UPI ద్వారా పొరపాటున వేరే వ్యక్తికి డబ్బులు పంపితే, అది ఆటోమేటిక్‌గా రివర్స్ అవ్వదు. కాబట్టి వెంటనే స్పందించడం చాలా ముఖ్యం. యాప్‌లో ఫిర్యాదు చేయడంతో పాటు, మీ బ్యాంకును సంప్రదించి ట్రాన్సాక్షన్ రిఫరెన్స్ నంబర్‌ను అందించాలి. ఒకవేళ అవతలి వారు డబ్బులు ఇచ్చేందుకు నిరాకరిస్తే, NPCI లేదా RBI Ombudsman ద్వారా ఫిర్యాదు చేయాల్సి ఉంటుంది.
UPI లావాదేవీలు తక్షణమే జరుగుతుండటంతో, చాలామంది కన్ఫ్యూజన్‌లో పొరపాటున వేరే వారికి డబ్బులు పంపేస్తుంటారు. అసలు విషయం ఏంటంటే, ఒకసారి పేమెంట్ సక్సెస్ అయి, అవతలి వ్యక్తి ఖాతాలోకి డబ్బులు వెళ్ళాక, దాన్ని వెనక్కి తీసుకోవడానికి (Undo) ఆటోమేటిక్ ఆప్షన్ ఏదీ లేదు.
రికవరీ ప్రక్రియ ఎలా మొదలుపెట్టాలి?
మీరు తప్పుగా పేమెంట్ చేసిన వెంటనే, ఆ లావాదేవీని మీ UPI యాప్‌లో రిపోర్ట్ చేయండి. అయితే, ఇది కేవలం డిజిటల్ రికార్డు మాత్రమే. మీరు వెంటనే మీ బ్యాంకు కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను సంప్రదించి, UTR (Unique Transaction Reference) నంబర్‌ను అందించాలి. మీ బ్యాంకు వారు అవతలి వ్యక్తి బ్యాంకుతో మాట్లాడి రివర్సల్ కోసం ప్రయత్నిస్తారు.
ముఖ్య గమనిక: అవతలి వ్యక్తి అంగీకరిస్తేనే డబ్బులు తిరిగి వస్తాయి. వారి అనుమతి లేకుండా బ్యాంకు వారు అవతలి వారి ఖాతా నుండి డబ్బులు డెబిట్ చేయలేరు. ఒకవేళ వారు స్పందించకపోతే, NPCI గ్రీవెన్స్ పోర్టల్‌లో ఫిర్యాదు చేయాలి. సమస్య 30 రోజుల్లో పరిష్కారం కాకపోతే, RBI Integrated Ombudsman ను ఆశ్రయించవచ్చు.
టెక్నికల్ ఫెయిల్యూర్స్ vs యూజర్ ఎర్రర్
మీ ఖాతాలో డబ్బులు కట్ అయ్యి, అవతలి వారికి చేరకపోతే దాన్ని 'టెక్నికల్ ఫెయిల్యూర్' అంటారు. దీనికి RBI నిబంధనల ప్రకారం 1 రోజు (P2P) లేదా 5 రోజుల్లో (Merchant) ఆటో-రివర్సల్ జరుగుతుంది. దీనికి మీరు కంగారు పడాల్సిన అవసరం లేదు.
జాగ్రత్త - రిఫండ్ స్కామ్స్
పొరపాటున డబ్బులు పోగొట్టుకున్న వారిని టార్గెట్ చేస్తూ సైబర్ నేరగాళ్లు వల వేస్తారు. బ్యాంక్ ప్రతినిధులమని నమ్మించి, మీ UPI PIN లేదా OTP అడుగుతారు. గుర్తుంచుకోండి, ఏ బ్యాంకు సిబ్బంది కూడా UPI PIN అడగరు. ఇటువంటి కాల్స్ వస్తే ఏ మాత్రం నమ్మకండి.
చివరగా, ఎప్పుడైనా పేమెంట్ చేసే ముందు రెసిపియంట్ పేరు, UPI ఐడీలను ఒకటికి రెండుసార్లు చెక్ చేసుకోవడం ఉత్తమం. ఏదైనా మోసం జరిగిందని అనుమానం ఉంటే వెంటనే 1930 సైబర్ క్రైమ్ హెల్ప్‌లైన్‌కు కాల్ చేయండి.