டாடா கம்யூனிகேஷன்ஸ் டேட்டா சென்டர் தீ விபத்து: வாடிக்கையாளர் பாதிப்பு, பிசினஸ் ரிஸ்க்?

டெல்லியில் ST Telemedia மற்றும் டாடா கம்யூனிகேஷன்ஸ் இணைந்து இயக்கும் டேட்டா சென்டரில் ஏற்பட்ட பயங்கர தீ விபத்தில், வாடிக்கையாளர்களின் உபகரணங்கள் பெருமளவில் சேதமடைந்தன. முக்கிய டேட்டாக்கள் இழக்கப்பட்டதால், Matrix Cellular போன்ற நிறுவனங்களின் சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டுள்ளதுடன், Google Cloud நெட்வொர்க் லேட்டென்சியும் (latency) ஏற்பட்டுள்ளது. இந்த விபத்து, செயல்பாட்டுப் பொறுப்பு (operational liability) மற்றும் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை ஆகியவற்றில் என்ன தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை முதலீட்டாளர்கள் உன்னிப்பாகக் கவனித்து வருகின்றனர்.

என்ன நடந்தது?

டெல்லியில் உள்ள STT Global Data Centres India-வில், டாடா கம்யூனிகேஷன்ஸ் மற்றும் ST Telemedia-வின் கூட்டு முயற்சியால் நடத்தப்படும் டேட்டா சென்டரில் மிகப் பெரிய தீ விபத்து ஏற்பட்டுள்ளது. இந்த தீயில் சர்வர் ரேக்குகள் (server racks) மற்றும் முக்கிய மின்சார உள்கட்டமைப்புகள் (electrical infrastructure) பெருமளவில் அழிந்ததாகக் கூறப்படுகிறது. இந்த டேட்டா சென்டர், அவசர கால வணிக தொடர்ச்சி திட்டங்களை (business continuity protocols) செயல்படுத்தினாலும், இங்கு சேமிக்கப்பட்டிருந்த டேட்டாக்களை மீட்டெடுப்பது பல நிறுவனங்களுக்கு பெரும் சவாலாக மாறியுள்ளது.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கூகிள் கிளவுட் மீதான தாக்கம்

இந்த சம்பவம் பல வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாகப் பாதித்துள்ளது. சர்வதேச சிம் கார்டு வழங்குநரான Matrix Cellular, தங்களுக்கு 20 வருட வணிக மற்றும் செயல்பாட்டு டேட்டாக்கள் இழக்கப்பட்டுள்ளதாகத் தெரிவித்துள்ளது. தீ விபத்து நடந்து வாரங்கள் ஆனாலும், பேக்கப் டேட்டாக்களை அணுக முடியவில்லை என்றும் அவர்கள் குறிப்பிட்டுள்ளனர். மேலும், இணைய சேவை வழங்குநரான R2 Net, சட்ட அமலாக்கத் தேவைகளுக்காகப் பயன்படுத்தப்படும் முக்கியமான கண்காணிப்புத் தரவுகள் (critical tracking data) இழக்கப்பட்டதால், $2 மில்லியனுக்கும் அதிகமான இழப்பை மதிப்பிட்டுள்ளது.

இந்தியாவில் உள்ள Google Cloud பயனர்களுக்கும் பரவலான நெட்வொர்க் தடங்கல்கள் ஏற்பட்டன. ஒரு மூன்றாம் தரப்பு டேட்டா சென்டரில் ஏற்பட்ட தீ காரணமாக, நெட்வொர்க்கிங் உபகரணங்களை அவசரமாக நிறுத்த வேண்டியிருந்ததாகவும், இதனால் அப்பகுதியில் உள்ள பயனர்களுக்கு லேட்டென்சி பிரச்சனைகள் ஏற்பட்டதாகவும் கூகிள் உறுதிப்படுத்தியுள்ளது.

முதலீட்டாளர்களுக்கு இது ஏன் முக்கியம்?

பங்குதாரர்களைப் பொறுத்தவரை, நிதி மற்றும் நற்பெயர் சார்ந்த பொறுப்பு (financial and reputational liability) ஒரு முக்கிய கவலையாக உள்ளது. டாடா கம்யூனிகேஷன்ஸ், உலகளாவிய இணைப்பு (global connectivity) மற்றும் கிளவுட் உள்கட்டமைப்பில் ஒரு முக்கிய நிறுவனமாகும். அதன் சேவை நிலை ஒப்பந்தங்களை (SLAs) பராமரிக்கும் திறன் அதன் வணிக மாதிரிக்கு மையமானது. சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டதாக நிறுவனம் உறுதிப்படுத்தினாலும், பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனம் எவ்வாறு இந்த சிக்கலைச் சமாளிக்கிறது என்பதைப் பொறுத்து நீண்டகால தாக்கம் அமையும்.

வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ச்சியான செயல்பாட்டுத் தடங்கல்கள் அல்லது நிரந்தர டேட்டா இழப்பை எதிர்கொண்டால், நிறுவனம் இழப்பீட்டுக் கோரிக்கைகள், காப்பீட்டு பிரீமியங்கள் அதிகரிப்பு அல்லது எதிர்கால ஒப்பந்தங்களை இழக்கும் அபாயத்தை எதிர்கொள்ளக்கூடும். டேட்டா சென்டர் மற்றும் கிளவுட் சேவைத் துறையில், நற்பெயர் என்பது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க சொத்து; நம்பகத்தன்மையே முதன்மையான மதிப்பு.

செயல்பாட்டு மற்றும் சட்ட ஆபத்து

தற்போது, ​​நிறுவனம் தீக்கான மூல காரணத்தைக் கண்டறியும் ஆய்வை (root cause analysis) மேற்கொண்டு வருகிறது. இது பல வாரங்கள் ஆகலாம் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அதிகாரிகளின் ஆரம்பகட்ட அறிக்கைகளின்படி, தீ விபத்தில் லித்தியம் பேட்டரி யூனிட்கள் (lithium battery units) ஈடுபட்டிருக்கலாம் எனக் கூறப்படுகிறது. துல்லியமான காரணத்தைக் கண்டறிவது முக்கியம், ஏனெனில் இது சட்டப் பொறுப்பு மற்றும் காப்பீட்டு கவரேஜை பாதிக்கும். வசதி மேலாண்மை அல்லது உள்கட்டமைப்பு தரங்களில் அலட்சியம் இருப்பதாக விசாரணை சுட்டிக்காட்டினால், அது கடுமையான ஒழுங்குமுறை ஆய்வுகள் மற்றும் சாத்தியமான நிதி அபராதங்களுக்கு வழிவகுக்கும்.

முதலீட்டாளர்கள் எதைக் கண்காணிக்க வேண்டும்?

வாடிக்கையாளர் டேட்டா பிரச்சனைகள் தொடர்பான நிறுவனத்தின் தீர்வுகள் மற்றும் நிதிப் பொறுப்பு அல்லது காப்பீட்டு கவரேஜ் குறித்த எந்தவொரு வெளிப்படுத்தல்களும் முக்கிய அடுத்தகட்ட தகவல்களாக இருக்கும். உயர் மதிப்பு கொண்ட நிறுவன வாடிக்கையாளர்களை இழக்காமல், பாதிக்கப்பட்ட சேவைகளை நிறுவனம் வெற்றிகரமாக மீட்டெடுக்கிறதா என்பதைக் முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்கலாம். கூடுதலாக, மூல காரண விசாரணையின் இறுதி முடிவுகள் மற்றும் கூட்டு முயற்சியின் வசதிகளில் பாதுகாப்பு தரநிலைகள் அல்லது செயல்பாட்டு செலவுகளில் ஏதேனும் மாற்றங்கள் ஏற்படுமா என்பதும் வரும் காலாண்டுகளில் முக்கியமாக கவனிக்கப்படும்.