భీమా కంపెనీల నిబంధనలపై అసంతృప్తి.. Irdai పే స్కేల్ ప్రతిపాదనలకు వ్యతిరేకంగా నిరసన

భారతీయ భీమా రంగంలో కీలక పరిణామం చోటుచేసుకుంది. ఇన్సూరెన్స్ రెగ్యులేటరీ అండ్ డెవలప్‌మెంట్ అథారిటీ ఆఫ్ ఇండియా (Irdai) ప్రతిపాదించిన కొత్త ఎగ్జిక్యూటివ్ కాంపెన్సేషన్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌పై భీమా పరిశ్రమ నుంచి తీవ్ర వ్యతిరేకత వస్తోంది.

కొత్త పనితీరు-ఆధారిత కొలమానాల (performance-linked metrics) అత్యంత నిర్దేశిత స్వభావంపై బీమా కంపెనీలు ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తున్నాయి. ఈ ప్రతిపాదిత మార్పులు ఎగ్జిక్యూటివ్ వేతనాలను కస్టమర్-సెంట్రిక్ ఫలితాల వైపు గణనీయంగా మార్చనున్నాయి. అంటే, క్లెయిమ్‌లను ఎంత త్వరగా పరిష్కరిస్తున్నారు, కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎంత సమర్థవంతంగా పరిష్కరిస్తున్నారు వంటి అంశాలకు వేతనంలో 40% వరకు ముడిపడే అవకాశం ఉంది. ప్రస్తుత వేతన నిర్మాణంతో పోలిస్తే ఇది చాలా పెద్ద మార్పు.

కస్టమర్ కొలమానాలకే ప్రాధాన్యం

ప్రీమియం వృద్ధి, లాభాలు వంటి సంప్రదాయ కొలమానాలకు అతీతంగా, యాజమాన్యాన్ని మూల్యాంకనం చేయడంలో కస్టమర్ సర్వీస్‌ను అనుసంధానించాలని Irdai లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. క్లెయిమ్ టర్న్‌అరౌండ్ సమయాలు, ఫిర్యాదుల పరిష్కార రేట్లు, కస్టమర్ రిటెన్షన్ (పర్సిస్టెన్సీ రేషియోలు), లాస్ రేషియోలు, నిర్వహణ ఖర్చులను తగ్గించే ప్రయత్నాలు వంటి నిర్దిష్ట, కొలవగల లక్ష్యాలను ఈ చర్చల్లో చేర్చారు. పాలసీదారుల ప్రయోజనాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం ద్వారా కార్పొరేట్ గవర్నెన్స్‌ను మెరుగుపరచడమే ఈ వివరణాత్మక విధానం యొక్క ఉద్దేశ్యం.

పరిశ్రమ కోరుతున్నది: స్వేచ్ఛ

అయితే, తమ విభిన్న వ్యాపార నమూనాలు, మార్కెట్ స్థానాలను బట్టి ప్రామాణిక విధానం అన్ని సంస్థలకు సరిపోదని అనేక భీమా కంపెనీలు Irdaiకి తెలియజేశాయి. ముఖ్యంగా, వృద్ధి దశలో ఉన్న బీమా సంస్థలకు ఖర్చుల తగ్గింపు లేదా క్లెయిమ్‌ల నిర్వహణపై కఠినమైన అవసరాలు ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేయవచ్చని ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు అభిప్రాయపడ్డారు. ఈ సంస్థలు విస్తరణ, అమ్మకాల నెట్‌వర్క్‌లు, కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడం వంటి వాటిలో చురుకుగా పెట్టుబడులు పెడుతున్నాయి. లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ కౌన్సిల్ తన అభిప్రాయాలలో, బోర్డులు, రెమ్యునరేషన్ కమిటీలకు తమ నిర్దిష్ట సంస్థలకు బాగా సరిపోయే కస్టమర్-ఫోకస్డ్ కొలమానాలను ఎంచుకోవడానికి ఎక్కువ స్వేచ్ఛ ఉండాలని సూచించింది. కఠినమైన నియమాల కంటే మార్గదర్శక సూత్రాల విధానాన్ని (guiding principles approach) అనుసరించాలని కోరింది.

సేవా నాణ్యతపై పెరిగిన దృష్టి

Irdai క్లెయిమ్స్ హ్యాండ్లింగ్, కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కారం, పంపిణీ ఖర్చులపై తన పర్యవేక్షణను పెంచుతున్న నేపథ్యంలో ఈ చర్చలు జరుగుతున్నాయి. ముఖ్యంగా ఆరోగ్య భీమా రంగంలో, క్లెయిమ్‌లపై వివాదాలు, క్యాష్‌లెస్ హాస్పిటలైజేషన్ సేవల వినియోగం పెరగడంతో ఈ అంశంపై మరింత దృష్టి సారించింది.