இந்தியாவின் அடுத்த 30 கோடி டிஜிட்டல் பயனர்களைக் குறிவைத்து, PhonePe தனது தளத்தில் வாய்ஸ் மற்றும் ஆட்டோமேஷன் AI தொழில்நுட்பங்களை அறிமுகப்படுத்துகிறது. பேமெண்ட்களைத் தாண்டி லாபத்தை அதிகரிக்கவும், செலவுகளைக் குறைக்கவும் இந்த வியூகம் கைகொடுக்குமா?
நிதி சேவைகளில் ஆட்டோமேஷன் புரட்சி
இந்தியாவின் அடுத்தக்கட்ட டிஜிட்டல் பயனர்களை ஈர்க்க PhonePe தனது வியூகத்தை மாற்றியுள்ளது. இனி சிக்கலான மெனுக்களுக்குப் பதில், குரல் வழி (Voice) அல்லது டெக்ஸ்ட் கமெண்ட்கள் மூலம் பயனர்கள் நிதிச் சேவைகளைப் பெறலாம். 'Bank Branch of One' என்ற கான்செப்ட் மூலம், தொழில்நுட்ப அறிவு குறைவானவர்களையும் எளிதாகச் சென்றடைய நிறுவனம் திட்டமிட்டுள்ளது.
செலவைக் குறைக்கும் AI
இந்த மாற்றம் வெறும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக மட்டுமல்ல, நிறுவனத்தின் லாபத்தை அதிகரிக்கவும் எடுக்கப்பட்ட முடிவு. தற்போது கஸ்டமர் சப்போர்ட் டிக்கெட்டுகளில் 92%-ஐ AI ஏஜெண்டுகளே கையாள்வதாக நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. மிக முக்கியமாக, மோசடி தடுப்பு (Fraud Detection) நடவடிக்கைகளில் 80% வேலைகளை AI செய்கிறது. இதனால், ஒரு விசாரணைக்கான செலவு ₹50-லிருந்து ₹5 முதல் ₹15 ஆகக் குறைந்துள்ளது. லாபத்தை நோக்கிச் செல்லும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு இது மிக முக்கியமான மைல்கல்.
சிறு வணிகர்களுக்கான புதிய டூல்ஸ்
சிறு வணிகர்கள் எளிதாக டிஜிட்டல் மயமாவதற்கு 'PG SmartPages' அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. இதன் மூலம் வெறும் 10 நிமிடங்களில் வியாபாரிகள் தங்கள் தயாரிப்புகளுக்கான இணையதளத்தை உருவாக்க முடியும். சிக்கலான பேமெண்ட் கேட்வே இணைப்புகளை எளிதாக்குவதன் மூலம், வணிகர்களை PhonePe எக்கோசிஸ்டத்திற்குள்ளேயே தக்கவைக்க இந்த AI டூல்ஸ் உதவுகின்றன.
நிதி நிலைமை மற்றும் சவால்கள்
Walmart-இன் துணை நிறுவனமான PhonePe, கடந்த நிதியாண்டில் ₹7,920 கோடி வருவாயைப் பதிவு செய்துள்ளது. இது முந்தைய ஆண்டை விட 11.5% வளர்ச்சியாகும். அதே சமயம், நிறுவனத்தின் நிகர நஷ்டம் ₹2,792 கோடி ஆக உள்ளது. சந்தை ஏற்றத்தாழ்வுகள் காரணமாக நிறுவனம் தனது IPO திட்டத்தைத் தள்ளி வைத்துள்ளது. தற்போதைய கடும் போட்டி மற்றும் ஒழுங்குமுறை (Regulatory) சவால்களுக்கு மத்தியில், இந்த AI தொழில்நுட்பம் நிறுவனத்தின் மார்ஜினை எந்த அளவுக்கு உயர்த்தும் என்பதே முதலீட்டாளர்களின் முக்கிய எதிர்பார்ப்பு.