SBIకి గట్టి షాక్: 6 ఏళ్ల ఆలస్యం అయినా.. వితంతువుకు ₹5 లక్షల ఇన్సూరెన్స్ చెల్లించాల్సిందే!

ఆలస్యమైనా.. క్లెయిమ్ అందనివ్వండి: కమిషన్ ఆదేశం

భర్త మరణించినప్పుడు సహజంగా కలిగే దుఃఖం, మానసిక క్షోభ కారణంగా బాధితులు వెంటనే క్లెయిమ్ ప్రక్రియను పూర్తి చేయలేరని నాగ్‌పూర్ కన్స్యూమర్ కమిషన్ అభిప్రాయపడింది. ఈ కారణంగానే, స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (SBI) సమర్పించిన 90 రోజుల క్లెయిమ్ గడువు వాదనను కమిషన్ తోసిపుచ్చింది. మరణించిన వ్యక్తి 'MasterCard Classic' డెబిట్ కార్డును ఉపయోగించారని, దానిపై ఇన్సూరెన్స్ రక్షణ ఉండదని, అలాగే బ్యాంకు ప్రత్యేక ఇన్సూరెన్స్ డాక్యుమెంట్లు జారీ చేయదని SBI వాదించింది.

బ్యాంకు వాదనలు కొట్టివేత

డెబిట్ కార్డు వినియోగదారులకు ప్రత్యేక ఇన్సూరెన్స్ వివరాలు అందించడం లేదని, క్లెయిమ్ గడువు ముగిసిపోయిందని, కార్డు రకం సమస్య అని SBI తన వాదనలు వినిపించింది. అయితే, 'MasterCard Classic' కార్డులకు ఇన్సూరెన్స్ వర్తించదని నిరూపించడానికి SBI వద్ద ఎలాంటి ఆధారాలు లేవని కమిషన్ గుర్తించింది. ఇతర కార్డుదారులకు ఎలాంటి అదనపు ఖర్చు లేకుండానే ఇన్సూరెన్స్ ప్రయోజనాలు అందుతున్నాయని, కాబట్టి SBI వ్యవహరించిన తీరు అన్యాయమని, స్పష్టమైన "డిఫిషియెన్సీ ఇన్ సర్వీస్" (సేవా లోపం) అని కమిషన్ నిర్ధారించింది.

తుది తీర్పు వివరాలు

జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్, SBI వెంటనే ₹5 లక్షల ఇన్సూరెన్స్ మొత్తాన్ని, క్లెయిమ్ దాఖలు చేసిన తేదీ సెప్టెంబర్ 5, 2019 నుండి వార్షిక 6% వడ్డీతో సహా చెల్లించాలని ఆదేశించింది. అంతేకాకుండా, బాధితురాలికి కలిగిన మానసిక వేదన, న్యాయ ఖర్చుల కింద అదనంగా ₹10,000 చెల్లించాలని, ఆలస్యం కారణంగా క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించడం సమర్థనీయం కాదని స్పష్టం చేసింది.