இந்தியாவில் இயங்கும் அனைத்து ரைடு-ஹெயிலிங் ஆப்களிலும், பயணத்தை தொடங்கும் முன்பே டிப்ஸ் கேட்கும் வசதியை உடனடியாக நீக்க வேண்டும் என மத்திய சாலைப் போக்குவரத்து மற்றும் நெடுஞ்சாலைகள் அமைச்சகம் உத்தரவிட்டுள்ளது. இது பயணிகளை தவறாக வழிநடத்தும் செயல்களை தடுக்கும் நோக்கில் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கை.
இந்தியாவில் செயல்படும் அனைத்து ரைடு-ஹெயிலிங் ஆப்களுக்கும் (Ride-hailing Apps) ஒரு முக்கிய உத்தரவை மத்திய சாலைப் போக்குவரத்து மற்றும் நெடுஞ்சாலைகள் அமைச்சகம் பிறப்பித்துள்ளது. இனிமேல், பயணிகள் தங்களது பயணத்தை தொடங்குவதற்கு முன்பே 'டிப்ஸ்' (Tip) கேட்கும் வசதியை உடனடியாக நீக்க வேண்டும் என அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும் உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
தவறான வழிநடத்தலுக்கு முடிவுரை
பல ஆண்டுகளாக, ஓலா (Ola), உபர் (Uber) போன்ற ரைடு-ஹெயிலிங் செயலிகளில், பயணத்தை புக் செய்யும்போதே, 'டிப்ஸ் சேர்க்கவும்' அல்லது 'கூடுதல் விருப்பம்' போன்ற வசதிகள் காட்டப்பட்டு வந்தன. இப்படி டிப்ஸ் கொடுத்தால், டிரைவர்கள் உடனடியாக பயணத்தை ஏற்பார்கள் என்ற மறைமுக செய்தி பரப்பப்பட்டு வந்தது. இதனால், பல பயணிகள் குழப்பமடைந்தனர். இந்த நடைமுறை, நுகர்வோரை தவறாக வழிநடத்துவதாகவும், விரைவான பயண உறுதிப்பாட்டிற்கு டிப்ஸ் அவசியமானது போன்ற ஒரு எண்ணத்தை ஏற்படுத்துவதாகவும் அரசு கருதுகிறது. எனவே, இந்த முறைகேடான செயல்களை தடுக்கும் விதமாக, இந்த 'முன்பக்க டிப்ஸ்' வசதிக்கு அரசு முழுமையான தடை விதித்துள்ளது.
புதிய விதிமுறைகள் என்ன சொல்கிறது?
மோட்டார் வாகன விதிமுறைகள், 2025 (Motor Vehicle Aggregator Guidelines, 2025) பிரிவின் கீழ், டிப்ஸ் என்பது முற்றிலும் தன்னார்வமானது (Voluntary) என வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது. அதன்படி, இனி எந்த ஒரு ரைடு-ஹெயிலிங் நிறுவனமும், பயணத்தை முடித்த பின்னரே டிப்ஸ் பெறும் வசதியை மட்டுமே தங்கள் செயலிகளில் வைத்திருக்க வேண்டும். பயணத்தை முடித்த பிறகு, பயணிகள் விருப்பப்பட்டால் மட்டுமே டிப்ஸ் கொடுக்க முடியும். மிக முக்கியமாக, இவ்வாறு வழங்கப்படும் டிப்ஸ் தொகையில் இருந்து, நிறுவனங்கள் எந்தவிதமான கமிஷனும் எடுக்கக்கூடாது. டிப்ஸ் தொகையின் 100% தொகையும் நேரடியாக டிரைவரின் கணக்கிற்கு சென்று சேர வேண்டும்.
Ola, Uber-க்கு என்ன மாற்றம்?
இந்த புதிய உத்தரவு, Ola, Uber, Rapido போன்ற முக்கிய நிறுவனங்களுக்கு உடனடி மாற்றங்களை கட்டாயமாக்குகிறது. குறிப்பாக, அதிக தேவை உள்ள நேரங்களில் (Peak Hours) டிரைவர்களை பயணத்தை ஏற்க வைப்பதற்கு, முன்பக்க டிப்ஸ் ஒரு கருவியாக பயன்படுத்தப்பட்டு வந்தது. இனி அந்த முறைக்கு முற்றுப்புள்ளி வைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த புதிய விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப, செயலிகளின் இடைமுகத்தை (App Interface) மாற்றுவது, மென்பொருள் மேம்பாடுகள் செய்வது என பல பணிகளை நிறுவனங்கள் மேற்கொள்ள வேண்டும். நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 (Consumer Protection Act, 2019) விதிகளுக்கும் உட்பட்டு செயல்படுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
எதிர்கால கண்காணிப்பு
இனிமேல், இந்த நிறுவனங்கள் எவ்வளவு விரைவாக தங்களது செயலிகளை மாற்றியமைக்கின்றன என்பதும், இந்த மாற்றம் டிரைவர்களின் பயண ஏற்பு விகிதத்தை (Ride Acceptance Rate) எப்படி பாதிக்கிறது என்பதும் கண்காணிக்கப்படும். ஒருவேளை, டிப்ஸ் வசதி நீக்கப்பட்ட பிறகு, பயணங்களை ஏற்பதில் தாமதம் ஏற்பட்டால், அதற்கு மாற்று வழிமுறைகளை நிறுவனங்கள் கொண்டுவர வேண்டியிருக்கும். விதிமுறைகளை மீறும் நிறுவனங்கள் மீது அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படும் என அதிகாரிகள் எச்சரித்துள்ளனர்.