Starbucks తన డ్రైవ్-త్రూ సర్వీసుల్లో కృత్రిమ మేధస్సు (AI)ని ప్రవేశపెడుతోంది. ఆర్డర్ల వేగం, ఖచ్చితత్వాన్ని పెంచడమే లక్ష్యంగా CEO Brian Niccol ఈ కొత్త టెక్నాలజీని పరీక్షిస్తున్నారు.
ప్రపంచవ్యాప్తంగా కాఫీ దిగ్గజం Starbucks తన కార్యకలాపాల్లో వేగం పెంచేందుకు AI బాట పట్టింది. కొత్తగా బాధ్యతలు చేపట్టిన CEO Brian Niccol ఆధ్వర్యంలో, డ్రైవ్-త్రూ కౌంటర్ల వద్ద ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్‌ను మరింత స్మార్ట్‌గా మార్చేందుకు ప్రయత్నాలు జరుగుతున్నాయి.\n\n### అసలు ప్లాన్ ఏంటి?\nప్రస్తుతం కంపెనీ టెస్ట్ చేస్తున్న AI మోడల్స్, డ్రైవ్-త్రూ కస్టమర్ల ఆర్డర్లను బ్యాకెండ్‌లో చాలా వేగంగా, ఖచ్చితంగా నమోదు చేస్తాయి. దీనివల్ల బరిస్టాల (Baristas) పని భారం తగ్గి, వారు కస్టమర్లకు అందించే సేవపై మరింత దృష్టి పెట్టే అవకాశం ఉంటుంది. అంతేకాకుండా, కస్టమర్ రాగానే వారిని గుర్తించి, పర్సనలైజ్డ్ మెనూను డిజిటల్ స్క్రీన్లపై చూపించే టెక్నాలజీని కూడా కంపెనీ పరిశీలిస్తోంది.\n\n### ఇన్వెస్టర్ల ముందున్న సవాలు\nStarbucks ఎప్పుడూ ఒక ప్రీమియం 'థర్డ్ ప్లేస్'గా తన బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను కాపాడుకుంటూ వస్తోంది. అయితే, ఆటోమేషన్ పెరిగితే కస్టమర్లకు దక్కే వ్యక్తిగత స్పర్శ (Personal touch) తగ్గిపోతుందేమోనన్న ఆందోళన ఇన్వెస్టర్లలో ఉంది. Burger King గతంలో ఇటువంటి ప్రయత్నమే చేసి, కస్టమర్లు మనుషుల నుండే సర్వీస్ కోరుకుంటున్నారని గ్రహించి వెనక్కి తగ్గింది. అటు McDonald’s వంటి దిగ్గజాలు మాత్రం లేబర్ ఖర్చులను తగ్గించుకునేందుకు ఈ టెక్నాలజీని సమర్థవంతంగా వాడుతున్నాయి.\n\n### రిస్క్ ఫ్యాక్టర్స్\nప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వేలాది అవుట్‌లెట్లలో ఈ భారీ టెక్నాలజీని అమలు చేయడం అనేది ఖర్చుతో కూడుకున్న వ్యవహారం (Capital Expenditure). ఒకవేళ ఈ AI సిస్టమ్స్ ఆశించిన స్థాయిలో ఖచ్చితత్వాన్ని ఇవ్వకపోయినా లేదా కస్టమర్లకు అసౌకర్యాన్ని కలిగిస్తే, అది కంపెనీ లాభాలపై ప్రతికూల ప్రభావం చూపే అవకాశం ఉంది. రానున్న రోజుల్లో ఈ పైలట్ ప్రాజెక్ట్ ఫలితాలు ఎలా ఉంటాయనే దానిపైనే ఇన్వెస్టర్ల చూపు ఉంది.