ఆర్థిక మంత్రి ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకులు స్థానిక భాషలను స్వీకరించాలని, రుణ ప్రక్రియలను సులభతరం చేయాలని కోరారు

కేంద్ర ఆర్థిక మంత్రి నిర్మలా సీతారామన్, పబ్లిక్ సెక్టార్ బ్యాంకులు (PSBs) తమ కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లలో ప్రాంతీయ భాషల వాడకానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలని గట్టిగా సలహా ఇచ్చారు. SBI కార్యక్రమంలో మాట్లాడుతూ, కస్టమర్లతో వారి మాతృభాషలో మాట్లాడటం వల్ల కమ్యూనికేషన్ మరియు మానవ స్పర్శ పెరుగుతుందని, ఇది విశ్వాసం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీని పెంపొందించడానికి కీలకం అని ఆమె హైలైట్ చేశారు. బ్రాంచ్‌లలో పోస్ట్ చేయబడిన ఉద్యోగులు స్థానిక భాషలో నైపుణ్యం కలిగి ఉండేలా HR విధానాలలో సవరణలు చేయాలని, మరియు ఈ నైపుణ్యాన్ని ఉద్యోగుల అంచనా (appraisals) మరియు పదోన్నతులకు (promotions) ఒక అంశంగా పరిగణించాలని ఆమె సూచించారు. ఆర్థిక మంత్రి సూచన ప్రకారం, స్థానిక భాషా నైపుణ్యం లేకపోవడం వల్ల కస్టమర్లు డిస్‌కనెక్ట్ అయినట్లు భావించవచ్చు, ముఖ్యంగా మహారాష్ట్ర మరియు కర్ణాటక వంటి రాష్ట్రాల్లో ఇటీవల జరిగిన వివాదాలలో ఇది కనిపించింది. కస్టమర్లతో వ్యక్తిగత కనెక్ట్ తగ్గిపోవడంపై కూడా ఆమె ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు, దీనివల్ల క్రెడిట్ ఇన్ఫర్మేషన్ కంపెనీలపై అధికంగా ఆధారపడటం మరియు పాత డేటా కారణంగా రుణాలు తిరస్కరణకు గురవడం జరుగుతోంది. సీతారామన్, రుణగ్రహీతలను అనంతమైన పేపర్‌వర్క్‌తో భారం చేయడం వారిని ప్రైవేట్ రుణదాతల వద్దకు పంపవచ్చని, కాబట్టి రుణ డాక్యుమెంటేషన్ ప్రక్రియలను సరళతరం చేయాలని బ్యాంకులను కోరారు. డిజిటల్ ఛానెల్‌లు మాత్రమే భర్తీ చేయలేని బలమైన కమ్యూనిటీ సంబంధాలు మరియు వ్యక్తిగత-వ్యక్తిగత సంపర్కంలోనే బ్యాంకుల చారిత్రక బలం ఉందని ఆమె గుర్తు చేశారు. ప్రభావ ఈ ఆదేశం ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకుల కార్యకలాపాలలో గణనీయమైన మార్పులకు దారితీయవచ్చు, ముఖ్యంగా ఇంగ్లీష్ మాట్లాడని ప్రాంతాలలో కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు ఔట్రీచ్‌ను మెరుగుపరుస్తుంది. దీనికి బ్యాంక్ సిబ్బందికి శిక్షణా కార్యక్రమాలు మరియు రిక్రూట్‌మెంట్, HR పద్ధతులలో సర్దుబాట్లు అవసరం కావచ్చు, ఇది కార్యాచరణ ఖర్చులు మరియు ఉద్యోగుల మనోధైర్యాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. పెట్టుబడిదారులకు, ఇది పబ్లిక్ బ్యాంకింగ్ రంగంలో కస్టమర్-సెంట్రిసిటీ మరియు కార్యాచరణ సామర్థ్యంపై దృష్టి సారించడాన్ని సూచిస్తుంది. డాక్యుమెంటేషన్ తగ్గించడంపై దృష్టి సారించడం వల్ల రుణ పంపిణీ ప్రక్రియలు కూడా సులభతరం అవుతాయి.