WhatsApp-ல் இனி Business மெசேஜ்களை தனித்தனியாக பிரிக்க ஒரு புதிய அம்சம் சோதனை செய்யப்படுகிறது. 'Offers & Updates' என்ற இந்த புதிய folder, பெரிய நிறுவனங்களிடமிருந்து வரும் மெசேஜ்களை தானாகவே ஒரு தனி tab-க்கு மாற்றும். இதனால், பயனர்களின் inbox-ல் உள்ள தேவையில்லாத மெசேஜ்கள் குறையும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. Meta தனது Business Messaging வருவாயை அதிகரிக்க இந்த நடவடிக்கையை எடுத்துள்ளது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் புதிய முயற்சி
WhatsApp-ல் பயனர்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை கொடுக்கும் நோக்கில், Meta தற்போது 'Offers & Updates' என்ற பெயரில் ஒரு புதிய அம்சத்தை சோதனை செய்து வருகிறது. இதன் முக்கிய நோக்கம், தனிப்பட்ட உரையாடல்களுக்கும், வியாபார நிறுவனங்களிடமிருந்து வரும் தானியங்கி செய்திகளுக்கும் இடையில் ஒரு தெளிவான பிரிவினையை உருவாக்குவதுதான். வங்கிகள், சில்லறை விற்பனையாளர்கள், விமான நிறுவனங்கள் போன்ற பெரிய நிறுவனங்களிடமிருந்து வரும் டெலிவரி ஸ்டேட்டஸ் அப்டேட்கள், சலுகை கூப்பன்கள் போன்ற செய்திகள் தானாகவே இந்த புதிய folder-ல் சேமிக்கப்படும். இதனால், பயனர்கள் தங்களுக்கு முக்கியமான செய்திகளை எளிதாக கண்டுகொள்ள முடியும்.
Meta-வின் வருவாயில் Business Messaging-ன் பங்கு
இந்த புதிய மாற்றம், Meta-வின் Business Messaging பிரிவின் வளர்ச்சியை மேலும் துரிதப்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ஏற்கனவே, Meta தனது 'Other Revenue' பிரிவின் கீழ், Business Messaging சேவைகள் மூலம் $1 பில்லியனுக்கும் அதிகமாக வருவாய் ஈட்டி வருகிறது. வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுக்கு WhatsApp-ஐ ஒரு முக்கிய தளமாக பல நிறுவனங்கள் பயன்படுத்த துவங்கியுள்ள நிலையில், பயனர்களின் அனுபவத்திற்கும், வியாபாரங்களின் பயன்பாட்டிற்கும் இடையே ஒரு சமநிலையை உருவாக்குவது Meta-விற்கு அவசியமாகியுள்ளது.
யாருக்கு இந்த வசதி? யார் தேர்வு செய்யலாம்?
தற்போது, இந்த சோதனை WhatsApp Business Platform-ஐ பயன்படுத்தும் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும். சிறு வணிகங்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட கணக்குகளுக்கு இந்த அம்சம் எதிர்காலத்தில் வர வாய்ப்புள்ளது. இந்த தானியங்கி வரிசையாக்கம் (automated sorting) 24 மணிநேரம் வரை ஆகலாம். இருப்பினும், இந்த அம்சத்தை விரும்பாத பயனர்கள், தங்கள் எல்லா செய்திகளையும் ஒரே inbox-ல் வைத்திருக்க விரும்பினால், அதை முடக்கும் (disable) வசதியும் வழங்கப்படும்.
ஸ்பேம்-ஐ குறைக்கும் முந்தைய முயற்சிகள்
முன்னதாகவே, Meta வணிகத் தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதில் பல மாற்றங்களை கொண்டு வந்துள்ளது. அளவுக்கு அதிகமான பிராட்காஸ்ட் மெசேஜ்களை கட்டுப்படுத்துதல், மார்க்கெட்டிங் மெசேஜ்களிலிருந்து நேரடியாக சந்தா விலக்கு (unsubscribe) பெறும் வசதி போன்ற அம்சங்களும் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளன. அதிகப்படியான வணிக செய்திகளால் பயனர்களுக்கு ஏற்படும் சோர்வை தவிர்த்து, ஸ்பேம்-ஐ கட்டுப்படுத்துவதே இதன் நோக்கம்.
முதலீட்டாளர்கள், இந்த புதிய அம்சம் வணிக நிறுவனங்களின் engagement metrics-ஐ எப்படி பாதிக்கிறது என்பதை கண்காணிக்கலாம். 'Offers & Updates' folder மார்க்கெட்டிங் மெசேஜ்களின் open rates-ஐ குறைத்தால், அது WhatsApp-ன் கட்டண Business Tools-களின் தேவை மற்றும் விலையில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும். இந்த அம்சம் பரவலாக வெளியிடப்படும்போது, Business Messaging பிரிவின் வளர்ச்சி குறித்து Meta-வின் எதிர்கால வருவாய் அறிக்கைகள் மேலும் தெளிவுபடுத்தும்.