దేశవ్యాప్తంగా 41 రెస్టారెంట్ చైన్లపై వినియోగదారుల ఫోరం (CCPA) చర్యలు తీసుకుంది. బిల్లుల్లో తప్పనిసరిగా సర్వీస్ ఛార్జీలు కలపడాన్ని ఇది అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతిగా పేర్కొంది. సర్వీస్ ఛార్జీలు పూర్తిగా వాలంటరీ అని, కస్టమర్లపై బలవంతం చేయకూడదని ఈ ఆదేశాలు స్పష్టం చేస్తున్నాయి. పారదర్శక బిల్లింగ్ విధానాలను ప్రోత్సహించడమే దీని లక్ష్యం.
Detailed Coverage
రెస్టారెంట్లకు CCPA కొరడా: తప్పనిసరి సర్వీస్ ఛార్జీలపై చర్యలు
కేంద్ర వినియోగదారుల పరిరక్షణ అథారిటీ (CCPA) దేశవ్యాప్తంగా ఉన్న 41 రెస్టారెంట్ చైన్లపై కఠిన చర్యలు తీసుకుంది. కస్టమర్ల బిల్లుల్లో తప్పనిసరిగా సర్వీస్ ఛార్జీలను విధించడం అనేది వినియోగదారుల చట్టం 2019 కింద ఒక అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతి (Unfair Trade Practice) అని CCPA తేల్చి చెప్పింది. నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్కు వచ్చిన అనేక ఫిర్యాదుల నేపథ్యంలోనే ఈ చర్యలు చేపట్టారు.
ఏంటీ నిబంధనలు?
మార్చి 2025 నాటి ఢిల్లీ హైకోర్టు తీర్పు ఈ నిబంధనలకు బలాన్నిచ్చింది. CCPA జారీ చేసిన జూలై 2022 మార్గదర్శకాల ప్రకారం, సర్వీస్ ఛార్జీలను బిల్లులో ఆటోమేటిక్గా చేర్చకూడదు. హోటళ్లు, రెస్టారెంట్లు కస్టమర్లకు ఈ ఛార్జీ పూర్తిగా వాలంటరీ అని, చెల్లించాలా వద్దా అనేది వారి ఇష్టమని స్పష్టంగా తెలియజేయాలి. అంతేకాకుండా, సర్వీస్ ఛార్జీ చెల్లించడానికి నిరాకరించినందుకు సేవలను నిరాకరించకూడదని, ఈ మొత్తంపై GST కూడా విధించకూడదని ఆదేశాలున్నాయి.
'చాయోస్' పై పెనాల్టీ
ఈ క్రమంలో, 'చాయోస్' (Chaayos) చైన్ను నడిపిస్తున్న సన్షైన్ టీహౌస్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ (Sunshine Teahouse Pvt. Ltd.) పై ₹50,000 జరిమానా విధించారు. కస్టమర్ల నుంచి వసూలు చేసిన సర్వీస్ ఛార్జీలను తిరిగి చెల్లించాలని, పాయింట్ ఆఫ్ సేల్ (POS) బిల్లింగ్ సిస్టమ్స్లో ఈ ఆటోమేటిక్ ఫీజును తొలగించాలని ఆదేశించారు.
మార్కెట్పై ప్రభావం
వినియోగదారుల ముందు పనిచేసే వ్యాపారాలపై పెరుగుతున్న నియంత్రణ పర్యవేక్షణను ఈ పరిణామం స్పష్టం చేస్తోంది. ముఖ్యంగా హాస్పిటాలిటీ రంగం, తమ కార్యకలాపాలు ఈ నియంత్రణ ఆదేశాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవాలి. లేదంటే చట్టపరమైన జరిమానాలు, ప్రతిష్టకు భంగం కలిగే ప్రమాదం ఉంది. CCPA ఇతర సంస్థలపై కూడా దర్యాప్తు చేస్తోంది, దీంతో మరిన్ని చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంది.