ఇన్సూరెన్స్ రంగంలో అక్రమాలను అరికట్టేందుకు కంపెనీలు డిజిటల్ బాట పడుతున్నాయి. Bima Bharosa పోర్టల్‌లో **2.5 లక్షలకు** పైగా ఫిర్యాదులు నమోదు కావడంతో, IRDAI నిబంధనలను మరింత కఠినతరం చేస్తోంది. దీనివల్ల లాభాలపై పడే ప్రభావంపై ఇన్వెస్టర్లు ఓ కన్నేయాలి.
డిజిటల్ బాటలో ఇన్సూరెన్స్ రంగం
భారతీయ ఇన్సూరెన్స్ రంగంలో భారీ మార్పులు మొదలయ్యాయి. గతంలో ఏజెంట్లపైనే పూర్తిగా ఆధారపడే పద్ధతి మారుతోంది. వినియోగదారులు నేరుగా ఆన్‌లైన్ టూల్స్ ద్వారా వెయిటింగ్ పీరియడ్, కో-పేమెంట్స్ వంటి వివరాలను పోల్చి చూసుకుంటున్నారు. తాజా గణాంకాల ప్రకారం, 75% మంది హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ కొనుగోలుదారులు కనీసం మూడు ప్లాన్లను ఆన్‌లైన్‌లో పరిశీలించిన తర్వాతే తుది నిర్ణయం తీసుకుంటున్నారు. దీనివల్ల కంపెనీలు తమ ప్రొడక్ట్ డిస్‌క్లోజర్లను మరింత పారదర్శకంగా ఉంచాల్సిన పరిస్థితి ఏర్పడింది.
IRDAI నయా నిబంధనలు
రెగ్యులేటర్ IRDAI ఇప్పుడు డిస్ట్రిబ్యూటర్ల కమిషన్లపై కఠినంగా వ్యవహరిస్తోంది. భారీగా ఉండే అప్‌ఫ్రంట్ కమిషన్లకు బదులుగా, పాలసీ కాలపరిమితి అంతా విస్తరించి ఉండే కమిషన్ మోడల్ వైపు మళ్లాలని చూస్తోంది. ముఖ్యంగా బ్యాంకులు (Bancassurance) మరియు బ్రోకర్ల ఆదాయంపై ఇది ప్రభావం చూపనుంది. పాలసీలు రద్దయినా లేదా అక్రమ అమ్మకాలు (Mis-selling) జరిగినా కమిషన్లను తిరిగి వసూలు చేసే (Clawbacks) యోచనలో రెగ్యులేటర్ ఉంది.
ఖర్చులు vs లాభాలు
ఈ నిబంధనలను పాటించేందుకు కంపెనీలు టెక్నాలజీపై భారీగా పెట్టుబడి పెడుతున్నాయి. సేల్స్ కాల్స్‌ను ఆడిట్ చేసేందుకు 'ఆటోమేటెడ్ స్పీచ్ అనలిటిక్స్' వంటి పద్ధతులను వాడుతున్నాయి. ఇవి కంపెనీ ప్రతిష్టను కాపాడినా, అదనపు ఖర్చులను పెంచుతున్నాయి. స్వల్పకాలంలో లాభదాయకత (Profitability) అనేది ఈ టెక్ ఖర్చులను కంపెనీలు ఎంత సమర్థవంతంగా మేనేజ్ చేస్తాయనే దానిపైనే ఆధారపడి ఉంటుంది.
ఇన్వెస్టర్లు ప్రధానంగా కంపెనీల ప్రాఫిట్ మార్జిన్లను గమనించాలి. డిజిటలైజేషన్ వల్ల దీర్ఘకాలంలో కస్టమర్లను తక్కువ ఖర్చుతో చేర్చుకునే అవకాశం ఉన్నప్పటికీ, ప్రస్తుతానికి మౌలిక సదుపాయాల కల్పనకు ఖర్చు పెరుగుతోంది. కంపెనీల మేనేజ్‌మెంట్ కామెంటరీని మరియు వారి డిస్ట్రిబ్యూషన్ పార్ట్‌నర్‌షిప్స్ ఎలా కొనసాగుతున్నాయో గమనించడం ఇన్వెస్టర్లకు చాలా ముఖ్యం.