బ్యాంకులో తాకట్టు పెట్టిన బంగారం దొంగతనానికి గురైతే, మీ లోన్ కాంట్రాక్ట్ రద్దు కాదు. అయితే, దానికి బ్యాంకే పూర్తి బాధ్యత వహించాలి. అసలు బంగారం విలువతో పాటు, మేకింగ్ ఛార్జీలు, రాళ్ల విలువను కూడా పొందే హక్కు మీకు ఉంటుంది.
బ్యాంకులో తాకట్టు పెట్టిన బంగారం దొంగతనానికి గురైతే, చాలామంది తమ లోన్ రద్దు అవుతుందని పొరబడతారు. కానీ చట్టప్రకారం లోన్ ఒప్పందం అలాగే కొనసాగుతుంది. అయితే, 'ఇండియన్ కాంట్రాక్ట్ యాక్ట్' ప్రకారం బ్యాంకులు 'బైలీలు' (Bailees) గా వ్యవహరిస్తాయి. అంటే మీ బంగారానికి భద్రత కల్పించాల్సిన బాధ్యత పూర్తిగా బ్యాంకుదే. ఒకవేళ బ్యాంకు నిర్లక్ష్యం వల్ల దొంగతనం జరిగితే, నష్టపోయిన ఆస్తికి బ్యాంకులు తప్పనిసరిగా పరిహారం చెల్లించాలి.\n\nపరిహారం ఎలా పొందాలి?\nజూలై 2026 నాటి కన్స్యూమర్ కమిషన్ తీర్పు ప్రకారం, బ్యాంకులు కేవలం బంగారు ధరను మాత్రమే చెల్లిస్తే సరిపోదు. ఆభరణాలలో ఉన్న మేకింగ్ ఛార్జీలు, అందులో ఉన్న రాళ్ల విలువను కూడా చెల్లించాల్సిందే. ఈ తీర్పు కస్టమర్లకు పెద్ద ఊరటనిస్తుంది.\n\nముఖ్యమైన డాక్యుమెంట్లు:\nక్లెయిమ్ ప్రక్రియలో డాక్యుమెంటేషన్ చాలా కీలకం. లోన్ తీసుకున్నప్పుడు ఇచ్చిన ఒరిజినల్ రసీదులు, వాల్యుయేషన్ సర్టిఫికేట్లు, ఆభరణాల ఫోటోలు లేదా కొనుగోలు ఇన్వాయిస్లు ఉంటే మీ క్లెయిమ్ బలంగా ఉంటుంది.\n\nఏం చేయాలి?\n1. ముందుగా బ్యాంకులోని గ్రీవెన్స్ డిపార్ట్మెంట్లో ఫిర్యాదు చేసి రిఫరెన్స్ నంబర్ తీసుకోండి.\n2. సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, RBI వారి 'Integrated Ombudsman Scheme' ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.\n3. FIR కాపీ, బ్యాంకుతో జరిగిన ఉత్తరప్రత్యుత్తరాలు, లోన్ డాక్యుమెంట్లను ఎప్పుడూ జాగ్రత్తగా ఉంచుకోండి.