Royal Enfield షాక్: డిఫెక్టివ్ బైక్ కేసులో భారీగా జరిమానా!

Royal Enfield పై వినియోగదారుల కమిషన్ కొరడా!

కోయంబత్తూరులోని డిస్ట్రిక్ట్ కన్స్యూమర్ డిస్ప్యూట్స్ రిడ్రెస్సల్ కమిషన్, రాయల్ ఎన్‌ఫీల్డ్ మరియు దాని అధీకృత డీలర్ అయిన భారత్ ఆటోమోటివ్స్‌లకు ఒక షాకింగ్ తీర్పునిచ్చింది. దాదాపు ₹95.1 లక్షలు పరిహారంగా చెల్లించాలని ఆదేశించింది. 2022 మేలో కొనుగోలు చేసిన కస్టమర్, Continental GT 650 బైక్‌లో కొన్నప్పటి నుండి నిరంతరం వస్తున్న మెకానికల్, ఎలక్ట్రికల్ సమస్యలపై ఫిర్యాదు చేయడంతో ఈ కేసు నమోదైంది. సమస్యలను సరిగా పరిష్కరించలేకపోవడం, సేవలలో తీవ్రమైన లోపం ఉందని కమిషన్ తేల్చింది.

బైక్ లో ఏయే సమస్యలున్నాయంటే?

బాధిత కస్టమర్ ఫిర్యాదు ప్రకారం, ఈ GT 650 బైక్‌లో ఇన్స్ట్రుమెంట్ క్లస్టర్ ఏకంగా 6 సార్లు పాడైంది. అంతేకాదు, కీసెట్, సస్పెన్షన్, థ్రాటిల్ బాడీ, ఎగ్జాస్ట్ వంటి భాగాల్లో కూడా సమస్యలు తలెత్తాయి. ఈ బైక్‌ను వేర్వేరు నగరాల్లోని అధీకృత సర్వీస్ సెంటర్లలో మొత్తం 294 రోజులకు పైగా రిపేర్ల కోసం ఉంచాల్సి వచ్చింది. దీనివల్ల కస్టమర్ తీవ్రమైన మానసిక ఒత్తిడికి, ఆర్థిక భారానికి గురయ్యారు.

డీలర్ పై కూడా ఆరోపణలు!

బైక్‌లోని లోపాలే కాకుండా, డీలర్ భారత్ ఆటోమోటివ్స్ పై కూడా కొన్ని ఆరోపణలున్నాయి. ముందుగా చెప్పిన దానికంటే ఎక్కువ ఇన్సూరెన్స్ ప్రీమియం వసూలు చేశారని, అలాగే బైక్ రిజిస్ట్రేషన్ సర్టిఫికేట్ లో కస్టమర్ పేరును తప్పుగా నమోదు చేశారని తేలింది. ఇవన్నీ కస్టమర్ అసంతృప్తిని మరింత పెంచాయి.

కమిషన్ ఆదేశాలు.. భారీ పరిహారం!

ఈ నిరంతర లోపాలు, విఫలమైన రిపేర్ ప్రయత్నాలను పరిగణనలోకి తీసుకున్న కమిషన్, రాయల్ ఎన్‌ఫీల్డ్ మరియు భారత్ ఆటోమోటివ్స్ రెండూ సేవలందించడంలో విఫలమయ్యాయని స్పష్టం చేసింది. అందుకే, కస్టమర్ పడిన మానసిక క్షోభ, కష్టాలకు గాను ₹95 లక్షలు చెల్లించాలని ఆదేశించింది. అదనంగా, లీగల్ ఖర్చుల కింద మరో ₹9,10,000 కూడా చెల్లించాలి. రెండు నెలల్లోగా ఈ మొత్తం చెల్లించకపోతే, 12% వడ్డీతో కలిపి చెల్లించాల్సి ఉంటుందని హెచ్చరించింది.

నాణ్యతపై ప్రశ్నలు.. మునుపటి రీకాల్స్

ఈ సంఘటన రాయల్ ఎన్‌ఫీల్డ్ ఉత్పత్తుల నాణ్యత, అమ్మకాల తర్వాత సేవలపై మరోసారి ప్రశ్నలను లేవనెత్తింది. తమ బ్రాండ్ మరియు మార్కెట్ స్థానం బలంగా ఉన్నప్పటికీ, గతంలో కూడా కొన్ని మోడల్స్‌లో (Meteor 350, Classic, Bullet) ఇగ్నిషన్ కాయిల్ లోపాల కారణంగా రీకాల్స్ జరిగాయి. అలాగే, నవంబర్ 2022 - మార్చి 2023 మధ్య తయారైన వాహనాల్లో రిఫ్లెక్టర్ల సమస్యతోనూ రీకాల్స్ వచ్చాయి. ఇంటర్సెప్టర్ 650, కాంటినెంటల్ GT 650 వంటి కొత్త మోడల్స్ నాణ్యత మెరుగ్గా ఉన్నాయని భావిస్తున్నా, ఇంజిన్ వైబ్రేషన్స్, ఆయిల్ లీకేజీలు, తుప్పు పట్టడం వంటి సమస్యలపై వినియోగదారుల నుంచి ఫిర్యాదులు వస్తూనే ఉన్నాయి. హోండా, టీవీఎస్, జావా వంటి పోటీదారులు కూడా ఇలాంటి బైకులను అందిస్తున్నారు. రాయల్ ఎన్‌ఫీల్డ్ మాతృ సంస్థ ఐషర్ మోటార్స్ భవిష్యత్ వృద్ధి అంచనాలను అందుకుంటుందంటే, ఇలాంటి నాణ్యత సమస్యలను పరిష్కరించుకోవడం, బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను కాపాడుకోవడం చాలా ముఖ్యం.