MakeMyTripకి గురుదాస్పూర్ కన్స్యూమర్ కమిషన్ షాక్ ఇచ్చింది. బుక్ చేసిన హోటళ్లు లేకపోవడంతో ఇబ్బంది పడిన ఒక కుటుంబానికి **₹48,775** పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది. -4 డిగ్రీల చలిలో యాత్రికులు పడ్డ కష్టానికి ప్లాట్ఫామ్దే బాధ్యతని స్పష్టం చేసింది.
ఏం జరిగింది?
శ్రీనగర్, గుల్మార్గ్ పర్యటన కోసం ఒక కుటుంబం MakeMyTrip ద్వారా హోటళ్లను బుక్ చేసుకుంది. అయితే, అక్కడికి వెళ్ళాక ఆ హోటళ్లు అసలు లేవని తెలియడంతో ఆ కుటుంబం తీవ్ర ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంది. బయట ఉష్ణోగ్రతలు -4 డిగ్రీల సెల్సియస్ వద్ద ఉండటంతో, రాత్రంతా కారులోనే గడపాల్సి వచ్చింది. దీనిపై సదరు బాధితులు గురుదాస్పూర్ వినియోగదారుల కమిషన్ను ఆశ్రయించారు.
ఇంటర్మీడియరీ వాదన చెల్లదు!
తాము కేవలం హోటల్ యజమానులకు, కస్టమర్లకు మధ్య వారధిగా (Intermediary) మాత్రమే పనిచేస్తామని, సమాచార సాంకేతిక చట్టం (IT Act, 2000) ప్రకారం తమకు బాధ్యత లేదని MakeMyTrip వాదించింది. అయితే, ఈ వాదనను కమిషన్ తోసిపుచ్చింది. నేరుగా కస్టమర్ నుండి డబ్బు వసూలు చేస్తున్నప్పుడు, సేవల్లో నాణ్యతను కాపాడాల్సిన బాధ్యత ప్లాట్ఫామ్దేనని స్పష్టం చేసింది. హోటల్ అందుబాటులో లేనప్పుడు ప్రత్యామ్నాయ ఏర్పాట్లు చేయడంలో విఫలమవ్వడం స్పష్టమైన 'డెఫిషియన్సీ ఇన్ సర్వీస్' అని తేల్చిచెప్పింది.
ఇన్వెస్టర్లపై ప్రభావం
ఈ తీర్పు డిజిటల్ ట్రావెల్ ఏజెన్సీలకు (OTAs) హెచ్చరికగా మారింది. బిజినెస్ మోడల్లో వాల్యూమ్ను పెంచుకోవడంపై ఉన్న దృష్టిని ఇకపై క్వాలిటీ కంట్రోల్, వెండర్ వెరిఫికేషన్ వైపు మళ్లించాల్సిన అవసరం ఏర్పడింది. కేవలం థర్డ్ పార్టీ లిస్టింగ్స్పై ఆధారపడితే, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి న్యాయపరమైన చిక్కులు, బ్రాండ్ విలువ దెబ్బతినే ప్రమాదం ఉంది. ఇన్వెస్టర్లు ఇకపై ఈ ప్లాట్ఫామ్ల కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ విధానాలను క్షుణ్ణంగా పరిశీలించాల్సి ఉంటుంది.