இந்தியாவில் 97% மொபைல் பயனர்கள் தினசரி ஸ்பேம் அழைப்புகளை எதிர்கொள்கின்றனர். டெலிமார்க்கெட்டர்கள், விதிமுறைகளைத் தவிர்க்க தனிப்பட்ட மொபைல் எண்களைப் பயன்படுத்துவதால் TRAI-யின் கட்டுப்பாட்டு முயற்சிகளுக்கு சிக்கல் ஏற்பட்டுள்ளது.
இந்திய டெலிகாம் துறையில் தேவையற்ற வணிகத் தொடர்புகள் (Unsolicited Commercial Communication) ஒரு பெரிய பிரச்சனையாக நீடிக்கிறது. பல ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கைகள் எடுத்த போதிலும், ஒரு புதிய ஆய்வு, மொபைல் சந்தாதாரர்களில் 97% பேர் தினமும் ஸ்பேம் அழைப்புகளைப் பெறுவதாகத் தெரிவித்துள்ளது.
40,000 க்கும் மேற்பட்ட பயனர்களிடம் 325 மாவட்டங்களில் நடத்தப்பட்ட இந்த ஆய்வின் முடிவுகள், டெலிமார்க்கெட்டர்கள் தற்போதுள்ள பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைத் தவிர்ப்பதற்காக தங்களது தந்திரங்களை மாற்றியமைத்துள்ளதைக் காட்டுகிறது.
தனிப்பட்ட மொபைல் எண்களின் ஆதிக்கம்
இந்த ஆய்வின் முக்கிய கண்டுபிடிப்பு என்னவென்றால், ஸ்பேம் அழைப்புகள் இனி பெருநிறுவன எண்களிலிருந்து வருவதில்லை. மாறாக, 45% பேர் தனிப்பட்ட நபர்களுக்குச் சொந்தமானவை போல் தோன்றும் சாதாரண 10-இலக்க மொபைல் எண்களிலிருந்தே பெரும்பாலான ஸ்பேம் அழைப்புகள் வருவதாகக் கூறியுள்ளனர். மேலும், 28% பயனர்கள் நிறுவனப் பதிவில் உள்ள மொபைல் எண்களே அழைப்புகளுக்கு முக்கிய ஆதாரம் என சுட்டிக்காட்டியுள்ளனர். தனிப்பட்ட மொபைல் எண்களை அடையாளம் கண்டு தடுப்பது, பிரத்யேக வணிக எண்களைத் தடுப்பதை விட மிகவும் கடினம் என்பதால் இது கவலை அளிக்கிறது.
TRAI-யின் கட்டுப்பாட்டு நடவடிக்கைகளின் தாக்கம்
இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையம் (TRAI) நெட்வொர்க்கை சீரமைக்க தீவிரமாக செயல்பட்டு வருகிறது. சமீபத்திய முயற்சிகளில், நிதி நிறுவனங்கள் தங்கள் சேவை மற்றும் பரிவர்த்தனை தொடர்பான அழைப்புகளை பிரத்யேக '1600' என்ற எண்ணுக்கு மாற்ற வேண்டும் என்று வலியுறுத்தியுள்ளது. மேலும், ஸ்பேம் முறைகளைக் கண்டறிய செயற்கை நுண்ணறிவைப் (AI) பயன்படுத்த தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டர்களை ஊக்குவித்துள்ளதுடன், விதிமீறுபவர்களுக்குக் கடுமையான அபராதங்களையும் விதித்துள்ளது. அதிகாரப்பூர்வ தரவுகளின்படி, ஸ்பேம் தொடர்பான 1.88 மில்லியனுக்கும் அதிகமான தொலைத்தொடர்பு வளங்கள் துண்டிக்கப்பட்டுள்ளன மற்றும் 1,150 க்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்கள் கறுப்புப் பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. இந்த நடவடிக்கைகள் இருந்தபோதிலும், சரிபார்க்கப்படாத தனிப்பட்ட மொபைல் இணைப்புகளிலிருந்து வரும் அதிக எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளுக்கு ஏற்ப தற்போதைய அமலாக்கக் கருவிகள் போராடுவதாகத் தெரிகிறது.
டெலிகாம் கொள்கைக்கான அடுத்த கட்டம்
ஒழுங்குமுறை நோக்கங்களுக்கும் நுகர்வோர் அனுபவத்திற்கும் இடையிலான இடைவெளி தொடர்ந்து ஒரு முக்கிய கவலையாக உள்ளது. எதிர்கால முன்னேற்றங்களில், அழைப்பவர்களைத் தெளிவாக அடையாளம் காண உதவும் 'Calling Name Presentation' (CNAP) முறையை கட்டாயமாக்க வேண்டும் என நிபுணர்கள் மற்றும் நுகர்வோர் குழுக்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர். மேலும், தங்கள் அவுட்சோர்ஸ் ஏஜென்சிகள் மூலம் மேற்கொள்ளப்படும் சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளுக்கு நிறுவனங்களையே நேரடியாகப் பொறுப்பேற்கச் செய்ய வேண்டும் என்ற அழுத்தம் அதிகரித்து வருகிறது. முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் தொழில்துறை பார்வையாளர்களுக்கு, தனிப்பட்ட சிம் கார்டுகளின் தவறான பயன்பாட்டை, சட்டப்பூர்வ தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளை பாதிக்காமல், ஒழுங்குமுறை ஆணையம் எவ்வளவு திறம்பட கையாள்கிறது என்பதைப் பார்ப்பது முக்கியம்.