పెద్ద పెద్ద అప్లయెన్స్ కంపెనీలు తమ డీలర్లతో ఉన్న సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కొత్త వ్యూహాన్ని అమలు చేస్తున్నాయి. ఇప్పుడు ఆన్లైన్, ఆఫ్లైన్ కోసం వేర్వేరు ప్రొడక్ట్ వెర్షన్లను విడుదల చేస్తున్నాయి. ఈ మార్పుల వల్ల డీలర్ నెట్వర్క్ను కాపాడుకుంటూనే, ఆన్లైన్ సేల్స్ను కూడా పెంచుకోవాలని కంపెనీలు చూస్తున్నాయి. ఇది చాలా కాలంగా ఉన్న ధరల వివాదాలకు చెక్ పెట్టేలా ఉంది.
భారతదేశంలోని ప్రముఖ ఎలక్ట్రానిక్స్, అప్లయెన్స్ బ్రాండ్లు.. ఈ-కామర్స్ పుణ్యమా అని ఏర్పడిన ఛానెల్ కాంఫ్లిక్ట్ను (Channel Conflict) తగ్గించడానికి కొత్త పంథా ఎంచుకున్నాయి. LG ఎలక్ట్రానిక్స్ ఇండియా, Haier ఇండియా, గాడ్ఫ్రేజ్ అప్లయెన్సెస్ వంటి తయారీదారులు ఇప్పుడు ఆన్లైన్, ఫిజికల్ రిటైల్ ఛానెళ్ల కోసం వేర్వేరు ప్రొడక్ట్ వెర్షన్లను రూపొందిస్తున్నారు. స్పెసిఫికేషన్లు, వారంటీ పీరియడ్లు, డిజైన్లలో మార్పులు చేయడం ద్వారా, లోకల్ స్టోర్ల యజమానులు అడిగే ధరల వ్యత్యాసాలను తగ్గించాలని చూస్తున్నారు.
ఇది పెట్టుబడిదారులకు, మార్కెట్ విశ్లేషకులకు ఒక ముఖ్యమైన విషయం. ఎందుకంటే, ఒకవైపు టీవీలు, మైక్రోవేవ్ ఓవెన్ల అమ్మకాల్లో సుమారు 40-45% ఆన్లైన్లో జరుగుతున్నా.. మరోవైపు సర్వీస్, కస్టమర్ అనుభవం, డిస్ట్రిబ్యూషన్ కోసం ఫిజికల్ డీలర్ నెట్వర్క్లు చాలా కీలకం. ఆన్లైన్లో వచ్చే డిస్కౌంట్లు, ఆఫ్లైన్ భాగస్వాములను దూరం చేయకుండా చూసుకోవడానికి కంపెనీలు ప్రయత్నిస్తున్నాయి. వీరే ఎక్కువ మార్జిన్లు వచ్చే ప్రీమియం ప్రొడక్టులను అమ్ముతారు.
కంపెనీలు తమ ఆఫరింగ్లను వేరు చేయడానికి వివిధ మార్గాలను వాడుతున్నాయి. LG ఎలక్ట్రానిక్స్ ఇండియా.. ఆన్లైన్ వెర్షన్లతో పోలిస్తే, ఫిజికల్ స్టోర్లలో అమ్మే టీవీలకు ఎక్కువ వారంటీ ఇస్తోంది. Haier ఇండియా.. ఆన్లైన్, ఆఫ్లైన్ స్టాక్ను వేరు చేయడానికి డోర్ డిజైన్లు లేదా వాటర్ డిస్పెన్సర్ల వంటి విభిన్న మోడల్ వేరియేషన్లను క్రియేట్ చేస్తోంది. అదేవిధంగా, Godrej అప్లయెన్సెస్, Hisense ఇండియా.. కెపాసిటీ, ఎనర్జీ రేటింగ్లు, లిడ్ మెటీరియల్స్ లేదా ఫిల్ట్రేషన్ సిస్టమ్స్ వంటి హార్డ్వేర్ కాంపోనెంట్లను వాడుతూ.. వెబ్సైట్లో అమ్మే ప్రొడక్ట్, షోరూమ్లో ఉండే ప్రొడక్ట్ ఒకేలా ఉండకుండా జాగ్రత్తపడుతున్నాయి.
ఆర్థికంగా, ఆపరేషనల్గా చూస్తే ఈ వ్యూహంలో లాభాలు, సవాళ్లు రెండూ ఉన్నాయి. ప్రయోజనం ఏంటంటే.. ఫిజికల్ డీలర్ నెట్వర్క్ స్థిరంగా ఉండటం వల్ల రెవెన్యూ, బ్రాండ్ సపోర్ట్ నిలకడగా ఉంటాయి. అయితే, దీనివల్ల ఆపరేషనల్ కాంప్లెక్సిటీలు పెరుగుతాయి. వేర్వేరు ఛానెళ్లకు ప్రత్యేకమైన స్టాక్-కీపింగ్ యూనిట్లను (SKUs) ఉత్పత్తి చేయడం వల్ల R&D ఖర్చులు, సప్లై చెయిన్ ఇన్ఎఫిషియన్సీలు పెరిగే అవకాశం ఉంది. పెరిగిన తయారీ, లాజిస్టిక్స్ ఖర్చులను.. ప్రాఫిట్ మార్జిన్లపై ఒత్తిడి రాకుండా కంపెనీలు ఎలా మేనేజ్ చేస్తాయో ఇన్వెస్టర్లు గమనించాలి.
అంతేకాకుండా, ఈ వ్యూహం రిటైలర్లతో ఉన్న సమస్యలను ఎంతవరకు తగ్గించగలదనే దానిపైనే దాని సక్సెస్ ఆధారపడి ఉంటుంది. ముఖ్యంగా ఏసీలు, వాషింగ్ మెషీన్లు వంటి పెద్ద అప్లయెన్సుల విషయంలో ఆన్లైన్ వాడకం పెరుగుతున్నందున.. డ్యూయల్-ఛానెల్ ప్రెజెన్స్ను సామరస్యంగా కొనసాగించడం కీలకం. ఈ ప్రొడక్ట్ అడ్జస్ట్మెంట్లు.. దీర్ఘకాలంలో బ్రాండ్ ఈక్విటీని, లాభదాయకతను తగ్గించే డిస్కౌంట్ వార్లను సమర్థవంతంగా ఆపగలవా లేదా అనేది మార్కెట్ చూస్తుంది.