Whalesbook
இந்தியாவின் நேரடி நுகர்வோர் (D2C) பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மட்டும் அல்லாமல், நேரடியாக விற்பனை செய்யவும் WhatsApp-ஐ அதிகம் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த மாற்றம், அதிக வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தும் செலவுகளை (Customer Acquisition Costs) குறைக்க உதவுவதாக தரவுகள் தெரிவிக்கின்றன. AI மூலம் சந்தைப்படுத்துதல் மூலம் விற்பனை விகிதம் அதிகரித்தாலும், பிளாட்ஃபார்ம் சார்ந்திருத்தல் மற்றும் தனியுரிமை விதிமுறைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் குறித்த அபாயங்களையும் முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டும்.
என்ன நடந்தது?
இந்தியாவின் நேரடி நுகர்வோர் (D2C) பிராண்டுகளுக்கு WhatsApp ஒரு முக்கிய விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் கருவியாக மாறி வருகிறது. முன்பெல்லாம் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மட்டுமே பயன்படுத்தப்பட்ட இந்த பிளாட்ஃபார்ம், இப்போது புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. GoKwik நடத்திய ஆய்வின்படி, பண்டிகை காலங்களில் WhatsApp மூலம் வந்த ஆர்டர்களில் 83% முதல் முறையாக வாங்குபவர்களிடமிருந்து வந்துள்ளன. இது, வெறும் ஆதரவு கருவி என்பதைத் தாண்டி, வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாக WhatsApp-ஐ காட்டுகிறது.
முதலீட்டாளர்களுக்கு இது ஏன் முக்கியம்?
இந்திய D2C பிராண்டுகளுக்கு, ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான செலவு (Customer Acquisition Cost - CAC) ஒரு பெரிய சுமையாக உள்ளது. வழக்கமாக, Instagram, Facebook, Google போன்ற தளங்களில் விளம்பரம் செய்ய அதிக பணம் செலவழிக்கப்படுகிறது. ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனைப் போட்டிகள் அதிகரித்துள்ளதால், இந்த விளம்பரச் செலவுகளும் உயர்ந்து, லாப வரம்புகள் (Profit Margins) குறைகின்றன. WhatsApp-ஐ AI கருவிகளுடன் பயன்படுத்துவதன் மூலம், பிராண்டுகள் இலக்கு வைக்கப்பட்ட, தானியங்கு செய்திகளை அனுப்ப முடியும். இவை, வழக்கமான விளம்பரங்களை விட குறைந்த செலவில் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கின்றன. WhatsApp மூலம் வாடிக்கையாளர்களை குறைந்த செலவில் பெற்றால், அது நிறுவனங்களின் லாபத்தை நேரடியாகப் பாதுகாக்கும் அல்லது மேம்படுத்தும்.
தானியங்குமயமாக்கலை நோக்கிய மாற்றம்
தற்போது, பெரும்பாலான பயனர்களால் கவனிக்கப்படாத மொத்தமாக அனுப்பப்படும் செய்திகளுக்குப் பதிலாக, பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை உருவாக்க தானியங்குமயமாக்கலைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த தானியங்கு செயல்முறைகள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்கள், சலுகைகள் அல்லது ஆர்டர் கண்காணிப்பு போன்றவற்றைத் தூண்டுகின்றன. இவை, வழக்கமான விளம்பரப் பிரச்சாரங்களில் காணப்படும் 2.6% கிளிக்குகளை விட 11.1% அதிக கிளிக்குகளைப் பெற்றுள்ளன. குறிப்பாக ஃபேஷன் மற்றும் எலக்ட்ரானிக்ஸ் துறைகளில், சிறந்த செயல்திறன் கொண்ட பிராண்டுகள் சராசரி 2.5 மடங்கு அதிக மாற்றும் விகிதங்களைப் பதிவு செய்துள்ளன. இது, AI-இயங்கும் சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் ஆர்வத்தை விற்பனையாக மாற்றுவதில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது.
அபாயங்களும் கவலைகளும்
WhatsApp வர்த்தகத்திற்கு மாறுவது வளர்ச்சிக்கு உதவும் என்றாலும், முதலீட்டாளர்கள் சில வணிக அபாயங்களையும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். முதன்மையான கவலை, பிளாட்ஃபார்மைச் சார்ந்திருத்தல். WhatsApp-ஐ அதிகமாக நம்பியிருக்கும் D2C பிராண்டுகள், Meta Platforms (WhatsApp-ன் தாய் நிறுவனம்) இன் கொள்கைகள், விலைகள் மற்றும் அல்காரிதம் மாற்றங்களுக்கு உட்பட்டவை. பிளாட்ஃபார்ம் வணிக API-களுக்கான கட்டணங்களை அதிகரித்தால் அல்லது அதன் தரவுப் பயன்பாட்டுக் கொள்கைகளை மாற்றினால், செலவு-செயல்திறன் நன்மை மறைந்துவிடும்.
மேலும், நுகர்வோர் சோர்வு (Consumer Fatigue) ஏற்படும் அபாயமும் உள்ளது. அதிக பிராண்டுகள் சந்தைப்படுத்தலுக்கு WhatsApp-ஐப் பயன்படுத்தும்போது, பயனர்கள் வணிகச் செய்திகளைப் புறக்கணிக்கலாம் அல்லது தடுக்கலாம். இது இந்த சேனலின் செயல்திறனைக் குறைக்கும். தனியுரிமை விதிமுறைகளும் (Privacy Regulations) ஒரு முக்கிய காரணியாகும்; வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு தொடர்புகொள்ளலாம் அல்லது சுயவிவரப்படுத்தலாம் என்பது குறித்த தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள் இறுக்கமானால், AI-இயங்கும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளின் சாத்தியக்கூறுகள் பாதிக்கப்படலாம்.
முதலீட்டாளர்கள் எதைக் கண்காணிக்க வேண்டும்?
D2C பிராண்டுகள் அல்லது இ-காமர்ஸ் மென்பொருளை வழங்கும் நிறுவனங்களைக் கண்காணிக்கும் முதலீட்டாளர்கள் பல முக்கிய அளவீடுகளைக் கவனிக்க வேண்டும். முதலாவதாக, வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தும் செலவுகள் குறித்த நிர்வாகத்தின் கருத்துக்களைக் கவனியுங்கள். ஒரு நிறுவனம் அதன் சந்தைப்படுத்தல் செலவினம் திறமையாகிறது என்று கூறினால், அது WhatsApp போன்ற குறைந்த விலை சேனல்களுக்கு மாறுவதால் தானா என்று கேளுங்கள். இரண்டாவதாக, பிராண்டுகள் இந்த WhatsApp அம்சங்களை ஒருங்கிணைக்க உதவும் பின்தளக் கருவிகளை (SaaS enablers) வழங்கும் நிறுவனங்களின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும். இறுதியாக, டிஜிட்டல் தனியுரிமை தொடர்பான ஒழுங்குமுறை அறிவிப்புகளைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள், ஏனெனில் இது செய்தியிடல் தளங்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் பிராண்டுகள் எவ்வளவு சுதந்திரமாகத் தொடர்பு கொள்ளலாம் என்பதைப் பாதிக்கலாம்.
