இந்திய விமான போக்குவரத்து அமைச்சகம் பயணிகளின் குறைகளை உடனடியாக தீர்க்க 24x7 கட்டுப்பாட்டு அறையைத் தொடங்கியது

விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகம் விமானப் பயணிகளின் குறைகளுக்கு 24x7 கட்டுப்பாட்டு அறையைத் தொடங்கியது

இந்திய சிவில் ஏவியேஷன் அமைச்சகம், விமானப் பயணிகளின் குறைகளை விரைவாகவும் திறம்படவும் நிவர்த்தி செய்வதை கணிசமாக மேம்படுத்தும் நோக்கில், ஒரு பிரத்யேக 24x7 பயணிகள் உதவி கட்டுப்பாட்டு அறையை (PACR) தொடங்கியுள்ளது. இந்த நடவடிக்கை சமீபத்திய செயல்பாட்டு இடையூறுகளுக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக வந்துள்ளது, இதில் இண்டிகோவின் பிரச்சனைகள் மற்றும் மூடுபனி காரணமாக ஏற்பட்ட பரவலான தாமதங்கள் அடங்கும், இது விமானப் போக்குவரத்து சூழலில் பயணிகள் ஆதரவிற்கு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறையின் அவசியத்தை வலியுறுத்துகிறது.

இந்தக் கட்டுப்பாட்டு அறை, டிசம்பர் 10 முதல் செயல்பட்டு வருகிறது, இது பல்வேறு பங்குதாரர்களின் முயற்சிகளை மையப்படுத்துகிறது. அமைச்சகம், சிவில் ஏவியேஷன் இயக்குநரகம் (DGCA), ஏர்லைன்ஸ் மற்றும் இந்திய விமான நிலைய ஆணையம் (AAI) ஆகியவற்றின் அதிகாரிகள் மையத்தில் ஒன்றாகச் செயல்படுகின்றனர். அவர்களின் முதன்மைப் பணிகளில் விமான நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளைக் கண்காணிப்பது, பயணிகளின் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிப்பது மற்றும் புகார்களின் சரியான நேரத்தில் தீர்வு காண நிகழ்நேர உதவியை ஒருங்கிணைப்பது ஆகியவை அடங்கும்.

முக்கியப் பிரச்சனை

தொடர்ச்சியான விமான தாமதங்கள், போதிய அல்லது தாமதமான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், மோசமான விமான நிலைய வசதிகள் மற்றும் தொலைந்த பைகள் போன்ற தொடர்ச்சியான பிரச்சனைகள், இந்தியாவின் விமானப் போக்குவரத்துத் துறையில் பயணிகளின் அனுபவங்களை தொடர்ந்து எதிர்மறையாகப் பாதித்து வருகின்றன. இந்த மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் சிக்கல்கள் அமைப்பில் ஒரு இடைவெளியை எடுத்துக்காட்டுகின, அங்கு தற்காலிக தலையீடுகள் திருப்திகரமான சேவையை வழங்குவதில் போதுமானதாக இல்லை. PACR இன் நிறுவுதல் இந்த சவால்களை நேரடியாக எதிர்கொள்ள ஒரு முறையான, ஒருங்கிணைந்த மற்றும் திறமையான பொறிமுறையை உருவாக்குகிறது.

செயல்பாட்டு மேம்பாடுகள்

சிவில் ஏவியேஷன் செயலாளர் சமீர் குமார் சின்ஹா, PACR செயல்படத் தொடங்கியதில் இருந்து புகார் தீர்வுத் துறையில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றம் ஏற்பட்டுள்ளதாகவும், பயணிகள் மற்றும் தொழில்துறை பங்குதாரர்களிடமிருந்து நேர்மறையான கருத்துக்களைப் பெற்றதாகவும் தெரிவித்தார். இந்த மையம் விமான ரத்து மற்றும் தாமதங்கள் முதல் தொலைந்த பைகள் மற்றும் பரிமாறப்படாத உணவுகள் வரை பல்வேறு பிரச்சனைகளுக்கு பதில்களை ஒருங்கிணைப்பதற்கான ஒரு மையமாக செயல்படுகிறது. இந்த கூட்டு அணுகுமுறை சரியான நேரத்தில் தகவல் பரப்புவதற்கும் பயனுள்ள பயணிகள் வசதிக்கும் வழிவகுக்கிறது.

அளவிடக்கூடிய முடிவுகள்

AirSewa போர்ட்டல், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் நேரடி அழைப்புகள் உட்பட பல்வேறு வழிகளில் பெறப்பட்ட 13,000 க்கும் மேற்பட்ட பயணிகள் குறைகளைத் தீர்ப்பதன் மூலம் PACR அதன் செயல்திறனை நிரூபித்துள்ளது. கட்டுப்பாட்டு அறையில் நெருக்கமான கண்காணிப்பு மூலம் இந்த வழக்குகள் விரைவுபடுத்தப்பட்டு முன்னுரிமை அளிக்கப்பட்டுள்ளன. முக்கிய விமான நிறுவனங்களின் பிரதிநிதிகள் தங்கள் தீவிர பங்கேற்பையும், பிரச்சனைகளை உடனடியாகத் தீர்ப்பதற்கான முயற்சிகளையும் உறுதிப்படுத்தியுள்ளனர்.

விமான நிறுவனங்களின் கண்ணோட்டங்கள்

இண்டிகோவின் வாடிக்கையாளர் அனுபவ இயக்குநர், பிரதீக் அர்ஜுன் சென், பயணிகள் விசாரணைகளின் கலவையான தன்மையை ஒப்புக்கொண்டார் மற்றும் விமான நிறுவனத்தின் டிக்கெட் பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்ப்பதற்கான உறுதிப்பாட்டை உறுதிப்படுத்தினார், இடையூறுக்குப் பிறகு குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றங்களைக் குறிப்பிட்டார். ஸ்பைஸ்ஜெட் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் துணை மேலாளர், அஜீத் திவாரி, விமான தாமதங்கள் மற்றும் பிற பயணிகள் கவலைகளைக் கையாளும் மையத்தில் சீரான பணிப்பாய்வு குறித்து தெரிவித்துள்ளார். ஏர் இந்தியா எக்ஸ்பிரஸ் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி குழு உறுப்பினர், லிசா அகர்வால், பைகள் மற்றும் உணவு தொடர்பான குறைகள் 72 மணி நேரத்திற்குள் தீர்க்கப்படுவதை இலக்காகக் கொண்டுள்ளதாகக் கூறினார். अकासा Air நிறுவனத்தின் மூத்த வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர், ஷாபஜ் ஆலம், சேவை, ரத்துசெய்தல் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் தொடர்பான தினசரி 15-16 விசாரணைகளைப் பெறுவதாகக் குறிப்பிட்டார்.

எதிர்காலக் கண்ணோட்டம்

அமைச்சகம், PACR-ஐ விமானப் போக்குவரத்துத் துறையில் பயணிகள் புகார் நிர்வாகத்தை முறைப்படுத்துவதற்கான ஒரு முக்கிய படியாகக் கருதுகிறது. நெருக்கமான ஒருங்கிணைப்பை வளர்ப்பதன் மூலமும், நிகழ்நேர தலையீட்டை செயல்படுத்துவதன் மூலமும், இந்த முயற்சி பயணிகளின் நம்பிக்கையை மீட்டெடுப்பதையும், இந்தியாவில் ஒட்டுமொத்த விமானப் பயண அனுபவத்தையும் மேம்படுத்துவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. செயல்திறன் மற்றும் பயணிகள் திருப்தி மீது தொடர்ச்சியான கவனம், சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளுக்கு ஒரு முக்கிய உந்துதலாக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

தாக்கம்

இந்த முயற்சி பயணிகள் திருப்தி மற்றும் விமான நிறுவனத்தின் நற்பெயரில் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. மேம்படுத்தப்பட்ட புகார் கையாளுதல் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும் மற்றும் விமானப் பயணத்திற்கான தேவையையும் அதிகரிக்கக்கூடும். முதலீட்டாளர்களுக்கு, இது சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு முன்கூட்டிய ஒழுங்குமுறை சூழலைக் குறிக்கிறது, இது நற்பெயர் அபாயங்களைக் குறைப்பதன் மூலமும் செயல்பாட்டுப் பாய்வை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் பட்டியலிடப்பட்ட விமான நிறுவனங்களின் நிதி செயல்திறனை மறைமுகமாக ஆதரிக்கக்கூடும்.
Impact Rating: 6/10

கடினமான சொற்கள் விளக்கம்

• சிவில் ஏவியேஷன் அமைச்சகம்: இந்தியாவில் விமானப் போக்குவரத்துத் துறையை மேற்பார்வையிடவும் ஒழுங்குபடுத்தவும் பொறுப்பான அரசுத் துறை.
• சிவில் ஏவியேஷன் இயக்குநரகம் (DGCA): இந்தியாவின் சிவில் ஏவியேஷனுக்கான ஒழுங்குமுறை அமைப்பு, இது பாதுகாப்பு, விமானத் தகுதி மற்றும் செயல்பாட்டுத் தரங்களுக்குப் பொறுப்பாகும்.
• இந்திய விமான நிலைய ஆணையம் (AAI): சிவில் ஏவியேஷன் அமைச்சகத்தின் கீழ் உள்ள ஒரு சட்டப்பூர்வ அமைப்பு, இது இந்தியாவில் சிவில் ஏவியேஷன் உள்கட்டமைப்பை நிர்வகிக்க பொறுப்பாகும்.
• பயணிகள் உதவி கட்டுப்பாட்டு அறை (PACR): விமானப் பயணிகளின் புகார்கள் மற்றும் சிக்கல்களை நிர்வகிக்கவும் தீர்க்கவும் 24x7 செயல்படும் ஒரு பிரத்யேக மையம்.
• புகார் தீர்வு: தனிநபர்களால் வெளிப்படுத்தப்பட்ட புகார்கள் அல்லது அதிருப்தியை நிவர்த்தி செய்து தீர்க்கும் செயல்முறை.
• செயல்பாட்டு இடையூறுகள்: சேவைகளின் சாதாரண செயல்பாட்டில் தடைகள் அல்லது சிக்கல்களை ஏற்படுத்தும் நிகழ்வுகள் அல்லது சூழ்நிலைகள், எடுத்துக்காட்டாக விமானங்கள்.
• AirSewa: விமானப் பயணிகள் புகார்களைப் பதிவு செய்வதற்கும் உதவி பெறுவதற்கும் ஒரு ஆன்லைன் தளம்/போர்ட்டல்.