భారతదేశపు ఇ-జాగృతి ప్లాట్‌ఫారమ్ 1.27 லட்சம் వినియోగదారుల కేసులను పరిష్కరించింది, ప్రపంచవ్యాప్తంగా NRI లకు సాధికారత కల్పించింది

Economy

|

Updated on 16 Nov 2025, 10:23 am

భారత ప్రభుత్వం జనవరిలో ప్రారంభించిన ఇ-జాగృతి డిజిటల్ కన్స్యూమర్ గ్రీవెన్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్, నవంబర్ 13 నాటికి 1,27,058 కేసులను నిర్వహించి, పరిష్కరించడంలో ఒక ముఖ్యమైన మైలురాయిని సాధించింది. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ 2 లక్షలకు పైగా వినియోగదారులను ఆకర్షించింది, వీరిలో గణనీయమైన సంఖ్యలో నాన్-రెసిడెంట్ ఇండియన్స్ (NRIs) ఉన్నారు. ఇ-జాగృతి NRI లకు గణనీయమైన ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది, వారు ప్రపంచంలో ఎక్కడి నుండైనా ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. వన్-టైమ్ పాస్‌వర్డ్ (OTP) ఆధారిత రిజిస్ట్రేషన్, ఆన్‌లైన్ పేమెంట్ ఆప్షన్స్, డిజిటల్ డాక్యుమెంట్ అప్‌లోడ్‌లు మరియు వర్చువల్ హియరింగ్స్ వంటి ఫీచర్‌ల ద్వారా ఇది సులభతరం చేయబడింది, భారతదేశంలో భౌతికంగా హాజరుకావాల్సిన అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది. ఈ సంవత్సరం మాత్రమే, NRI లు 466 ఫిర్యాదులను దాఖలు చేశారు, యునైటెడ్ స్టేట్స్ 146 కేసులతో ముందుంది, తరువాత యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్ (52) మరియు యునైటెడ్ అరబ్ ఎమిరేట్స్ (47) ఉన్నాయి. వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రిత్వ శాఖ ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను "సమ్మిళిత వినియోగదారుల న్యాయం పట్ల మా నిబద్ధతకు ఒక మూలస్తంభం"గా అభివర్ణించింది, NRIల కోసం భౌగోళిక అడ్డంకులను తొలగించడంలో మరియు దేశీయ వినియోగదారుల కోసం ప్రక్రియలను సులభతరం చేయడంలో దాని పాత్రను నొక్కి చెప్పింది. భారతదేశంలో వినియోగ రేట్లు బలంగా ఉన్నాయి, గుజరాత్ 14,758 కేసులతో ముందుంది, తరువాత ఉత్తరప్రదేశ్ (14,050) మరియు మహారాష్ట్ర (12,484) ఉన్నాయి. సాంకేతికంగా, ఇ-జాగృతి పాత, విచ్ఛిన్నమైన సిస్టమ్‌లను ఒకే యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లోకి ఏకీకృతం చేస్తుంది. ఇది బహుళ భాషలకు మద్దతు ఇస్తుంది, చాట్‌బాట్ సహాయాన్ని అందిస్తుంది మరియు దృష్టి లోపం ఉన్నవారు మరియు వృద్ధుల కోసం వాయిస్-టు-టెక్స్ట్ సాధనాలను కలిగి ఉంటుంది. ఎండ్-టు-ఎండ్ ఎన్‌క్రిప్షన్ అమలుతో భద్రత చాలా ముఖ్యం. ప్లాట్‌ఫారమ్ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తున్నట్లు చూపించింది, 2025లో పరిష్కార రేట్లు గణనీయంగా పెరిగాయి. జూలై మరియు ఆగస్టు మధ్య, 27,545 కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి, ఇది ఆ కాలంలో దాఖలైన 27,080 కంటే ఎక్కువ. అదేవిధంగా, సెప్టెంబర్ నుండి అక్టోబర్ వరకు, 21,592 దాఖలైన కేసులతో పోలిస్తే 24,504 కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి, ఇది చురుకైన పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని సూచిస్తుంది. 2 లక్షలకు పైగా SMS హెచ్చరికలు మరియు 1.2 మిలియన్ ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్‌లు పంపడం ద్వారా వినియోగదారులకు విస్తృతమైన కమ్యూనికేషన్ ద్వారా సమాచారం అందించబడింది. నేషనల్ కన్స్యూమర్ డిస్ప్యూట్స్ రిడ్రెస్సల్ కమిషన్ దాదాపు పేపర్ రహిత విధానాలను ప్రారంభించడానికి కాగితపు సమర్పణలను తగ్గించే దిశగా కూడా పనిచేస్తోంది. ముఖ్యమైన విజయ గాథలలో అస్సాంలో ఒక కేసు యొక్క శీఘ్ర పరిష్కారం ఉంది, ఇక్కడ ఒక తల్లిదండ్రులకు అనధికారిక తగ్గింపులకు రూ. 3,05,000 లభించాయి, మరియు త్రిపురలో ఐదు నెలల కేసు, వినియోగదారుడు లోపభూయిష్ట రిఫ్రిజిరేటర్ కోసం రూ. 1,67,000 పొందారు. ప్రభావం ఈ చొరవ భారతదేశంలో వినియోగదారుల రక్షణ వ్యవస్థలను గణనీయంగా బలపరుస్తుంది, NRIలతో సహా వినియోగదారులలో విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది. గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్సల్‌లో మెరుగైన సామర్థ్యం మరింత నమ్మకమైన మార్కెట్ వాతావరణాన్ని పెంపొందించగలదు, సరసమైన పద్ధతులను నిర్ధారించడం ద్వారా వ్యాపారాలు మరియు ఆర్థిక వ్యవస్థకు పరోక్షంగా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది. ప్రభుత్వ సంస్థలు డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను విజయవంతంగా స్వీకరించడం కూడా సాంకేతిక పురోగతి మరియు పౌర-కేంద్రీకృత సేవల పట్ల నిబద్ధతను సూచిస్తుంది. రేటింగ్: 7/10

కష్టమైన పదాల వివరణ: Grievance Redressal: వినియోగదారుల నుండి వచ్చే ఫిర్యాదులు లేదా అసంతృప్తులను పరిష్కరించే ప్రక్రియ. Non-Resident Indians (NRIs): ఉపాధి, వ్యాపారం లేదా ఇతర కారణాల వల్ల భారతదేశం వెలుపల నివసించే భారతీయ పౌరులు. OTP (One-Time Password): వినియోగదారు నమోదు చేసుకున్న మొబైల్ నంబర్ లేదా ఇమెయిల్‌కు పంపబడే ప్రత్యేక, సమయ-పరిమిత కోడ్, ప్రామాణీకరణ కోసం ఉపయోగించబడుతుంది. Virtual Hearings: ఆన్‌లైన్‌లో నిర్వహించబడే కోర్టు లేదా ట్రిబ్యునల్ విచారణలు, పాల్గొనేవారు రిమోట్‌గా కనెక్ట్ అవ్వడానికి అనుమతిస్తాయి. End-to-end Encryption: పంపినవారు మరియు స్వీకర్త మాత్రమే సందేశాలను చదవగలరు లేదా డేటాను యాక్సెస్ చేయగలరని నిర్ధారించే భద్రతా పద్ధతి, దీనిని అంతరాయం నుండి రక్షిస్తుంది. Digital Document Uploads: స్కాన్ చేసిన కాపీలు లేదా PDFల వంటి ఎలక్ట్రానిక్ ఫార్మాట్‌లో అవసరమైన పత్రాలను సమర్పించే సౌకర్యం.