பெங்களூரு ஏர்போர்ட்டில் Uber பிரீமியர் காரில் சென்ற பயணிக்கு, லக்கேஜுக்காக **₹500** கூடுதலாக கேட்டதால் சர்ச்சை ஏற்பட்டுள்ளது. இது ரைடு-ஹெயிலிங் சேவைகளில் உள்ள சிக்கல்களை மீண்டும் வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது.
பெங்களூரு கெம்பேகவுடா சர்வதேச விமான நிலையத்தில் Uber பிரீமியர் காரில் பயணித்த ஒரு பொறியாளர், தனக்கு ஏற்பட்ட மோசமான அனுபவத்தை பகிர்ந்துள்ளார். ஆப் மூலம் பிரீமியம் சேவையை முன்பதிவு செய்தும், ஓட்டுநர் லக்கேஜுக்கு தனியாக ₹500 ரொக்கமாக கொடுக்கவில்லை என்றால் பயணத்தை தொடங்க முடியாது என்று கூறியுள்ளார்.
இந்த திடீர் பணத் தேவைக்கு அடிபணிய விரும்பாத அந்தப் பயணி, காரை கேன்சல் செய்துவிட்டு 'Namma Yatri' என்ற மாற்று ரைடு-ஹெயிலிங் சேவையைப் பயன்படுத்தியுள்ளார்.
ஏர்போர்ட் டிரான்ஸ்ஃபரில் தொடரும் சிக்கல்கள்
விமான நிலையங்களில் ரைடு-ஹெயிலிங் சேவைகளில் இது போன்ற பிரச்சனைகள் தொடர்ந்து வருவது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எரிச்சலூட்டுகிறது. Uber Premier அல்லது Uber XL போன்ற பிரீமியம் சேவைகளை அதிக லக்கேஜ் மற்றும் வசதிக்காக தேர்வு செய்தாலும், ஆப்பில் காட்டும் கட்டணத்திற்கும், ஓட்டுநர்கள் கேட்கும் கூடுதல் பணத்திற்கும் வித்தியாசம் இருப்பது ஒரு பொதுவான பிரச்சனையாக உள்ளது. இந்த குறிப்பிட்ட சம்பவத்தில், விமான நிலைய ஊழியர்கள் கூட தலையிடவில்லை என்றும், பயணி ஓட்டுநருடன் நேரடியாகப் பேசி பிரச்சனையைத் தீர்க்க வேண்டியிருந்தது என்றும் கூறப்படுகிறது.
சந்தை மாற்றங்களும் மாற்று வழிகளும்
இதுபோன்ற ஓட்டுநர்-பயணி பிரச்சனைகள் பிராண்ட் பெயர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை பாதிக்கக்கூடும். Uber, Ola போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள், 'Namma Yatri' போன்ற உள்ளூர் சேவைகள் மற்றும் BMTC பேருந்துகள் போன்ற பொது போக்குவரத்துடனும் போட்டியிடுகின்றன. நம்பகத்தன்மை என்பது இங்கு மிக முக்கியமானது. பயணிகளுக்குப் பணப் பிரச்சனையோ அல்லது ரத்து செய்வதோ தொடர்ந்தால், அவர்கள் வெளிப்படையான அல்லது மலிவான மாற்று வழிகளை நாடக்கூடும்.
ரைடு-ஹெயிலிங் நிறுவனங்களுக்கான முக்கிய கண்காணிப்புகள்
எதிர்காலத்தில், ரைடு-ஹெயிலிங் நிறுவனங்கள், ஆப்-ல் உள்ள கட்டணங்களை ஓட்டுநர்கள் பின்பற்றுகிறார்களா என்பதையும், விமான நிலையம் போன்ற பரபரப்பான இடங்களில் ஓட்டுநர்களுக்கு முறையான ஆதரவை வழங்குகிறார்களா என்பதையும் உறுதி செய்ய வேண்டும். சேவை தரம் மற்றும் கட்டண வெளிப்படைத்தன்மை குறித்த பிரச்சனைகள் தொடர்ந்தால், பயணிகள் மெட்ரோ ரயில் போன்ற பிற போக்குவரத்து முறைகளை நாடக்கூடும். இந்திய நகரங்களில் உள்ள போட்டி மிகுந்த பயணச் சந்தையில், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதற்கு ஓட்டுநர் உறவுகள் மற்றும் புகார் தீர்வு முறைகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கும்.