CAG: IPPB పనితీరుపై సీరియస్ వార్నింగ్! ఫైనాన్షియల్ ఇంక్లూజన్ లక్ష్యాలకు ముప్పు?

UPI వైఫల్యాలపై CAG ఆందోళన

CAG నివేదిక ప్రకారం, IPPB యొక్క UPI సేవల్లో విశ్వసనీయత తీవ్రంగా లోపించింది. ముఖ్యంగా, FY 2021-22 లో 3.29% గా ఉన్న టెక్నికల్ డిక్లైన్ రేట్, FY 2022-23 నాటికి 7.82% కి పెరిగింది. ఇది రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) నిర్దేశించిన 1% లోపు లక్ష్యాన్ని భారీగా అధిగమించింది. అంతేకాదు, FY 2023-24 లోనే IPPB సుమారు 362 గంటల పాటు UPI సేవల్లో అంతరాయాలను ఎదుర్కొంది. పోల్చి చూస్తే, Fino Payments Bank కేవలం 19 గంటలు, Airtel Payments Bank 52 గంటలు, Paytm Payments Bank సున్నా గంటల అంతరాయంతో మెరుగైన పనితీరు కనబరిచాయి. ఈ నిరంతర అంతరాయాలు కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని దెబ్బతీస్తున్నాయి.

ఖాతాలు తెరిచే విధానంలో తీవ్ర లోపాలు

కొత్త ఖాతాలు తెరిచే ప్రక్రియలో కూడా IPPB తీవ్ర లోపాలకు పాల్పడినట్లు CAG గుర్తించింది. కస్టమర్ల మొబైల్ నంబర్లను సరిగా వెరిఫై చేయకుండానే ఖాతాలు తెరిచినట్లు నివేదికలో పేర్కొంది. అంతేకాకుండా, ఒకే మొబైల్ నంబర్‌కు పలువురు కస్టమర్ల ఫైళ్లను (CIFs) లింక్ చేసినట్లు కూడా ఆధారాలు లభించాయి. ఈ పద్ధతులు డేటా సమగ్రతకు, భద్రతకు పెద్ద ముప్పు తెచ్చిపెట్టడమే కాకుండా, మోసాలకు దారితీసే ప్రమాదం ఉందని హెచ్చరించింది.

భద్రత, నమ్మకం, నిబంధనల ఉల్లంఘన

ఈ కార్యాచరణ బలహీనతలు IPPB యొక్క ప్రతిష్టను, ఆర్థిక చేరిక లక్ష్యాలను తీవ్రంగా దెబ్బతీస్తున్నాయి. ఖాతా వెరిఫికేషన్, డేటా మేనేజ్‌మెంట్‌లో జరిగిన ఈ తప్పిదాలు RBI కస్టమర్ డ్యూ డిలిజెన్స్ నిబంధనలను ఉల్లంఘించడమే కాకుండా, బ్యాంకుకు పేరుప్రఖ్యాతులు, నియంత్రణ చర్యల రూపంలో ఇబ్బందులు తెచ్చిపెట్టవచ్చు. సైబర్ మోసాల ముప్పు పెరుగుతోందని, ముఖ్యంగా బలహీన వినియోగదారులను లక్ష్యంగా చేసుకుంటున్నాయని, ఈ నేపథ్యంలో ఒకే మొబైల్ నంబర్‌కు పలు ఖాతాలను లింక్ చేయవద్దని IPPB స్వయంగా గతంలో హెచ్చరికలు జారీ చేసింది. నిరంతరం అధిక UPI లావాదేవీ వైఫల్యాలు, సిస్టమ్ అంతరాయాలు IT సిస్టమ్ నిర్వహణ, మౌలిక సదుపాయాలలో అంతర్లీన సమస్యలను సూచిస్తున్నాయి. ఈ విశ్వసనీయత లోపం, ఆర్థిక చేరికను IPPB సాధించాలనే లక్ష్యాన్ని దెబ్బతీస్తూ, డిజిటల్ ఆర్థిక సేవలకు వినియోగదారులను దూరం చేసే అవకాశం ఉంది.

CAG సూచనలు, అవార్డులు

ఈ findings నేపథ్యంలో, IPPB మెరుగైన పర్యవేక్షణ వ్యవస్థలను, UPI ట్రాన్సాక్షన్ బెంచ్‌మార్క్‌లను స్థిరంగా చేరుకోవడానికి సమర్థవంతమైన ప్రతిస్పందన ప్రణాళికలను అమలు చేయాలని CAG సిఫార్సు చేసింది. IT మౌలిక సదుపాయాలను బలోపేతం చేయడానికి, కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని పునరుద్ధరించడానికి సమగ్ర డేటా క్లెన్సింగ్, మెరుగైన ఖాతా ధ్రువీకరణ అవసరమని కూడా ఆడిటర్ నొక్కి చెప్పారు. ఈ సవాళ్లు ఉన్నప్పటికీ, IPPB ఇటీవల డిజిటల్ చెల్లింపులు, ఆర్థిక చేరికకు తన సహకారానికి గాను 'డిజిటల్ పేమెంట్స్ అవార్డ్ 2024-25' అందుకుంది. అంతేకాకుండా, FY2024–25 పనితీరు సూచికలో పేమెంట్స్ బ్యాంకుల విభాగంలో మొదటి ర్యాంకును సాధించింది. ఈ గుర్తింపులు, బ్యాంకు పనితీరును మెరుగుపరచుకోవడానికి గణనీయమైన కృషి అవసరమని ఆడిట్ స్పష్టం చేస్తున్నప్పటికీ, IPPB పాత్రకు ప్రభుత్వ మద్దతు కొనసాగుతోందని సూచిస్తున్నాయి.