కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం స్థానిక భాషా నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచడానికి AIని ఉపయోగించి SBI 'స్పాార్క్' ప్రోగ్రామ్‌ను ప్రారంభించింది.

స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (SBI) భారతదేశం అంతటా వివిధ స్థానిక భాషలలో కస్టమర్లతో సమర్థవంతంగా సంభాషించడానికి తన ఉద్యోగులకు సాధికారత కల్పించే యంత్రాంగాన్ని చురుకుగా అభివృద్ధి చేస్తోంది. 'స్పాர்க்' అనే కార్యక్రమం, ఇది కేవలం నాలెడ్జ్ ప్లాట్‌ఫామ్ (knowledge platform) మాత్రమే కాకుండా, స్కిల్-బేస్డ్ ప్లాట్‌ఫామ్ (skill-based platform) కూడా. SBI చైర్మన్ సి.ఎస్. సెట్టి, ముఖ్యంగా ఉద్యోగుల విభిన్న భాషా నేపథ్యాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, ఉద్యోగుల కోసం లెర్నింగ్ ప్రాసెస్‌ను వేగవంతం చేయడంలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) సాధనాల పాత్రను నొక్కి చెప్పారు. ఆర్థిక మంత్రి నిర్మలా సీతారామన్, గతంలో ప్రభుత్వ యాజమాన్యంలోని బ్యాంకులను, బ్రాంచ్ ఉద్యోగులు స్థానిక భాషలలో ప్రావీణ్యం సంపాదించేలా చేయడం ద్వారా కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను మెరుగుపరచాలని కోరారు. సాంకేతికతను స్వీకరించడం, ముఖ్యంగా అది ఉద్యోగులను ప్రభావితం చేసినప్పుడు, గణనీయమైన "ఛేంజ్ మేనేజ్‌మెంట్" (change management) అవసరమని సెట్టి అంగీకరించారు. ఇందులో కొత్త వాతావరణం మరియు సాధనాల కోసం ఉద్యోగులను మానసికంగా మరియు నైపుణ్యపరంగా సిద్ధం చేయడం ఉంటుంది. SBI "డిజిటల్ టూల్స్" (digital tools) ను ప్రాచుర్యం కల్పించడంపై కూడా దృష్టి సారిస్తోంది, ఉద్యోగులకు వాటి వినియోగంపై శిక్షణ ఇస్తోంది, ఈ సాధనాలు ఎలా సామర్థ్యాన్ని మరియు కస్టమర్ సెంట్రిసిటీని పెంచుతాయో హైలైట్ చేస్తోంది. బ్యాంక్ మొత్తం సేవా డెలివరీని మెరుగుపరచడానికి సాంకేతిక పురోగతులను మానవ సామర్థ్యంతో ఏకీకృతం చేయాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ప్రభావం: ఈ కార్యక్రమం కస్టమర్ సంతృప్తిని మరియు బ్యాంకింగ్ సేవల లభ్యతను, ముఖ్యంగా గ్రామీణ మరియు పాక్షిక-పట్టణ ప్రాంతాలలో గణనీయంగా మెరుగుపరుస్తుందని అంచనా వేయబడింది. మెరుగైన స్థానిక భాషా కమ్యూనికేషన్ అపార్థాలను తగ్గించగలదు, బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించగలదు మరియు విస్తృత కస్టమర్ బేస్‌ను ఆకర్షించగలదు. నైపుణ్య అభివృద్ధి కోసం AI సాధనాల స్వీకరణ, ఉద్యోగుల శిక్షణ మరియు కార్యాచరణ సామర్థ్యం పట్ల ఒక ముందుచూపుతో కూడిన విధానాన్ని సూచిస్తుంది. రేటింగ్: 7/10. నిర్వచనాలు: AI టూల్స్ (AI tools): ఉద్యోగులకు సహాయం చేయడానికి భాషలు నేర్చుకోవడం వంటి మానవ మేధస్సు అవసరమయ్యే పనులను చేయగల ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ టూల్స్. ఛేంజ్ మేనేజ్‌మెంట్ (Change Management): వ్యక్తులు, బృందాలు లేదా సంస్థలను ప్రస్తుత స్థితి నుండి కావలసిన భవిష్యత్ స్థితికి మార్చడానికి ఒక నిర్మాణాత్మక విధానం, కొత్త ప్రక్రియలు లేదా సాంకేతికతల సజావుగా స్వీకరణను నిర్ధారిస్తుంది. డిజిటల్ టూల్స్ (Digital tools): సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరిచే లక్ష్యంతో డిజిటల్ ఫార్మాట్‌లో కమ్యూనికేషన్, డేటా మేనేజ్‌మెంట్ మరియు సర్వీస్ డెలివరీ వంటి పనుల కోసం ఉపయోగించే సాఫ్ట్‌వేర్, అప్లికేషన్లు లేదా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు.