Whalesbook
ఆన్లైన్లో సరుకులు కొనేవారిలో దాదాపు 48% మందికి 'బెస్ట్ బిఫోర్' తేదీలు కనిపించడం లేదని ఓ సర్వే తేల్చింది. దీంతో క్విక్-కామర్స్ కంపెనీల్లో పారదర్శకత లోపం స్పష్టంగా కనిపిస్తోంది. ప్రభుత్వ నిబంధనలను కొన్ని కంపెనీలు పాటిస్తున్నా, మరికొన్ని వెనుకబడి ఉండటం.. రెగ్యులేటరీ, బ్రాండ్ రిస్క్లను పెంచుతోంది.
అసలేం జరిగింది?
ఇండియాలో ఆన్లైన్ కిరాణా రంగంలో పారదర్శకత ఎంత లోపించిందో చెప్పే వార్త ఇది. 'లోకల్ సర్కిల్స్' అనే కన్స్యూమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ప్లాట్ఫామ్ చేసిన ఓ సర్వేలో, ఆన్లైన్లో ప్యాకేజ్డ్ ఫుడ్స్ కొనుగోలు చేసేవారిలో దాదాపు 48% మందికి, కొనుగోలుకు ముందే 'బెస్ట్ బిఫోర్' లేదా ఎక్స్పైరీ తేదీలు కనిపించడం లేదని తేలింది. 164 జిల్లాల నుంచి 17,000 మందికి పైగా వినియోగదారుల ఫీడ్బ్యాక్ ఆధారంగా ఈ అధ్యయనం జరిగింది. చాలామంది సౌలభ్యం కోసం క్విక్ డెలివరీ యాప్లను ఆశ్రయిస్తున్నా, కీలకమైన ఉత్పత్తి సమాచారాన్ని కోల్పోతున్నారని ఈ సర్వే సూచిస్తోంది.
ఇన్వెస్టర్లకు ఈ పారదర్శకత ఎందుకు ముఖ్యం?
ఈ-కామర్స్, క్విక్-కామర్స్ రంగాలను పరిశీలించే ఇన్వెస్టర్లకు, ఈ కంప్లైయన్స్ గ్యాప్ కేవలం కస్టమర్ అనుభవ సమస్య కాదు, ఇది రెగ్యులేటరీ, ఆపరేషనల్ రిస్క్లను కూడా సూచిస్తుంది. Zepto, Swiggy Instamart, Blinkit, JioMart, Milkbasket వంటి క్విక్-కామర్స్ కంపెనీల్లో ఈ ఎక్స్పైరీ డేట్ డిస్క్లోజర్లో స్థిరత్వం లోపిస్తోందని సర్వేలో తేలింది. మరోవైపు, Amazon, Flipkart Minutes, BigBasket వంటి ప్లాట్ఫామ్లు మాత్రం ఈ విషయంలో మెరుగ్గా ఉన్నాయని గుర్తించారు.
వినియోగదారుల రక్షణపై ప్రభుత్వం దృష్టి సారిస్తున్న నేపథ్యంలో, ఉత్పత్తి సమాచారాన్ని (ముఖ్యంగా షెల్ఫ్-లైఫ్ డేటా) ప్రామాణీకరించడంలో విఫలమయ్యే ప్లాట్ఫామ్లు డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ కన్స్యూమర్ అఫైర్స్ నుండి తీవ్ర పరిశీలనకు గురయ్యే అవకాశం ఉంది. ప్యాకేజ్డ్ ఫుడ్స్కు 'బెస్ట్ బిఫోర్' లేదా 'యూజ్ బై' తేదీలను తప్పనిసరి చేసే లీగల్ మెట్రాలజీ (ప్యాకేజ్డ్ కమొడిటీస్) రూల్స్, 2018 ను నిరంతరం పాటించకపోతే, రెగ్యులేటరీ ఆడిట్లు, పెనాల్టీలు, బ్రాండ్ డ్యామేజ్లకు దారితీయవచ్చు. వేగంగా డెలివరీ చేయడంపై దృష్టి పెట్టే కంపెనీలకు, ఈ కంప్లైయన్స్ అవసరాలు వారి బ్యాకెండ్ సిస్టమ్స్, ఇన్వెంటరీ మేనేజ్మెంట్కు అదనపు ఆపరేషనల్ కాంప్లెక్సిటీని జోడిస్తాయి.
రెగ్యులేటరీ వాతావరణం
ఈ సమస్య రెండు వేర్వేరు రెగ్యులేటరీ ఫ్రేమ్వర్క్ల కూడలిలో ఉంది. లీగల్ మెట్రాలజీ (ప్యాకేజ్డ్ కమొడిటీస్) రూల్స్ ప్రకారం, ఇ-కామర్స్ సంస్థలు అమ్మకం పాయింట్లో అవసరమైన ఉత్పత్తి వివరాలను, ఎక్స్పైరేషన్ సమాచారంతో సహా ప్రదర్శించాల్సిన చట్టపరమైన బాధ్యతను కలిగి ఉన్నాయి. విడిగా, ఫుడ్ సేఫ్టీ అండ్ స్టాండర్డ్స్ అథారిటీ ఆఫ్ ఇండియా (FSSAI) కూడా వినియోగదారులకు డెలివరీ చేసే ఉత్పత్తులు వాటి షెల్ఫ్ లైఫ్లో కనీసం 30% లేదా కనీసం 45 రోజులు గడువు కలిగి ఉండాలని నొక్కి చెప్పింది. FSSAI అమలు డెలివరీ సమయంలో భద్రతపై దృష్టి సారిస్తే, లీగల్ మెట్రాలజీ ఫ్రేమ్వర్క్ ఆర్డర్ ప్లేస్ చేయడానికి ముందు వినియోగదారునికి కనిపించే సమాచారంపై దృష్టి పెడుతుంది.
రిస్కులు మరియు ఆపరేషనల్ సవాళ్లు
క్విక్-కామర్స్ ప్లేయర్లకు ప్రధాన సవాలు వారి ఇన్వెంటరీ యొక్క హై-వెలాసిటీ స్వభావం. ఈ ప్లాట్ఫామ్లు 10 నుండి 20 నిమిషాల డెలివరీ కోసం రూపొందించిన డార్క్ స్టోర్ల నెట్వర్క్ ద్వారా పనిచేస్తాయి. వేలకొద్దీ చిన్న, హై-చర్న్ స్టోరేజ్ పాయింట్లలో రియల్-టైమ్, కచ్చితమైన, ఐటెమ్-లెవల్ డేటాను నిర్వహించడం, సాంప్రదాయ గిడ్డంగి ఆధారిత ఇ-కామర్స్ కంటే గణనీయంగా క్లిష్టంగా ఉంటుంది.
అయితే, వినియోగదారుల అంచనాలకు, ప్లాట్ఫామ్ పనితీరుకు మధ్య ఉన్న అంతరం 'ట్రస్ట్ డెఫిసిట్'ని సృష్టిస్తుంది. కస్టమర్లు బ్రెడ్ లేదా పాల ఉత్పత్తులు వంటి వాటిని కనిష్ట షెల్ఫ్ లైఫ్తో అందుకున్నప్పుడు, అది బ్రాండ్ లాయల్టీని దెబ్బతీస్తుంది. వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు కఠినమైన అమలుకు దారితీస్తే, ప్లాట్ఫామ్లు టెక్నాలజీ అప్గ్రేడ్లు, ఇన్వెంటరీ ఆడిట్లకు సంబంధించిన ఖర్చులు పెరిగే అవకాశం ఉందని, మరియు కంప్లైయన్స్ను నిర్వహించడానికి గడువు ముగిసిన ఉత్పత్తులను ప్లాట్ఫామ్ నుండి తీసివేయాల్సి వస్తే వ్యర్థాలు పెరిగే అవకాశం ఉందని ఇన్వెస్టర్లు గమనించాలి.
ఇన్వెస్టర్లు తదుపరి ఏమి ట్రాక్ చేయాలి?
రియల్-టైమ్ బ్యాచ్, ఎక్స్పైరీ డేటాను అందించడానికి ఈ ప్లాట్ఫామ్లు తమ టెక్నికల్ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ను ఎలా అభివృద్ధి చేసుకుంటాయో ఇన్వెస్టర్లు గమనించవచ్చు. డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ కన్స్యూమర్ అఫైర్స్ నుండి ఏదైనా రాబోయే రెగ్యులేటరీ సలహాలు, ఆన్లైన్ లిస్టింగ్లకు సంబంధించి FSSAI అమలు విధానాలలో మార్పులు, మరియు ప్లాట్ఫామ్లు తమ 'లాస్ట్-మైల్' ఇన్వెంటరీ టెక్నాలజీని ఎలా మెరుగుపరుస్తాయో కీలకమైన పర్యవేక్షించదగినవి. ఈ డిస్క్లోజర్ ఆదేశాలను ఆపరేషనల్ ఖర్చులను గణనీయంగా పెంచకుండా లేదా డెలివరీ సమయాన్ని తగ్గించకుండా కంపెనీలు విజయవంతంగా ఏకీకృతం చేయగలవా అనేది, ఈ రంగం యొక్క దీర్ఘకాలిక స్థిరత్వం, బ్రాండ్ ప్రతిష్టకు కీలకమైన అంశం అవుతుంది.