Whalesbook
இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் (TRAI) புதிய புகார் தீர்வு முறை குறித்த முன்மொழிவுக்கு டெலிகாம் நிறுவனங்களும், நுகர்வோர் அமைப்புகளும் எதிர்ப்பு தெரிவித்து வருகின்றன. ஒழுங்குமுறை ஆணையம் இதை செயல்திறனை மேம்படுத்த கொண்டுவந்தாலும், டெலிகாம் நிறுவனங்கள் இணக்கச் சுமைகள் மற்றும் சாத்தியமான அபராதங்கள் அதிகமாக இருப்பதாக கூறுகின்றன.
என்ன நடந்தது?
இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையம் (TRAI), தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளும் முறையில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றங்களை முன்மொழிந்துள்ளது. இந்த முன்மொழிவின் முக்கிய அம்சம், தற்போதுள்ள குறைகள் மீதான மேல்முறையீடுகளைக் கையாளும் ஆலோசனைக் குழுவை (advisory committee) கலைப்பதாகும். இந்த குழு, சந்திப்பு நேரப் பிரச்சனைகளால் செயல்திறனற்றதாகிவிட்டதாகவும், புகார்கள் அதற்கு பதிலாக தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களுக்குள் உள்ள மூத்த ஊழியர்களால் கையாளப்பட வேண்டும் என்றும் TRAI பரிந்துரைத்துள்ளது.
இந்த நடவடிக்கை நுகர்வோர் பாதுகாப்பு குழுக்களிடமிருந்து விமர்சனங்களைப் பெற்றுள்ளது. இந்தக் குழு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு முக்கிய பாதுகாப்பாக செயல்படுவதாக அவர்கள் வாதிடுகின்றனர். இந்தக் குழுவை அகற்றுவது பாரபட்சத்தை உருவாக்கும் என்றும், செயல்முறை இப்போது நிறுவனத்தின் உள்மதிப்பீட்டு பொறிமுறையை மட்டுமே நம்பியிருக்கும் என்றும் இந்தக் குழுக்கள் கவலை தெரிவிக்கின்றன. கலைப்பதற்கு பதிலாக, செயல்திறனை மேம்படுத்த டிஜிட்டல் மற்றும் மெய்நிகர் சந்திப்பு விருப்பங்கள் மூலம் குழுவை நவீனப்படுத்த இந்த குழுக்கள் பரிந்துரைக்கின்றன.
டெலிகாம் நிறுவனங்களுக்கான தாக்கம்
முன்மொழியப்பட்ட விதிமுறைகள் புகார் குழுவிற்கு அப்பாற்பட்டவை. TRAI, ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) அமைப்புகளில் மாற்றங்களை கட்டாயமாக்க விரும்புகிறது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவான விருப்பங்களை வழங்குவது, மனித முகவர்களுக்கான நேரடி அணுகல் உட்பட. மேலும், மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் இணையதளங்கள் புகார்களின் நிலையை நிகழ்நேரத்தில் புதுப்பிக்க வேண்டும்.
பார்தி ஏர்டெல் மற்றும் வோடபோன் ஐடியா உள்ளிட்ட முக்கிய டெலிகாம் நிறுவனங்கள் இந்த மாற்றங்களின் அளவைப் பற்றி கவலை தெரிவித்துள்ளன. தங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப தளங்கள் மற்றும் அழைப்பு மையங்களில் இத்தகைய முறையான மாற்றங்களைச் செயல்படுத்துவது ஒரு சிக்கலான பணி என்றும், ஆரம்பத்தில் முன்மொழியப்பட்ட 30-நாள் காலக்கெடுவுக்குள் முடிக்க முடியாது என்றும் அவர்கள் வாதிடுகின்றனர். இந்த நிறுவனங்கள் தங்கள் அமைப்புகளை புதிய தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்க ஆறு முதல் ஒன்பது மாதங்கள் வரை கால அவகாசம் கோரியுள்ளன.
ஒழுங்குமுறை இணக்க விவாதம்
புதிய அறிக்கையிடல் மற்றும் அபராத கட்டமைப்புகள் குறித்தும் கருத்து வேறுபாடு உள்ளது. ஒழுங்குமுறை ஆணையத்திற்கும் நிறுவனத்தின் சொந்த தலைமைக்கும் விரிவான செயல்திறன் அறிக்கைகளை சமர்ப்பிக்க TRAI நிறுவனங்களுக்கு கட்டாயமாக்கியுள்ளது. இதை ஆபரேட்டர்கள் ஒரு பெரிய இணக்கச் சுமையாகக் கருதுகின்றனர்.
ரிலையன்ஸ் ஜியோ, குறிப்பாக திருப்தியற்ற புகார் கையாளுதலுக்காக முன்மொழியப்பட்ட நிதி அபராதங்கள் குறித்து கவலைகளை எழுப்பியுள்ளது. இந்த அபராதங்கள் இரட்டை அபாயத்திற்கு சமம் என்று அவர்கள் வாதிடுகின்றனர், ஏனெனில் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே பில்லிங் மற்றும் நெட்வொர்க் செயல்திறன் தொடர்பான சேவையின் தர விதிமுறைகளின் கீழ் கடுமையான அபராதங்களுக்கு உட்பட்டுள்ளன. 'திருப்தியற்றது' என்ற சொல் மிகவும் தெளிவற்றதாக இருப்பதால், தன்னிச்சையான அமலாக்கத்திற்கு இடமளிக்கும் என்றும் அவர்கள் கவலைப்படுகிறார்கள்.
முதலீட்டாளர்கள் இதை எப்படிப் பார்க்கலாம்?
முதலீட்டாளர்களுக்கு, முக்கிய பிரச்சினை செயல்பாட்டுச் செலவுகள் அதிகரிப்பதற்கான சாத்தியக்கூறு மற்றும் இறுக்கமான ஒழுங்குமுறையின் தாக்கம் ஆகும். டெலிகாம் நிறுவனங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு, அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் அறிக்கையிடல் அமைப்புகளை மேம்படுத்த வேண்டியிருக்கும் போது, அது பொதுவாக அதிக செயல்பாட்டுச் செலவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது.
கூடுதலாக, அபராதங்கள் மீதான ஒழுங்குமுறை நிலை ஒரு கண்காணிக்கக்கூடிய ஆபத்து. சேவை தொடர்பான புகார்களுக்கு ஒழுங்குமுறை கடுமையான பண ஊக்கத்தொகைகளை அமல்படுத்தினால், அது நிலையான சேவை தரத்தை உறுதிசெய்ய டெலிகோக்களின் மீது அழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகிறது. இது நீண்ட காலத்திற்கு நுகர்வோருக்கு நன்மை பயக்கும் மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயருக்கு உதவும் என்றாலும், குறுகிய கால தாக்கம் அதிகரித்த இணக்கம் மற்றும் செயல்பாட்டு வேலைப்பளு ஆகும். இந்த கூடுதல் செலவுகள் முக்கிய டெலிகாம் வீரர்களின் தற்போதைய லாப வரம்புகளுக்குள் நிர்வகிக்க முடியுமா என்பதை முதலீட்டாளர்கள் மதிப்பிட வேண்டும்.
முதலீட்டாளர்கள் எதைக் கண்காணிக்க வேண்டும்?
TRAI வெளியிடும் விதிமுறைகளின் இறுதி பதிப்பு முதன்மையான கண்காணிக்கத்தக்கது. குறிப்பாக, முதலீட்டாளர்கள் காலக்கெடு தொடர்பான எந்தச் சலுகைகளையும் கவனிக்க வேண்டும், ஏனெனில் குறுகிய காலக்கெடு தீவிர மூலதன மற்றும் செயல்பாட்டு செலவினங்களை கட்டாயப்படுத்தும். மற்றொரு முக்கிய காரணி 'திருப்தியற்றது' என்ற புகார் பிரிவின் வரையறை மற்றும் அமலாக்கம் ஆகும், ஏனெனில் இது சாத்தியமான அபராதங்களுக்கு நிறுவனத்தின் நிதி வெளிப்பாட்டை தீர்மானிக்கும். இறுதியாக, டிஜிட்டல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மாற்றத்திற்கான செலவுகள் குறித்து வரவிருக்கும் வருவாய் அழைப்புகளில் நிர்வாக வர்ணனைகளைக் கண்காணிப்பது, இந்த ஒழுங்குமுறை மாற்றங்கள் செயல்பாட்டு லாப வரம்புகளில் எவ்வளவு எடையை சுமத்தக்கூடும் என்பது குறித்த தெளிவை வழங்கும்.
