గత ఐదేళ్లలో వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు ఐదు రెట్లు పెరిగిన నేపథ్యంలో, FMCG మరియు రిటైల్ కంపెనీలు తమ ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థలను మెరుగుపరచుకోవాలని వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ కార్యదర్శి నిధి ఖరే కోరారు. AI, రోబోటిక్స్ తో అధునాతన టెస్టింగ్ జరగాలని, అలాగే లీగల్ మెట్రాలజీ యాక్ట్ కింద నిబంధనలను సులభతరం చేసి, సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించి వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని పెంచాలని ప్రభుత్వం సూచిస్తోంది.
ఫిర్యాదుల ప్రవాహం: కంపెనీలకు ప్రభుత్వ హెచ్చరిక
ఫాస్ట్-మూవింగ్ కన్స్యూమర్ గూడ్స్ (FMCG), ఆహార, రిటైల్ కంపెనీలు తమ వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థలను పటిష్టం చేసుకోవాలని వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రిత్వ శాఖ స్పష్టమైన ఆదేశాలు జారీ చేసింది. గత ఐదేళ్లలో వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు దాదాపు ఐదు రెట్లు పెరిగాయని, ఇది ఉత్పత్తుల నాణ్యత, సేవా ప్రమాణాలపై పెరుగుతున్న అసంతృప్తిని సూచిస్తోందని ప్రభుత్వం నివేదించింది. ఇటీవల జరిగిన ఒక పరిశ్రమ సమావేశంలో పాల్గొన్న కార్యదర్శి నిధి ఖరే, బ్రాండ్ పై నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోవాలంటే కంపెనీలు నమ్మకమైన సేవా డెలివరీకి ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలని నొక్కి చెప్పారు.
టెక్నాలజీతో నాణ్యతా పరీక్షల పెంపు
నాణ్యతా పరీక్షల మౌలిక సదుపాయాలను ఆధునీకరించడం ప్రభుత్వ విధానంలో కీలకాంశం. అధిక సంఖ్యలో ఉత్పత్తి నమూనాలను నిర్వహించడానికి, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మరియు రోబోటిక్స్ ను అనుసంధానం చేయాలని మంత్రిత్వ శాఖ కంపెనీలను ప్రోత్సహిస్తోంది. ప్రస్తుతం ఉన్న తక్కువ స్థాయి టెస్టింగ్ సామర్థ్యాన్ని రోజుకు 300 నమూనాల వరకు ప్రాసెస్ చేయగల స్థాయికి పెంచడమే లక్ష్యం. ఈ సాంకేతిక అప్ గ్రేడ్ లు ఖర్చులను తగ్గించి, నాణ్యతా తనిఖీల ఖచ్చితత్వాన్ని పెంచడం ద్వారా పెద్ద, చిన్న వ్యాపారాలకు మద్దతు ఇస్తాయి. ఉత్పత్తి సరఫరా గొలుసులో నాణ్యతను సమర్థవంతంగా పర్యవేక్షించేలా మెరుగైన ట్రేసబిలిటీని కూడా ప్రాధాన్యతగా పేర్కొన్నారు.
నిబంధనల సరళీకరణ, నియంత్రణ మద్దతు
కంపెనీలు తమ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచుకోవడంలో సహాయపడటానికి, ప్రభుత్వం నియంత్రణ వాతావరణాన్ని సరళీకృతం చేస్తోంది. బ్యూరో ఆఫ్ ఇండియన్ స్టాండర్డ్స్ (BIS) నాణ్యతా అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యాపారాలకు సులభతరం చేయడానికి నిబంధనలను క్రమబద్ధీకరించే పనిలో ఉంది. ఈ ప్రయత్నంలో భాగంగా, ప్రభుత్వం మొత్తం క్వాలిటీ కంట్రోల్ ఆర్డర్స్ (QCOs) సంఖ్యను 624 కి తగ్గించింది. అంతేకాకుండా, లీగల్ మెట్రాలజీ యాక్ట్ కింద తీసుకువచ్చిన మార్పులు 'ఇంప్రూవ్ మెంట్ నోటీస్' వ్యవస్థను ప్రవేశపెట్టాయి. ఇది తయారీదారులు, రిటైలర్లకు కఠినమైన జరిమానాలు ఎదుర్కొనే ముందు చిన్న లేదా అనాలోచిత లోపాలను సరిదిద్దడానికి అవకాశం కల్పిస్తుంది. ప్రపంచ ప్రమాణ దినోత్సవంతో సమాంతరంగా, ఈ నియంత్రణ సరళీకరణలను అక్టోబర్ 14, 2026 నాటికి ఖరారు చేయాలని ప్రభుత్వం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
పెట్టుబడిదారులకు, ఈ నియంత్రణ నవీకరణలు అంటే నాణ్యతా నియంత్రణ, వేగవంతమైన ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో చురుకుగా పెట్టుబడి పెట్టే కంపెనీలు జరిమానాలు, ప్రతిష్ట నష్టాన్ని నివారించడానికి మెరుగైన స్థితిలో ఉండవచ్చు. పోటీతత్వ FMCG రంగంలో మార్కెట్ వాటాను నిలబెట్టుకోవడానికి పెరిగిన పారదర్శకత, వేగవంతమైన సమస్య పరిష్కారం అవసరం అవుతున్నాయి. వాటాదారులకు కీలక పర్యవేక్షణ అంశం ఏమిటంటే, ప్రధాన FMCG ప్లేయర్లు ఈ AI-ఆధారిత టెస్టింగ్ సిస్టమ్ లను ఎంత త్వరగా స్వీకరిస్తారు, మరియు ఈ అంతర్గత మెరుగుదలలు రాబోయే త్రైమాసికాల్లో ఫిర్యాదుల పరిమాణాన్ని సమర్థవంతంగా తగ్గిస్తాయా అనేది చూడాలి.