లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్స్ కొత్త సవాళ్లు: ప్రైవసీ చట్టాలు, భారీ ఫ్రాడ్ తో కస్టమర్ల నమ్మకం ప్రమాదంలో!

డేటా ఆధారిత లాయల్టీ వైపు మార్పు - సవాళ్లు అనేకం!

కేవలం గత కొనుగోళ్లకు రివార్డులు ఇవ్వడం నుంచి, భవిష్యత్ అవసరాలను అంచనా వేసే డేటా ఇంటెలిజెన్స్‌ వైపు బ్రాండ్లు మారాల్సిన అవసరం ఎంతైనా ఉంది. ఈ మార్పు కస్టమర్లతో లోతైన బంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి మంచి అవకాశాలను అందిస్తుంది. అయితే, ఈ దారిలో గణనీయమైన అడ్డంకులున్నాయి. నియంత్రణలు, పటిష్టమైన భద్రత, వినియోగదారుల నమ్మకంపై గట్టి నిబద్ధత అవసరం.

వినియోగదారులలో అసంతృప్తి పెరుగుతోంది. 71% మంది వినియోగదారులు, తమకు సంబంధం లేని ఆఫర్లు, సాధారణ కమ్యూనికేషన్ కారణంగా రివార్డులు నిజమైన లాయల్టీని పెంపొందించడం లేదని భావిస్తున్నారు. దీనితో, బ్రాండ్లు డేటా సైన్స్, బిహేవియరల్ ఇన్‌సైట్స్ ఉపయోగించి, వ్యక్తిగత అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండే అనుభవాలను అందించాల్సిన అవసరం ఏర్పడింది. LoyltyRewardz వంటి కంపెనీలు, రా లావాదేవీలు, ప్రవర్తనా డేటాను యాక్షన్ తీసుకోగల అంతర్దృష్టులుగా మార్చే ఇంటెలిజెన్స్ లేయర్‌లను నిర్మించడం ద్వారా, విస్తృత శ్రేణుల కంటే డైనమిక్ కస్టమర్ మైక్రో-కోహోర్ట్స్‌ను సృష్టించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాయి. ఈ డేటా ఫోకస్, ట్రావెల్ ఔత్సాహికులు లేదా డైనింగ్ లాయలిస్టులు వంటి సెగ్మెంట్లను గుర్తించడానికి, అత్యంత లక్ష్యంగా ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను అనుమతిస్తుంది.

పర్సనలైజేషన్ ఆదాయాన్ని పెంచుతుంది, కానీ అంచనాలను పెంచుతుంది

వినియోగదారులు పర్సనలైజేషన్‌ను బలంగా ఆశిస్తున్నారు, 72% మంది బ్రాండ్లు తమను వ్యక్తులుగా గుర్తించాలని కోరుకుంటున్నారు. పర్సనలైజేషన్‌లో రాణించే కంపెనీలు, తమ తోటి సంస్థల కంటే 40% వరకు ఎక్కువ ఆదాయాన్ని పొందుతున్నాయని నివేదించాయి. అయితే, ప్రైవసీని గౌరవిస్తూ, డేటా దుర్వినియోగాన్ని నివారించేటప్పుడు ఈ పర్సనలైజేషన్‌ను సాధించడం ఒక పెద్ద సవాలు. ఆధునిక వినియోగదారులు తమ పేరు ఉపయోగించడం లేదా గత కొనుగోళ్లను సిఫార్సు చేయడం కంటే, సందర్భోచితమైన, ప్రోయాక్టివ్ రివార్డులను ఆశిస్తారు. లాయల్టీ మార్కెట్ వేగంగా విస్తరిస్తోంది, 2025 నాటికి $15 బిలియన్లకు, 2034 నాటికి $50 బిలియన్లకు పైగా చేరుతుందని అంచనా, ఇది మెరుగైన, వ్యక్తిగతీకరించిన విలువను అందించడంలో తీవ్రమైన పోటీని సూచిస్తుంది.

ప్రైవసీ చట్టాలు కఠినమైన నిబంధనలను కోరుతున్నాయి

డేటా ఆధారిత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను అమలు చేయడానికి, భారతదేశ DPDP చట్టం, 2023 వంటి అభివృద్ధి చెందుతున్న ప్రైవసీ చట్టాలకు కఠినంగా కట్టుబడి ఉండాలి. ఈ చట్టం, సమాచారంతో కూడిన అంగీకారం, డేటా మినిమైజేషన్, పర్పస్ లిమిటేషన్ వంటివాటిని తప్పనిసరి చేస్తుంది. ఇది వినియోగదారుల డేటాను లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్స్ ఎలా సేకరిస్తాయి, ప్రాసెస్ చేస్తాయి, నిల్వ చేస్తాయి అనేదానిపై లోతుగా ప్రభావం చూపుతుంది. రిటైలర్లు ఇప్పుడు డేటా ఫిడ్యూషియరీస్‌గా మారారు, థర్డ్-పార్టీ ప్రాసెసర్‌లతో సహా వారి డేటా సప్లై చెయిన్‌కు బాధ్యత వహించాలి. నిబంధనలను పాటించడంలో వైఫల్యం గణనీయమైన పెనాల్టీలకు దారితీస్తుంది, డేటా సేకరణ, నిలుపుదల విధానాలను రీడిజైన్ చేయవలసి వస్తుంది.

ఫ్రాడ్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్స్‌ను బెదిరిస్తోంది

అదే సమయంలో, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్స్ ఫ్రాడ్‌స్టర్లకు ప్రధాన లక్ష్యాలుగా మారాయి. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఫ్రాడ్ అనేది బిలియన్ల డాలర్ల సమస్య. డిజిటల్ ఫ్రాడ్ దాడులలో ఇది పెద్ద భాగంగా ఉంది, అకౌంట్ టేకోవర్స్, రివార్డ్ పాయింట్ దుర్వినియోగం ద్వారా ఏటా బిలియన్ల నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది. సాధారణ అకౌంట్ల కంటే లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అకౌంట్లు 4-5 రెట్లు ఎక్కువగా దాడికి గురయ్యే అవకాశం ఉంది. ఇది వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని, బ్రాండ్ లాభదాయకతను దెబ్బతీస్తుంది. రెగ్యులేటరీ నిఘా, విస్తృతమైన ఫ్రాడ్ అనే ఈ ద్వంద్వ ఒత్తిడి, లాయల్టీ ఇంటెలిజెన్స్ సొల్యూషన్స్ అందించే LoyltyRewardz వంటి కంపెనీలకు సంక్లిష్టమైన ఆపరేటింగ్ వాతావరణాన్ని సృష్టిస్తుంది.

మార్కెట్ ట్రెండ్స్, కీలక ప్లేయర్లు

లాయల్టీ మేనేజ్‌మెంట్ మార్కెట్ చాలా బలంగా ఉంది. రాబోయే దశాబ్దంలో 10-17% CAGR (కాగ్)తో వృద్ధి చెందుతుందని అంచనా. AI సొల్యూషన్స్‌లో పెట్టుబడులు, హైపర్-పర్సనలైజ్డ్ రివార్డుల డిమాండ్ ఈ వృద్ధికి కారణమవుతున్నాయి. కీలక ప్లేయర్‌లలో Capillary Technologies, Paytronix, Annex Cloud ఉన్నాయి. ఇవి ఎంటర్‌ప్రైజ్ సొల్యూషన్స్ నుండి ఓమ్నిఛానెల్ టూల్స్ వరకు విభిన్న ప్లాట్‌ఫామ్‌లను అందిస్తాయి. AI-డ్రైవెన్ పర్సనలైజేషన్, మొబైల్ యాప్‌లు, డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో ఓమ్నిఛానెల్ ఇంటిగ్రేషన్ వైపు ట్రెండ్స్ మొగ్గు చూపుతున్నాయి. అయినప్పటికీ, నిరంతర విజయం, కఠినమైన ప్రైవసీ కంప్లైన్స్, బలమైన ఫ్రాడ్ ప్రివెన్షన్‌తో అధునాతన డేటా వాడకాన్ని సమతుల్యం చేయడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. కస్టమర్ నమ్మకాన్ని శాశ్వత లాయల్టీకి పునాదిగా ఉంచడం ముఖ్యం.