మీ క్రెడిట్ కార్డ్ నుంచి అనధికారికంగా డబ్బులు కట్ అయ్యాయా? కంగారు పడకండి! మోసం జరిగిన **3 పని దినాల్లో** బ్యాంకుకు సమాచారం అందిస్తే, మీరు ఎలాంటి బాధ్యత (Zero Liability) వహించాల్సిన అవసరం లేదు. కార్డ్ బ్లాక్ చేయడం నుంచి, సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే ఒంబుడ్స్మన్ను ఎలా ఆశ్రయించాలో ఇప్పుడు చూద్దాం.
మోసం జరిగినప్పుడు ఏం చేయాలి?
మీ క్రెడిట్ కార్డులో అనధికారిక లావాదేవీలు జరిగినట్టు గుర్తిస్తే, ఏమాత్రం ఆలస్యం చేయకుండా వెంటనే మీ బ్యాంక్ కస్టమర్ కేర్కు కాల్ చేసి కార్డ్ను 'బ్లాక్' చేయించడం మొదటి ప్రాధాన్యత కావాలి. ఇది మీ డబ్బు మరిన్ని అనధికారిక లావాదేవీల పాలవ్వకుండా కాపాడుతుంది.
జీరో లయబిలిటీ (Zero Liability) అంటే ఏమిటి?
RBI నిబంధనల ప్రకారం, లావాదేవీ జరిగిన 3 పని దినాల్లో (working days) మీరు బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు చేస్తే, ఆ మోసానికి మీరు ఏ మాత్రం బాధ్యత వహించాల్సిన అవసరం లేదు. అదే ఆలస్యంగా సమాచారం ఇస్తే, బ్యాంక్ నిబంధనల ప్రకారం కొంత బాధ్యత మీపై పడే అవకాశం ఉంది.
షాడో రివర్సల్ (Shadow Reversal) ప్రక్రియ
ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత బ్యాంక్ విచారణ చేపడుతుంది. నిబంధనల ప్రకారం, విచారణ జరుగుతున్న సమయంలోనే 10 పని దినాల్లో డిస్ప్యూట్ అయిన మొత్తాన్ని మీ అకౌంట్కు 'షాడో రివర్సల్' ద్వారా తిరిగి జమ చేయాలి. అంటే విచారణ సాగుతున్నా మీ డబ్బు మీ చేతిలో ఉంటుంది. ఈ సమయంలో మీరు వివాదం లేని ఇతర బకాయిలను మాత్రం చెల్లించాలి.
సాక్ష్యాలు జాగ్రత్త
విచారణ ముగిసే వరకు ట్రాన్సాక్షన్ అలర్ట్స్, స్క్రీన్ షాట్స్, బ్యాంకుతో జరిపిన ఈమెయిల్ కరస్పాండెన్స్ వంటి అన్ని ఆధారాలను భద్రపరుచుకోవాలి.
సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే?
బ్యాంక్ మీ సమస్యను సరిగ్గా పరిష్కరించకపోతే, మీరు వారి గ్రీవెన్స్ రిడ్రసల్ సెల్ను సంప్రదించాలి. అక్కడ కూడా స్పందన లేకపోతే, RBI ఇంటిగ్రేటెడ్ ఒంబుడ్స్మన్ స్కీమ్ (Integrated Ombudsman Scheme) ద్వారా ఫిర్యాదు చేసే హక్కు మీకు ఉంది. ఫిర్యాదు చేసిన ప్రతిసారీ వచ్చే రిఫరెన్స్ నంబర్లను జాగ్రత్తగా ఉంచుకోండి.