Ola Electric: కస్టమర్లకు షాక్.. Defective Scooter కి Replace లేదా Full Refund తప్పనిసరి!

స్కూటర్ వెంటాడిన సమస్యలు

ఈ ఎలక్ట్రిక్ స్కూటర్ కొనుగోలు చేసినప్పటి నుంచి సమస్యలతో సతమతమైందని థానే కన్స్యూమర్ కమిషన్ తేల్చింది. జూలై 2024 లో ₹96,997 వెచ్చించి కొనుగోలు చేసిన ఈ వాహనం, డెలివరీ అయిన కొద్ది రోజులకే తీవ్రమైన సమస్యలను ఎదుర్కొంది. యాక్సిలరేషన్ లోపాలు, తరచుగా మధ్యలోనే ఆగిపోవడం (బ్రేక్ డౌన్) వంటివి దీనిలో ప్రధానంగా కనిపించాయి.

ఒక సంఘటనలో, కేవలం 500 మీటర్ల దూరం ప్రయాణించేసరికి, బ్యాటరీ ఛార్జింగ్ 21% నుంచి ఒక్కసారిగా 3% కి పడిపోయింది. దీంతో వాహనం కదలడం ఆగిపోయింది. ఇది అత్యంత ప్రమాదకరమని, ఎలాంటి పరిస్థితుల్లోనైనా ఇలా జరగడం సరికాదని కమిషన్ పేర్కొంది. యజమాని Ola Electric కస్టమర్ కేర్ ని ఈమెయిల్స్, మెసేజ్ ల ద్వారా పలుమార్లు సంప్రదించినా, సరైన స్పందన లభించలేదు. చివరికి సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేశాకే కొంత స్పందన వచ్చిందని తెలిపారు.

సర్వీస్ లో నిర్లక్ష్యం, పారదర్శకత లోపం

వాహన సమస్యలతో పాటు, Ola Electric సర్వీస్ విషయంలోనూ తీవ్ర నిర్లక్ష్యం వహించినట్లు కమిషన్ గుర్తించింది. స్కూటర్ ని సర్వీస్ సెంటర్ కి తరలించిన తర్వాత, దాని ప్రస్తుత పరిస్థితిపై కంపెనీ సరైన సమాచారం అందించలేదని తెలిసింది. కంప్లైంట్ ఫైల్ చేసిన కొన్ని నెలల తర్వాత స్కూటర్ ని తిరిగి ఇచ్చినా, దానికి గీతలు పడి, శుభ్రంగా కూడా లేదని బాధితుడు ఆరోపించారు. బ్యాటరీ సమస్యలు, వాహనం స్థితిపై స్పష్టత లేకపోవడం వంటి అంశాలు సర్వీస్ లో లోపాలని, ఇవి అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతుల కిందకు వస్తాయని కమిషన్ అభిప్రాయపడింది. Ola Electric తమ వైఫల్యాలను కప్పిపుచ్చుకోవడానికి ప్రయత్నించిందని, కంపెనీ ఈ కేసులో ఎటువంటి ప్రతివాదనలు సమర్పించకపోవడంతో, వారి వాదనలు వినకుండానే కమిషన్ తీర్పు వెలువరించింది.

కమిషన్ సంచలన తీర్పు

ఈ నేపథ్యంలో, థానే కన్స్యూమర్ కమిషన్ కీలక ఆదేశాలు జారీ చేసింది. Defective అయిన ఈ స్కూటర్ కి బదులుగా, అదే మోడల్ లో కొత్త స్కూటర్ ని అందించాలని Ola Electric ని ఆదేశించింది. ఒకవేళ కొత్త స్కూటర్ అందించడం సాధ్యం కాకపోతే, కొనుగోలు చేసిన మొత్తం ₹96,997 ను 6% వార్షిక వడ్డీతో సహా కస్టమర్ కి తిరిగి చెల్లించాలని స్పష్టం చేసింది. అదనంగా, ఈ సమస్య వల్ల కస్టమర్ కి కలిగిన మానసిక క్షోభకు ₹20,000, న్యాయ ప్రక్రియకు అయిన ఖర్చుల కింద ₹15,000 చెల్లించాలని కూడా ఆదేశించింది.
భారతదేశంలో ఎలక్ట్రిక్ వాహన తయారీదారుల ఉత్పత్తి నాణ్యత, కస్టమర్ సేవలపై పెరుగుతున్న సమీక్షలకు ఈ తీర్పు ఒక ఉదాహరణగా నిలుస్తుంది.