ఇన్సూరెన్స్ రంగంలో AI టెక్నాలజీ వేగంగా దూసుకుపోతోంది. అయితే, లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ పాలసీల విషయంలో **50%** కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు ఇప్పటికీ హ్యూమన్ అడ్వైజర్లనే కోరుకుంటున్నారు. AIని, మనుషుల సలహాలను బ్యాలెన్స్ చేస్తున్న కంపెనీలు **41%** ఎక్కువ ప్రీమియం వృద్ధిని సాధిస్తున్నాయని తాజా రిపోర్ట్ వెల్లడించింది.
టెక్నాలజీ + హ్యూమన్ టచ్: ఇదే సక్సెస్ ఫార్ములా
ప్రస్తుత బీమా రంగం ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మరియు మనుషులపై నమ్మకం అనే రెండు అంశాల మధ్య ఊగిసలాడుతోంది. అడ్మినిస్ట్రేటివ్ పనులను AI ఆటోమేట్ చేస్తున్నప్పటికీ, అడ్వైజర్ల పాత్రను మాత్రం అది రీప్లేస్ చేయలేకపోతోంది. ముఖ్యంగా లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ వంటి క్లిష్టమైన విషయాల్లో, పాలసీ తీసుకునే ముందు సగం మందికి పైగా కస్టమర్లు నేరుగా మనిషితో మాట్లాడి క్లారిటీ తీసుకోవడానికే ఇష్టపడుతున్నారు.
41% గ్రోత్ ఎలా సాధ్యం?
కేవలం టెక్నాలజీ మీదనే ఆధారపడకుండా, AIని అడ్వైజర్లకు సపోర్టుగా వాడుకుంటున్న కంపెనీలు అద్భుతమైన రిజల్ట్స్ సాధిస్తున్నాయి. కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించి, వారికి అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించడంలో AI కీలక పాత్ర పోషిస్తోంది. గత 3 ఏళ్ల కాలంలో ఇలాంటి 'హైబ్రిడ్ మోడల్' పాటిస్తున్న కంపెనీలు తమ ప్రత్యర్థుల కంటే 41% ఎక్కువ ప్రీమియం వృద్ధిని నమోదు చేశాయి.
ఆపరేషనల్ బెనిఫిట్స్ అండ్ ఛాలెంజెస్
- అండర్ రైటింగ్ & ఫ్రాడ్ డిటెక్షన్: మెడికల్ రిపోర్టుల ప్రాసెసింగ్ వేగవంతం కావడంతో పాలసీ అప్రూవల్ సమయం భారీగా తగ్గింది. అలాగే, మోసాలను పసిగట్టేందుకు AI సిస్టమ్స్ బాగా పనిచేస్తున్నాయి.
- నిబంధనలు: ఈ టెక్నాలజీ ఖర్చులు ఎక్కువగా ఉండటంతో పాటు, IRDAI నిబంధనల ప్రకారం డేటా ప్రైవసీని పాటించడం కంపెనీలకు పెద్ద సవాలుగా మారింది.
ఇండియా రోల్ ఏంటి?
భారతదేశం ఇప్పుడు కేవలం సర్వీస్ హబ్‌గా మాత్రమే కాకుండా, ఇన్సూరెన్స్ ఇన్నోవేషన్ సెంటర్‌గా మారుతోంది. గ్లోబల్ కేపబిలిటీ సెంటర్లు డేటా మేనేజ్‌మెంట్‌లో వస్తున్న లోపాలను సరిదిద్దేందుకు AI సొల్యూషన్స్‌ను డెవలప్ చేస్తున్నాయి. అయితే, ఇన్వెస్టర్లు గమనించాల్సిన విషయం ఒక్కటే—టెక్నాలజీ కోసం పెడుతున్న ఖర్చు, కంపెనీ లాభాలను (Profit Margins) మింగేయకుండా చూసుకోవాలి.