இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையம் (TRAI), மின்சாரம், தண்ணீர், லாஜிஸ்டிக்ஸ் போன்ற அத்தியாவசிய சேவை வழங்கும் நிறுவனங்கள் இனி வாடிக்கையாளர்களை தொடர்பு கொள்ள 1601 என்ற பிரத்யேக எண்ணைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என உத்தரவிட்டுள்ளது. இதன் மூலம் போலியான அழைப்புகளைத் தடுத்து, மக்களின் நம்பிக்கையைப் பெறுவதே இதன் முக்கிய நோக்கம். நிறுவனங்கள் மற்றும் தொலைத்தொடர்பு ஆப்பரேட்டர்களுக்கு இதைச் செயல்படுத்த 90 நாட்கள் அவகாசம் வழங்கப்பட்டுள்ளது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய பாதுகாப்பு
இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையம் (TRAI), மின்சாரம், தண்ணீர், எரிவாயு போன்ற அத்தியாவசிய சேவைகள் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ் (சரக்கு போக்குவரத்து) நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கும்போது, இனி 1601 என்ற பிரத்யேக எண்ணை மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டும் என்று உத்தரவிட்டுள்ளது.
இந்த புதிய விதிமுறை, நுகர்வோர்கள் அழைப்பு வரும்போதே அது அதிகாரப்பூர்வமானதா அல்லது மோசடி அழைப்பா என்பதை எளிதாக அடையாளம் காண உதவும். தற்போது, பல மோசடி பேர்வழிகள் சாதாரண மொபைல் அல்லது லேண்ட்லைன் எண்களைப் பயன்படுத்தி, உண்மையான நிறுவனங்களின் பிரதிநிதிகள் போல் நடித்து மக்களிடம் ஏமாற்றுவது அதிகரித்துள்ளது. இதைத் தடுக்கும் நோக்கில், 1601 என்ற எண்ணை ஒதுக்குவதன் மூலம், சந்தேகத்திற்குரிய விளம்பர அழைப்புகள் மற்றும் அதிகாரப்பூர்வ அழைப்புகளைப் பிரித்தறிய TRAI முயற்சி செய்துள்ளது.
நிறுவனங்களுக்கான காலக்கெடு
இந்த மாற்றத்தை செயல்படுத்துவதற்காக, சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனங்கள் மற்றும் தொலைத்தொடர்பு சேவை வழங்குநர்களுக்கு 90 நாட்கள் அவகாசம் அளிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த காலகட்டத்தில், தகுதியான நிறுவனங்களுக்கு 1601 எண்கள் நேரடியாக வழங்கப்படும். இது வரை இடைத்தரகர்கள் மூலம் நடைபெற்ற அழைப்பு நடைமுறைகளில் இது ஒரு முக்கிய மாற்றமாகும்.
வியாபார ரீதியான பலன்கள்
இந்த புதிய விதிமுறை, நிறுவனங்களுக்கு சிறிது கால நிர்வாகச் சிக்கலை ஏற்படுத்தினாலும், நீண்ட கால நோக்கில் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை அதிகரிக்க உதவும். டெலிவரி நிலவரம், மின்வெட்டு அறிவிப்புகள், பில் விவரங்கள் போன்ற உண்மையான தகவல்களைத் தெரிவிக்கும் அழைப்புகள், தற்போது அறியாத எண்களில் இருந்து வரும் அழைப்புகளைப் பதிலளிக்கத் தயங்கும் மக்களால் நிராகரிக்கப்படும் வாய்ப்பு குறையும்.
கடந்த கால அனுபவமும் தொடர்ச்சியும்
TRAI ஏற்கனவே வங்கி, நிதிச் சேவைகள், காப்பீட்டுத் துறை (BFSI) மற்றும் அரசு நிறுவனங்களுக்கு 1600 என்ற எண்ணை வெற்றிகரமாக அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. தற்போது, அத்தியாவசிய சேவைகள் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ் துறைக்கும் இதை விரிவுபடுத்துவது, குரல் அழைப்புகள் மூலம் நடக்கும் மோசடிகளைத் தடுப்பதில் TRAI உறுதியாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது.
இந்த விதிமுறைக்கு இணங்க ஆகும் செலவு நிறுவனங்களுக்கு அதிகமாக இருக்காது என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. முக்கியமாக, புதிய எண் வரிசைக்கு மாறுவதற்கும், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களுடன் ஒருங்கிணைப்பதற்கும் முக்கியத்துவம் அளிக்கப்படும். இந்த முயற்சி எந்த அளவிற்கு வெற்றியடைகிறது என்பதை 90 நாட்கள் காலக்கெடுவிற்குள் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் எவ்வாறு செயல்படுத்துகின்றன என்பதைப் பொறுத்தே அமையும். மேலும், இந்த மாற்றத்திற்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர் புகார்கள் குறைகிறதா என்பதையும் சந்தை உன்னிப்பாகக் கவனிக்கும்.