திருவனந்தபுரத்தில் உள்ள நுகர்வோர் நீதிமன்றம், 2017-ல் நடந்த விமான தாமத சம்பவத்திற்காக ஏர் இந்தியா நிறுவனத்திற்கு ₹1.36 லட்சம் இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிட்டுள்ளது. இந்த 9 ஆண்டுகால சட்டப் போராட்டம், ஏர் இந்தியா எதிர்கொள்ளும் சேவை சார்ந்த பிரச்சனைகளை மீண்டும் வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது.
பயணிகளுக்கு அதிர்ச்சி, ஏர் இந்தியாவுக்கு கண்டனம்!
திருவனந்தபுரத்தில் உள்ள மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம், ஏர் இந்தியா நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை குறைபாடு காரணமாக ₹1.36 லட்சம் அபராதம் விதித்து உத்தரவிட்டுள்ளது. இந்த தீர்ப்பு, 2017-ல் நடந்த ஒரு விமான தாமத சம்பவத்துடன் தொடர்புடைய நீண்ட சட்டப் போராட்டத்திற்கு முற்றுப்புள்ளி வைத்துள்ளது.
₹1.36 லட்சம் என்பது வெறும் அபராதம் மட்டுமல்ல. இதில், பாதிக்கப்பட்ட பயணிகளுக்கு ஏற்பட்ட ₹83,000 பண இழப்பு, மன உளைச்சலுக்காக ₹50,000, மற்றும் வழக்கு செலவுகளுக்காக ₹3,000 ஆகியவை அடங்கும்.
என்ன நடந்தது அந்த 2017-ல்?
செப்டம்பர் 2017 அன்று, திருவனந்தபுரத்தில் இருந்து மும்பை செல்லவிருந்த ஏர் இந்தியா விமானம் 2 மணி நேரத்திற்கும் மேலாக தாமதமானது. இதனால், சவுதி அரேபியாவிற்கு செல்லவிருந்த பயணியான கபில்தேவ், தனது வெளிநாட்டு விமானத்தை தவறவிட்டார். விமான நிலையத்தில் இரவு தங்க வேண்டிய சூழ்நிலை ஏற்பட்டபோது, ஏர் இந்தியா நிறுவனம் தங்குமிடம் அல்லது உணவு போன்ற அடிப்படை உதவிகளை கூட வழங்கவில்லை என்று புகார் கூறப்பட்டது. இதனால், அவர் புதிய டிக்கெட்டை அதிக விலைக்கு வாங்க வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது.
ஏர் இந்தியாவின் நிதி நிலைமை மற்றும் சவால்கள்
தற்போது ஏர் இந்தியா ஒரு பொதுப் பங்கு சந்தையில் பட்டியலிடப்படாத நிறுவனம். ஆனாலும், அதன் நிதி நிலைமை விமானப் போக்குவரத்துத் துறைக்கு மிக முக்கியமானது. 2026 நிதியாண்டில் (FY26) மட்டும், நிறுவனம் ₹22,238 கோடி நிகர இழப்பை பதிவு செய்துள்ளது. இது, பழைய பிரச்சனைகள், விநியோகச் சங்கிலி சிக்கல்கள் மற்றும் கடுமையான போட்டி போன்ற பல காரணங்களால் ஏற்பட்டுள்ளது.
தற்போது 'வியான்.ஏஐ' (Vihaan.AI) என்ற நீண்டகால மீட்புத் திட்டத்தின் மூலம் சேவையை மேம்படுத்த ஏர் இந்தியா முயன்று வருகிறது. ஆனால், உலகளாவிய அரசியல் பதற்றங்கள் மற்றும் அதிக இயக்கச் செலவுகள் காரணமாக, இந்த மீட்சிக்கு 5 முதல் 10 ஆண்டுகள் வரை ஆகலாம் என நிபுணர்கள் கணித்துள்ளனர்.
பயணிகள் சேவையில் கவனம் தேவை
விமான தாமதங்கள் அல்லது ரத்து போன்ற சமயங்களில் பயணிகளுக்கு உரிய ஆதரவை வழங்குவது கட்டாயமாகும். இது போன்ற சம்பவங்கள், நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டத்தின் கீழ் ஏர் இந்தியா போன்ற நிறுவனங்கள் பொறுப்புடன் செயல்பட வேண்டும் என்பதை நினைவூட்டுகின்றன. புதிய விமானங்களை வாங்குவதற்கும், நவீனமயமாக்குவதற்கும் பெரும் முதலீடு செய்யும் அதே வேளையில், அன்றாட பயணிகளின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதும் ஏர் இந்தியாவின் முக்கிய சவாலாக உள்ளது.