Air India தனது மொபைல் ஆப்பை அதிரடியாக மேம்படுத்தி வெளியிட்டுள்ளது. புதிய ஆப்பில் உள்நாட்டு புக்கிங் என்ஜின் மற்றும் விமான தாமதம்/ரத்து போன்ற பிரச்சனைகளுக்கு உடனடி உதவி கிடைக்கும் என தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. Tata குழுமத்தின் கையகப்படுத்துதலுக்குப் பிறகு, இந்த டிஜிட்டல் மேம்பாடு நிறுவனத்தின் நீண்ட கால மாற்ற திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாகும்.
பயணிகளுக்கு புதிய வசதிகள்!
Air India நிறுவனம் தனது பயணிகளின் சேவையை மேம்படுத்தும் நோக்கில், புதிய மொபைல் செயலியை (Mobile App) அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்த மேம்படுத்தப்பட்ட செயலியில், விமான டிக்கெட் புக்கிங் செய்வதற்கான புதிய உள்நாட்டு புக்கிங் என்ஜின் (In-house Booking Engine) பொருத்தப்பட்டுள்ளது. இதனால், டிக்கெட் முன்பதிவு செய்யும் போது பக்கங்கள் லோட் ஆகும் நேரம் குறைந்து, பயனர்களுக்கு மிகவும் சுலபமான அனுபவத்தை வழங்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பழைய தொழில்நுட்ப அமைப்புகளுக்கு பதிலாக, இந்த புதிய மேம்பாடு பயணிகளின் தேடல் முதல் பணம் செலுத்தும் வரை சீரான அனுபவத்தை அளிக்கும்.
பிரச்சனைகளுக்கு உடனடி தீர்வு
குறிப்பாக, விமான தாமதம் அல்லது ரத்து போன்ற எதிர்பாராத பிரச்சனைகளை சந்திக்கும் பயணிகளுக்கு உதவ இந்த ஆப் சிறப்பாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. பயணிகளின் தற்போதைய சூழலுக்கு ஏற்ப, தாமதங்கள் அல்லது ரத்துகள் குறித்த நிகழ்நேர தகவல்கள் (Real-time Updates) மற்றும் மாற்று ஏற்பாடுகள் பற்றிய விவரங்கள் இதில் கிடைக்கும். ஹோட்டல் தங்குமிடம் மற்றும் மாற்று போக்குவரத்து ஏற்பாடுகள் போன்ற தகவல்கள் நேரடியாக செயலியிலேயே கிடைப்பதால், விமான நிலையத்தில் அல்லது கால் சென்டரில் மணிக்கணக்கில் காத்திருந்து பேச வேண்டிய அவசியம் இருக்காது.
Tata-வின் டிஜிட்டல் புரட்சி
ஜனவரி 2022-ல் Tata குழுமம் Air India-வை கையகப்படுத்திய பிறகு, அதன் நீண்ட கால டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்கான திட்டங்கள் வேகம் பெற்றுள்ளன. அதன் ஒரு பகுதியாக, நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுத் திறனையும் வாடிக்கையாளர் சேவையையும் மேம்படுத்த 140-க்கும் மேற்பட்ட டிஜிட்டல் அமைப்புகள் புதுப்பிக்கப்பட்டுள்ளன. மேலும், இந்திய சந்தையில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் பல்வேறு டிஜிட்டல் கட்டண முறைகளை (Digital Payment Methods) விரைவாகச் சேர்க்கவும், விரிவாக்கவும் உதவும் புதிய கட்டண ஒருங்கிணைப்பு அமைப்பு (Payment Orchestration System) சேர்க்கப்பட்டுள்ளது.
இந்த டிஜிட்டல் மேம்பாடுகள் சேவையின் தரத்தை உயர்த்தும் அதே வேளையில், பல்வேறு விமானப் பிரிவுகளை ஒருங்கிணைக்கும் பணியில் Air India தொடர்ந்து ஈடுபட்டுள்ளது. முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் துறை சார்ந்த வல்லுநர்கள், வாடிக்கையாளர் சேவையின் உயர் தரத்தை பராமரிப்பதுடன், விமானங்களை விரிவுபடுத்துவதற்கும் தொழில்நுட்ப மேம்பாடுகளுக்கும் தேவையான பெரும் முதலீடுகளை சமநிலைப்படுத்தும் திறனை உன்னிப்பாகக் கவனித்து வருகின்றனர். இந்த புதிய டிஜிட்டல் கருவிகளின் வெற்றி, வாடிக்கையாளர் குறைகளைக் குறைப்பதிலும், நேரடியாக முன்பதிவு செய்யும் அளவை அதிகரிப்பதிலும், மூன்றாம் தரப்பு விநியோக செலவுகளைச் சேமிப்பதிலும் அதன் தாக்கத்தால் அளவிடப்படும். எதிர்காலத்தில், விமானங்களின் அதிகரித்த பயண அதிர்வெண் மற்றும் வலையமைப்பு விரிவாக்கத்தை நிர்வகிப்பதில் இந்த புதிய அமைப்புகளின் செயல்திறன் குறித்த புதுப்பிப்புகளை எதிர்பார்க்கலாம்.