இந்தியாவில் 74,000க்கும் மேற்பட்ட டெலிகாம் வாடிக்கையாளர்கள் நடத்திய ஆய்வில், 81% பேர் தங்களை ஏமாற்றும் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' முறைகளால் பாதிக்கப்பட்டுள்ளதாக தெரிவித்துள்ளனர். இது குறித்து TRAI மற்றும் CCPA அமைப்புகள் தீவிர நடவடிக்கை எடுக்கலாம் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
Detailed Coverage
அதிர்ச்சி தரும் சர்வே முடிவுகள்!
இந்தியாவில் உள்ள டெலிகாம் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனைகள் குறித்து LocalCircles என்ற அமைப்பு ஒரு சர்வே நடத்தியுள்ளது. இந்த ஆய்வில், 74,000க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் கலந்துகொண்டனர். இதில் 81% பேர், தாங்கள் பயன்படுத்தும் டெலிகாம் சேவைகளில் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' எனப்படும் ஏமாற்றும் டிசைன் முறைகளை எதிர்கொள்வதாக தெரிவித்துள்ளனர். ரிலையன்ஸ் ஜியோ, ஏர்டெல், வோடபோன் ஐடியா போன்ற முன்னணி நிறுவனங்கள் மீது இந்த புகார்கள் வந்துள்ளன. நாடு முழுவதும் 341 மாவட்டங்களில் இருந்து பெறப்பட்ட இந்த 74,000க்கும் மேற்பட்ட பதில்கள், டிஜிட்டல் சேவைகளில் வெளிப்படைத்தன்மை இல்லை என்பதை சுட்டிக்காட்டுகிறது.
நுகர்வோரை பாதிக்கும் முறைகள் என்ன?
வாடிக்கையாளர்கள் புகார் கூறும் முக்கிய பிரச்சனை 'பிளாட்-அண்ட்-ஸ்விட்ச்' (Bait-and-switch) தந்திரங்கள். அதாவது, விளம்பரத்தில் காட்டப்படும் ரீசார்ஜ் பிளான்கள் கிடைத்தபாடில்லை அல்லது அதிக விலை கொண்ட மாற்று பிளான்கள் விற்கப்படுகின்றன என 79% பேர் தெரிவித்துள்ளனர். மேலும், தொடர்ந்து வரும் நோட்டிபிகேஷன்கள் மற்றும் பாப்-அப்கள் மூலம் பிளான்களை மேம்படுத்தவோ அல்லது ரீசார்ஜ் செய்யவோ அழுத்தம் கொடுப்பதாக 78% பயனர்கள் வேதனை தெரிவித்துள்ளனர். இதைத்தவிர, மறைமுக கட்டணங்கள் மூலம் இறுதி விலையை அதிகரிப்பது (Drip pricing) மற்றும் தெளிவான ஒப்புதல் இல்லாமல் ஒருமுறை வாங்குவதை மாதாந்திர சந்தாவாக மாற்றுவது (Subscription traps) போன்ற புகார்களும் உள்ளன.
ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளின் நிலைப்பாடு
இதுபோன்ற ஏமாற்றும் நடைமுறைகளை தடுக்க மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (CCPA) ஏற்கனவே வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டுள்ளது. இருந்தபோதிலும், இந்த சர்வேயின் முடிவுகள் இந்த நடவடிக்கைகள் பெரிய அளவில் புகார்களை குறைக்கவில்லை என்பதைக் காட்டுகிறது. இந்த பிரச்சனைகள் நீடித்தால், டெலிகாம் ஒழுங்குமுறை ஆணையம் (TRAI) கடுமையான நடவடிக்கைகளை எடுக்க நேரிடும்.
முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியவை
முதலீட்டாளர்கள், டெலிகாம் நிறுவனங்கள் மீது வரக்கூடிய ஒழுங்குமுறை அழுத்தங்களை கண்காணிக்க வேண்டும். TRAI அல்லது CCPA புதிய, கடுமையான கட்டுப்பாடுகளை விதித்தால், டெலிகாம் நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டு செலவுகள் அதிகரிக்கக்கூடும். மேலும், வருவாய் ஈட்டும் வழிமுறைகள் அல்லது சிறப்பு சேவைகள் போன்றவற்றில் மாற்றங்கள் செய்ய வேண்டியிருக்கும். இந்த நிறுவனங்கள் 5G சந்தாதாரர்களை அதிகரிப்பதிலும், ஒரு பயனரிடமிருந்து கிடைக்கும் சராசரி வருவாயை (ARPU) உயர்த்துவதிலும் கவனம் செலுத்தினாலும், ஒழுங்குமுறை மாற்றங்களின் தாக்கம் நீண்ட காலத்திற்கு முக்கிய பங்கு வகிக்கும்.