Whalesbook
కస్టమర్లకే పెద్ద పీట
భారతదేశ ఇన్సూరెన్స్ రెగ్యులేటరీ అండ్ డెవలప్మెంట్ అథారిటీ (IRDAI) ఇప్పుడు CEOల జీతాల విధానంలో సమూల మార్పులు తీసుకొస్తోంది. కేవలం ప్రీమియం వసూళ్లు, ఆర్థిక ఫలితాలపై దృష్టి పెట్టే పాత పద్ధతిని మార్చి, దూకుడు అమ్మకపు వ్యూహాలను, మిస్-సెల్లింగ్ (తప్పుడు అమ్మకాలు) ను అరికట్టాలని చూస్తోంది. ప్రస్తుతం లైఫ్ ఇన్సూరర్లపై వస్తున్న సమస్యల్లో 22% కు పైగా మిస్-సెల్లింగ్ కి సంబంధించినవే.
కస్టమర్ సంతృప్తిని నేరుగా కీ మేనేజ్మెంట్ పర్సనల్ (KMP) జీతంతో ముడిపెట్టడం ద్వారా, కంపెనీల ప్రోత్సాహకాలు పాలసీదారుల ప్రయోజనాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా IRDAI చూస్తోంది.
40-30-30 పే ఫ్రేమ్వర్క్
కొత్త మార్గదర్శకాల ప్రకారం, ఎగ్జిక్యూటివ్ల జీతాలు ఒక బ్యాలెన్స్డ్ స్కోర్కార్డ్ ఆధారంగా ఉంటాయి. ఇందులో 40% జీతం కస్టమర్లకు సంబంధించిన ఫలితాలకు కేటాయిస్తారు. అంటే, క్లెయిమ్లను ఎంత వేగంగా పరిష్కరించారు, ఫిర్యాదులను ఎంత సమర్థవంతంగా పరిష్కరించారు, కస్టమర్ అనుభవం ఎలా ఉంది అనే అంశాలు ఇందులో ఉంటాయి. మిగిలిన 60% జీతం వాటాదారుల పనితీరు, నియంత్రణ అవసరాలను తీర్చడం మధ్య సమానంగా విభజించబడుతుంది. ఇది ప్రస్తుత విధానాలకు భిన్నంగా, కంపెనీలు కేవలం ప్రాథమిక పనితీరు సూచికలపైనే కాకుండా, విశ్వసనీయమైన సేవపై దృష్టి పెట్టేలా ప్రోత్సహిస్తుంది.
పరిశ్రమ ఆందోళనలు, సవాళ్లు
ఈ కొత్త నిబంధనలపై ఇన్సూరెన్స్ రంగం నుంచి తీవ్ర వ్యతిరేకత వస్తోంది. కఠినమైన, అన్నింటికీ ఒకే రకమైన కొలమానాలు (metrics) కంపెనీల వృద్ధికి ఆటంకం కలిగిస్తాయని, ముఖ్యంగా కొత్త కంపెనీలకు ఇబ్బందికరంగా మారుతుందని ఎగ్జిక్యూటివ్లు వాదిస్తున్నారు. ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీలు అధికారిక ఫిర్యాదుల సంఖ్యను తగ్గించుకోవడానికి కస్టమర్ సమస్యలను తప్పుగా వర్గీకరించే అవకాశం ఉందని విమర్శకులు ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తున్నారు.
కార్పొరేట్ గవర్నెన్స్లో ఫ్లెక్సిబిలిటీని కోరుకునే విదేశీ పెట్టుబడులను ఆకర్షించడంలో, ఎగ్జిక్యూటివ్ పేపై వివరణాత్మక నియంత్రణలు అడ్డంకిగా మారతాయని, బోర్డుల స్వయంప్రతిపత్తి తగ్గుతుందని కూడా ఆందోళనలు వ్యక్తమవుతున్నాయి. అదనంగా, ప్రభుత్వ రంగ బీమా కంపెనీలు లాభదాయకత సవాళ్ల కారణంగా, ప్రామాణిక ఖర్చు లక్ష్యాలను అందుకోవడంలో ఇబ్బంది పడి, అసమాన పోటీ వాతావరణాన్ని సృష్టించవచ్చు.
అమలు, భవిష్యత్ అంచనాలు
ఖర్చు లక్ష్యాలను అందుకోలేని లేదా అవసరమైన ఫైనాన్షియల్ గ్లైడ్ పాత్లను పాటించని కంపెనీల CEOల వేరియబుల్ పేను నిలిపివేయడం ద్వారా IRDAI తన నిబద్ధతను ఇప్పటికే చూపించింది. 2027 నాటికి ఈ ప్రధాన పారామితులు అమలులోకి వస్తాయి. దుష్ప్రవర్తనను నిరోధించడానికి మాలస్ (malus) మరియు క్లాబ్యాక్ (clawback) నిబంధనలు శాశ్వత నిరోధకాలుగా పనిచేస్తాయి. స్థిరమైన క్లెయిమ్ సెటిల్మెంట్ నిష్పత్తులు, స్పష్టమైన బహిర్గతం ద్వారా నిరూపించబడిన బలమైన కార్యాచరణ పరిపక్వతను ప్రదర్శించే కంపెనీలు ఈ కొత్త వాతావరణంలో విజయం సాధించే అవకాశం ఉంది.