RBI నివేదిక: క్రెడిట్ కార్డ్ ఫిర్యాదులు పేలిపోయాయి! FY25లో ప్రైవేట్ బ్యాంకులు పరిశీలనలో, ఫిర్యాదులు ఆకాశాన్ని అంటుతున్నాయి.

భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) లోక్‌పాల్ పథకంపై 2024-25 వార్షిక నివేదికను విడుదల చేసింది, ఇందులో క్రెడిట్ కార్డ్‌లకు సంబంధించిన కస్టమర్ ఫిర్యాదులలో గణనీయమైన పెరుగుదల కనిపించింది. ఈ ధోరణి బ్యాంకింగ్ రంగంలో, ముఖ్యంగా ప్రైవేట్ ఆర్థిక సంస్థలకు ఆందోళనకరమైన పరిణామం.

కీలక ఆవిష్కరణలు: క్రెడిట్ కార్డ్ ఫిర్యాదులలో పెరుగుదల

• FY25లో మొత్తం క్రెడిట్ కార్డ్ ఫిర్యాదులు 20.04% పెరిగి 50,811 కేసులకు చేరుకున్నాయి.
• ఈ గణనీయమైన పెరుగుదల, ఇతర బ్యాంకింగ్ సేవా రంగాలలో కనిపించిన మెరుగుదలలకు విరుద్ధంగా ఉంది.

ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంకులు ఫిర్యాదులలో అగ్రస్థానం

• ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంకులు ఈ ఫిర్యాదులకు ప్రధాన మూలంగా నిలిచాయి, 32,696 కేసులను నమోదు చేశాయి.
• ఇది పబ్లిక్ రంగ బ్యాంకులు స్వీకరించిన 3,021 ఫిర్యాదుల కంటే చాలా ఎక్కువ.
• ఈ ధోరణి, ప్రైవేట్ బ్యాంకుల అనధికారిక రుణ (unsecured lending) మార్కెట్‌లోని దూకుడు వ్యూహం మరియు వారి క్రెడిట్ కార్డ్ వ్యాపారాల వేగవంతమైన విస్తరణతో ముడిపడి ఉంది.
• మొత్తం బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదులలో ప్రైవేట్ బ్యాంకుల వాటా FY24లో 34.39% నుండి FY25లో 37.53%కి పెరిగింది, మొత్తం 1,11,199 ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి.

ఇతర బ్యాంకింగ్ సేవలలోని ధోరణులు

• ఆశాజనకంగా, ATM మరియు డెబిట్ కార్డ్ లావాదేవీలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు 28.33% తగ్గి 18,082 కేసులకు చేరుకున్నాయి.
• మొబైల్ మరియు ఎలక్ట్రానిక్ బ్యాంకింగ్ సమస్యలు ఏడాదికి 12.74% తగ్గాయి.
• పెన్షన్-సంబంధిత ఫిర్యాదులు 33.81% తగ్గాయి, రెమిటెన్సులు & కలెక్షన్లు (remittances & collections) 9.73% మరియు పారా బ్యాంకింగ్ (para banking) 24.16% తగ్గాయి.
• అయితే, డిపాజిట్ ఖాతాల (deposit accounts) గురించిన ఫిర్యాదులు 7.67% పెరిగాయి, మరియు రుణాలు & అడ్వాన్సులు (loans & advances) 1.63% పెరిగాయి.

స్మాల్ ఫైనాన్స్ బ్యాంకులు కార్యాచరణ ఒత్తిడిని ఎదుర్కొంటున్నాయి

• పరిమాణంలో చిన్నవైనప్పటికీ, స్మాల్ ఫైనాన్స్ బ్యాంకులు అత్యంత నాటకీయంగా ఫిర్యాదులలో పెరుగుదలను నమోదు చేశాయి, ఏడాదికి 42% వృద్ధి నమోదైంది.
• ఈ బ్యాంకులు ఇంకా సేవలు అందని మార్కెట్లలోకి తమ పరిధిని విస్తరిస్తున్నందున, ఇది సంభావ్య కార్యాచరణ ఒత్తిళ్లను సూచిస్తుంది.

మొత్తం బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదుల దృశ్యం

• ఈ నివేదిక బ్యాంకింగ్ రంగంలో ఒక విస్తృతమైన మార్పును సూచిస్తుంది, దీనిలో ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంకులు ఇప్పుడు కస్టమర్ ఫిర్యాదులలో పెద్ద భాగాన్ని కలిగి ఉన్నాయి.
• గతంలో అధిక ఫిర్యాదుల సంఖ్యకు పేరుగాంచిన పబ్లిక్ రంగ బ్యాంకులు, మొత్తం ఫిర్యాదులలో తమ వాటా 38.32% నుండి 34.80% కి తగ్గినట్లు చూశాయి.
• వ్యక్తులు అధిక సంఖ్యలో ఫిర్యాదులను దాఖలు చేశారు, ఇది మొత్తం ఫిర్యాదులలో 87.19% వాటా కలిగి ఉంది.

ప్రభావం

• ఈ వార్త ప్రైవేట్ బ్యాంకుల కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ పద్ధతులపై నియంత్రణ పరిశీలనను పెంచుతుంది. ఎక్కువ ఫిర్యాదులు ఉన్న బ్యాంకులపై పెట్టుబడిదారులు తమ ఎక్స్పోజర్‌ను పునఃపరిశీలించవచ్చు, ఇది వారి స్టాక్ ధరలను ప్రభావితం చేయగలదు. ప్రైవేట్ బ్యాంకింగ్ సేవలపై కస్టమర్ల నమ్మకం కూడా ప్రభావితం కావచ్చు, ఇది వివాద పరిష్కారం కోసం కార్యాచరణ ఖర్చులను పెంచుతుంది.
• ప్రభావ రేటింగ్: 6/10

కష్టమైన పదాల వివరణ

• లోక్‌పాల్ పథకం (Ombudsman Scheme): బ్యాంకులు మరియు ఇతర ఆర్థిక సేవా ప్రదాతలకు వ్యతిరేకంగా కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిష్పాక్షికంగా మరియు త్వరితగతిన పరిష్కరించడానికి భారత రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) ఏర్పాటు చేసిన యంత్రాంగం.
• FY25: ఆర్థిక సంవత్సరం 2025, ఇది భారతదేశంలో ఏప్రిల్ 1, 2024 నుండి మార్చి 31, 2025 వరకు నడుస్తుంది.
• ఫిర్యాదులు (Grievances): కస్టమర్లు చేసే అధికారిక ఫిర్యాదులు లేదా అసంతృప్తి వ్యక్తీకరణలు.
• అనధికారిక రుణం (Unsecured Lending): రుణగ్రహీత నుండి ఎటువంటి పూచీకత్తు లేదా భద్రత లేకుండా మంజూరు చేయబడిన రుణాలు, క్రెడిట్ కార్డ్‌లు లేదా వ్యక్తిగత రుణాలు వంటివి.
• PSU బ్యాంకులు (PSU Banks): పబ్లిక్ సెక్టార్ అండర్‌టేకింగ్ బ్యాంకులు, ఇవి భారత ప్రభుత్వంచే అధికంగా యాజమాన్యం చేయబడి, నియంత్రించబడతాయి.
• పారా బ్యాంకింగ్ (Para Banking): బీమా లేదా మ్యూచువల్ ఫండ్ పంపిణీ వంటి ప్రధాన బ్యాంకింగ్ కార్యకలాపాలకు అనుబంధంగా బ్యాంకులు అందించే సేవలు.