్వాన్ని కోరారు.