ஆப்பிள் நிறுவனத்தின் முன்னாள் ரீடெய்ல் பிரிவின் தலைவரான Ron Johnson, AI-மூலம் இயங்கும் 'Agentic Commerce' பெரிய விலை கொண்ட பொருட்களை வாங்கும் அனுபவத்திற்கு ஈடாகாது என்று எச்சரித்துள்ளார்.
கூகுள் மற்றும் OpenAI போன்ற நிறுவனங்கள் தற்போது 'Agentic commerce' என்ற புதிய தொழில்நுட்பத்தை உருவாக்க மும்முரமாக செயல்பட்டு வருகின்றன. இதன் மூலம் பொருட்களைத் தேடுவது முதல் பேமெண்ட் செய்வது வரை அனைத்தையும் AI-யே கவனித்துக்கொள்ளும். ஆனால், ஆப்பிள் நிறுவனத்தின் ரீடெய்ல் உத்தியை வடிவமைத்த Ron Johnson-ன் கருத்து இதிலிருந்து மாறுபடுகிறது.
நேரடி அனுபவமே முக்கியம்!
விலையுயர்ந்த லேப்டாப் போன்ற பொருட்களை வாங்கும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் அந்தப் பொருளை நேரில் தொட்டுப் பார்த்து, நிபுணர்களின் ஆலோசனையைப் பெற்று வாங்குவதையே விரும்புகிறார்கள். எவ்வளவுதான் அதிநவீன AI வந்தாலும், மனித உணர்வுகளையும் அந்த நேருக்கு நேர் ஆலோசனையையும் மாற்ற முடியாது என்பது அவர் வாதம்.
ஆப்பிள் ரீடெய்ல் வெற்றிக் கதை
ஆப்பிள் கடைகளின் வெற்றிக்கு அதன் டிசைன் மட்டும் காரணமல்ல, அங்கு பணியாற்றும் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் காட்டிய அக்கறைதான் காரணம். வெறும் கமிஷன் அடிப்படையில் விற்பனை செய்யாமல், வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கே முக்கியத்துவம் அளித்தனர். இதனைப் புரிந்துகொள்ளாத மற்ற நிறுவனங்கள், ஆப்பிள் ஸ்டோர் போன்றே வடிவமைப்பை மாற்ற முயன்று தோல்வியையே தழுவின.
முதலீட்டாளர்கள் கவனத்திற்கு...
Ron Johnson-ன் கருத்து மிக முக்கியமானது, ஏனெனில் அவர் J.C. Penney நிறுவனத்தில் செய்த மாற்றங்கள் தோல்வியடைந்ததோடு, அவரது சொந்த முயற்சியான Enjoy Technology 2022-ல் திவாலானது. எனவே, ரீடெய்ல் துறையில் AI முழுமையான மாற்றத்தைக் கொண்டுவருவதை விட, ஆராய்ச்சிக்கான ஒரு கருவியாக மட்டுமே இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். ஹைப்ரிட் மாடலில் (Hybrid Model), அதாவது AI தகவல்களைத் திரட்டிக்கொடுக்க, வாடிக்கையாளர்கள் நேரில் சென்று வாங்கும் முறையே நீண்ட காலத்திற்கு நிலைக்கும் என்பது சந்தையின் எதிர்பார்ப்பு.