ஓலா எலெக்ட்ரிக்கின் துணிச்சலான நடவடிக்கை: EV சேவை நெட்வொர்க்கில் புரட்சியை ஏற்படுத்த 1,000 நிபுணர்களை பணியமர்த்துகிறது!

EV சேவையை வலுப்படுத்த ஓலா எலெக்ட்ரிக் 1,000 மூத்த தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களை பணியமர்த்தும்

ஓலா எலெக்ட்ரிக் தனது விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை நெட்வொர்க்கை கணிசமாக விரிவுபடுத்தத் தயாராகி வருகிறது, சுமார் 1,000 மூத்த சேவை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் மற்றும் சிறப்பு நிபுணர்களை பணியமர்த்த திட்டமிட்டுள்ளது. இந்த மூலோபாய முயற்சி, வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நிறுவனத்தின் ஹைப்பர்சர்வீஸ் திட்டத்தின் இரண்டாவது, மிகவும் கட்டமைப்பு ரீதியான கட்டத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும்.

இந்த விரிவாக்கம், நிறுவனத்தின் தற்போதைய சுமார் 2,000 பணியாளர்களைக் கொண்ட விற்பனைக்குப் பிந்தைய பணியாளர்களை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. ஒரு வழக்கமான ஆட்சேர்ப்பு இயக்கத்தைப் போலல்லாமல், இங்கு மூத்த மற்றும் நிபுணர் பதவிகளைப் பெறுவதில் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. இவர்களில் EV கண்டறிதல் நிபுணர்கள், சேவை மைய மேலாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் ஆலோசகர்கள் ஆகியோர் அடங்குவர். இதன் நோக்கம் பழுதுபார்ப்புத் துல்லியத்தை மேம்படுத்துவது, சேவை மைய செயல்பாடுகளை ஒழுங்குபடுத்துவது மற்றும் முதல் தொடர்பிலேயே வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உயர்த்துவது ஆகும்.

பின்னணி விவரங்கள்

• 2023 இல் ஸ்கூட்டர் டெலிவரிகள் துரிதப்படுத்தப்பட்டதிலிருந்து ஓலா எலெக்ட்ரிக்கின் சேவை தேவை திடீரென அதிகரித்துள்ளது.
• இந்த அதிகரிப்பால் பல நகரங்களில் நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் மற்றும் அவ்வப்போது உதிரி பாகங்கள் பற்றாக்குறை போன்ற சவால்கள் ஏற்பட்டன.
• இந்த சிக்கல்களைச் சமாளிக்க ஹைப்பர்சர்வீஸ் திட்டம் இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில் தொடங்கப்பட்டது, நிலுவையில் உள்ள வேலைகளை முடிக்க ஒரு சிறப்பு குழுவை உள்ளடக்கியது.

முக்கிய எண்கள் அல்லது தரவுகள்

• சுமார் 1,000 மூத்த சேவை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் மற்றும் சிறப்பு நிபுணர்களை பணியமர்த்த இலக்கு நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது.
• இந்த ஆட்சேர்ப்பு தற்போதைய சுமார் 2,000 பேர் கொண்ட விற்பனைக்குப் பிந்தைய பணியாளர்களை கணிசமாக அதிகரிக்கும்.

சமீபத்திய புதுப்பிப்புகள்

• நிறுவனம் ஹைப்பர்சர்வீஸின் 'இரண்டாவது, மிகவும் கட்டமைப்பு ரீதியான கட்டத்திற்கு' நுழைகிறது, நீண்டகால திறனை வளர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
• பெங்களூருவில் ஒரு முன்னோடித் திட்டம் சேவைப் பணி நிலுவைகளைத் தீர்த்ததாகத் தெரிவிக்கப்படுகிறது.
• இந்த மாதிரி இப்போது நாடு தழுவிய அளவில் நீட்டிக்கப்படுகிறது.
• செயலி உள்ளே சேவை சந்திப்பு அமைப்பு மற்றும் ஆன்லைன் உண்மையான உதிரி பாகங்கள் கடை உள்ளிட்ட புதிய டிஜிட்டல் உள்கட்டமைப்பு செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளது.

நிகழ்வின் முக்கியத்துவம்

• இந்த விரிவாக்கம் ஓலா எலெக்ட்ரிக்கின் விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவில் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மீண்டும் கட்டியெழுப்பவும் பராமரிக்கவும் மிக முக்கியமானது.
• இது சேவை வணிகத்திற்கான வலுவான, நிரந்தர செயல்பாட்டு மாதிரியை நிறுவுவதை நோக்கிய ஒரு மூலோபாய மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது.
• மூத்த பதவிகளில் முதலீடு செய்வது, சேவை வழங்குதலில் தரம், வேகம் மற்றும் நிலைத்தன்மைக்கான உறுதிப்பாட்டை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

நிர்வாகத்தின் கருத்து

• ஒரு மூத்த நிறுவன அதிகாரி இந்த முயற்சியை "ஹைப்பர்சர்வீஸின் இரண்டாவது, மிகவும் கட்டமைப்பு ரீதியான கட்டம்" என்று விவரித்தார், இது சேவை சிக்கல்களின் நீண்டகாலத் தடுப்பை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
• நிறுவனர் Bhavish Aggarwal, சேவை மையங்களைப் பார்வையிட்டு முன்னேற்றத்தைக் கண்காணித்து, ஒரு கைமுறையான பாத்திரத்தை எடுத்துக்கொள்வதாகக் கூறப்படுகிறது, இது முயற்சியின் உயர் முன்னுரிமையை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.

பகுப்பாய்வாளர்களின் கருத்துக்கள்

• EV தொழில்துறை ஆய்வாளர்கள், இந்த வேகத்தில் நிறுவனரின் ஈடுபாடு பொதுவாக ஒரு முதன்மையான மூலோபாய இலக்கைக் குறிக்கிறது என்று குறிப்பிடுகின்றனர்.
• 1,000 மூத்த நிபுணர்களின் பணியமர்த்தல், தற்காலிக அதிகரிப்பைக் கையாள்வதோடு மட்டுமல்லாமல், நீண்டகால நம்பிக்கையை உருவாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு குறிப்பிடத்தக்க, விலையுயர்ந்த பந்தயமாகக் காணப்படுகிறது.

தாக்கம்

• இந்த முயற்சி வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை கணிசமாக மேம்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றத்தைக் (churn) குறைத்து பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்தும்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை, போட்டி மின்சார வாகன சந்தையில் ஒரு முக்கிய வேறுபாடாக (differentiator) செயல்பட முடியும்.
• வெற்றிகரமான செயலாக்கம் செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்தி நீண்டகால செலவு சேமிப்பிற்கு வழிவகுக்கும்.
• தாக்க மதிப்பீடு: 8

கடினமான சொற்களின் விளக்கம்

• Hyperservice: வாடிக்கையாளர்களுக்கான விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்தி ஒழுங்குபடுத்துவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஓலா எலெக்ட்ரிக்கின் விரிவான திட்டம்.
• Senior service technicians and specialised professionals: மின்சார வாகனங்களில் சிக்கலான பிரச்சனைகளைக் கண்டறிதல், பழுதுபார்த்தல் மற்றும் நிர்வகித்தல் ஆகியவற்றில் மேம்பட்ட தொழில்நுட்ப அறிவு மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்த உயர் திறன் கொண்ட நபர்கள்.
• After-sales workforce: தயாரிப்பின் ஆரம்ப விற்பனைக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்களுக்கு பழுது, பராமரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உள்ளிட்ட சேவைகளை வழங்குவதில் ஈடுபட்டுள்ள அனைத்து ஊழியர்களும்.
• EV diagnostics experts: மேம்பட்ட கருவிகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி மின்சார வாகன அமைப்புகளில் உள்ள சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து சரிசெய்வதில் நிபுணத்துவம் பெற்ற நிபுணர்கள்.
• Service centre managers: சேவை மையத்தின் ஒட்டுமொத்த செயல்பாடுகள், பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு பொறுப்பான நபர்கள்.
• Customer-facing advisors: வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகத் தொடர்புகொண்டு, தகவல்களை வழங்குதல், சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்தல் மற்றும் கவலைகளைத் தீர்ப்பதில் ஈடுபடும் பணியாளர்கள்.
• Surge taskforce: வேலைப்பளு அல்லது சேவை கோரிக்கைகளில் எதிர்பாராத அதிகரிப்பைக் கையாள, குறிப்பாக நிலுவையில் உள்ள பணிகளை விரைவாக முடிக்க நியமிக்கப்படும் ஒரு தற்காலிக குழு.
• Structural leg: ஒரு தற்காலிக தீர்வுகளுக்குப் பதிலாக அடிப்படை, நீண்டகால அமைப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு திட்டத்தின் கட்டத்தைக் குறிக்கிறது.
• Digital infrastructure: பயன்பாடுகள், வலைத்தளங்கள் மற்றும் முன்பதிவு அமைப்புகள் உள்ளிட்ட செயல்பாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஆதரிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் டிஜிட்டல் கருவிகள், அமைப்புகள் மற்றும் தளங்களின் வலையமைப்பு.