MakeMyTrip: அசத்தல் புதிய வசதி! முதலீட்டாளர்கள் ஏன் உன்னிப்பாக கவனிக்க வேண்டும்?

MakeMyTrip ஆயிரக்கணக்கான ஹோட்டல்களில் 'கேரண்டிட் ஏர்லி செக்-இன்' மற்றும் 'லேட் செக்-அவுட்' வசதியை அறிமுகம் செய்துள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதோடு, ஹோட்டல்களின் காலியாக இருக்கும் அறைகளை பணமாக்கவும் உதவும்.

என்ன நடந்தது?

MakeMyTrip தற்போது ஒரு புதிய வசதியை கொண்டு வந்துள்ளது. இதன் மூலம் பயணிகள், தங்களது பயண முன்பதிவின் போதே, குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு முன்னதாக ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யவும், குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு பிறகு செக்-அவுட் செய்யவும் 'கேரண்டி'யுடன் முன்பதிவு செய்ய முடியும். இந்த சேவை இந்தியாவின் பல ஹோட்டல்களிலும், வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களிலும் கிடைக்கிறது. இதன் மூலம் 3, 6, அல்லது 9 மணிநேரம் வரை கூடுதல் நேரத்தை பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.

பொதுவாக, பயணிகள் ஹோட்டல் அறைகளுக்காக காத்திருக்க வேண்டிய நிலை அல்லது குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் அறையை காலி செய்ய வேண்டிய சிரமம் இருக்கும். இந்த புதிய வசதி மூலம், MakeMyTrip இந்த நீண்ட நாள் பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு காண முயல்கிறது.

முதலீட்டாளர்களுக்கு இது ஏன் முக்கியம்?

வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியாக இருப்பதை தாண்டி, ஹோட்டல் பார்ட்னர்களுக்கான சொத்து பயன்பாட்டை (Asset Utilization) மேம்படுத்தும் ஒரு வியூகமாகவும் இது அமைந்துள்ளது. முதலீட்டாளர்களின் பார்வையில், ஹோட்டல்களின் 'பயன்படுத்தப்படாத நேரத்தை' (Idle Time) MakeMyTrip பணமாக்கிக் கொள்ள இது உதவும். அதாவது, காலை அல்லது மதியம் அறைகள் காலியாக இருக்கும்போது வருவாய் ஈட்டாது. இந்த நேரத்தை விற்பதன் மூலம், MakeMyTrip புதிய வருவாய் வழிகளை உருவாக்கலாம் அல்லது ஹோட்டல் பார்ட்னர்களுக்கான அதன் மதிப்பை அதிகரிக்கலாம்.

ஆன்லைன் டிராவல் ஏஜென்சி (OTA) நிறுவனங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் (Loyalty) ஒரு முக்கிய அளவீடு. பயணிகளின் குறிப்பிட்ட பிரச்சனைகளை தீர்க்கும் சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் தளத்தில் தொடர்ந்து பயன்படுத்த வைக்க MakeMyTrip முயல்கிறது. மற்ற போட்டியாளர்களை விட MakeMyTrip-ல் முன்பதிவு செய்வது எளிதாகவும், நம்பகத்தன்மையுடனும் இருப்பதாக பயணிகள் உணர்ந்தால், இது மீண்டும் மீண்டும் முன்பதிவு செய்வதை அதிகரிக்கும். இந்த புதிய வசதி மூலம் நிறுவனம் தனது 'டேக் ரேட்' (Take Rate - ஒரு முன்பதிவுக்கு கிடைக்கும் கமிஷன்) அதிகரிக்கிறதா அல்லது சந்தைப் பங்கை கைப்பற்றுவதற்கான ஒரு சந்தைப்படுத்தல் கருவியாக மட்டுமே செயல்படுகிறதா என்பதை முதலீட்டாளர்கள் உன்னிப்பாக கவனிப்பார்கள்.

முதலீட்டாளர்கள் இதை எப்படிப் பார்க்கலாம்?

இந்த வசதி வெற்றிகரமாக செயல்பட, ஹோட்டல் பார்ட்னர்களுடன் நெருங்கிய ஒருங்கிணைப்பு தேவை. 'கேரண்டிட்' சேவை என்பதால், ஹோட்டல் அந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற தவறினால், நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு ஆபத்து ஏற்படலாம். இந்த அமைப்பு சீராக செயல்பட்டால், ஹோட்டல்கள் தங்கள் அறை வருவாயை அதிகரிக்க உதவுவதால், தளம் மற்றும் ஹோட்டல்களுக்கு இடையிலான உறவு வலுப்படும். ஆனால், ஹோட்டல்கள் முன்பதிவு செய்யப்பட்ட நேரத்தை ஏற்க மறுப்பது போன்ற புகார்கள் அடிக்கடி வந்தால், அது நற்பெயருக்கு சேதத்தை ஏற்படுத்தி, நிறுவனத்தின் ஆதரவு குழுக்களுக்கான செயல்பாட்டு செலவுகளை அதிகரிக்கும்.

பெரிய வணிக சூழல்

இந்திய பயணத் துறை மிகவும் போட்டி நிறைந்தது. EaseMyTrip, Yatra மற்றும் Booking.com போன்ற உலகளாவிய நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக போட்டியிடுகின்றன. இப்படிப்பட்ட சந்தையில், தனித்து நிற்பது கடினம். விலை தள்ளுபடிகள் பொதுவாக இருந்தாலும், கேரண்டிட் செக்-இன் போன்ற கூடுதல் மதிப்பு சேவைகள் பயனர் அனுபவத்தை வேறுபடுத்திக் காட்ட உதவுகின்றன. பெரும்பாலான பயணிகள் சீக்கிரம் வருவார்கள் அல்லது தாமதமாக வெளியேறுவார்கள் என்ற தரவுகளைப் பயன்படுத்தி, நிறுவனம் தனது பயனர்களின் தேவைகளை நேரடியாக நிவர்த்தி செய்யும் அம்சங்களை உருவாக்குகிறது.

சாத்தியமான ரிஸ்க்குகள் மற்றும் சவால்கள்

இதில் உள்ள முக்கிய ரிஸ்க் செயல்பாட்டு சார்ந்தது. இந்த சேவை, ஹோட்டல்களின் இருப்பு மேலாண்மை (Inventory Management) மற்றும் தளத்துடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வதைப் பொறுத்தது. தொழில்நுட்ப கோளாறு அல்லது ஹோட்டலுக்கும் தளத்திற்கும் இடையே மோசமான தொடர்பு ஏற்பட்டால், அது பயணிகளுக்கு 'சேவை மறுப்பு'க்கு வழிவகுக்கும். மேலும், இந்த சேவை பேக்-எண்ட் தொழில்நுட்பத்தில் சிக்கலை சேர்க்கிறது. நிகழ்நேர அறை இருப்பு மாற்றங்களைக் கையாள அதன் இருப்பு மேலாண்மை அமைப்புகள் வலுவாக இருப்பதை நிறுவனம் உறுதி செய்ய வேண்டும்.

முதலீட்டாளர்கள் எதைக் கண்காணிக்க வேண்டும்?

அடுத்த சில காலாண்டுகளில் இந்த வசதியின் பயன்பாடு எவ்வாறு முன்னேறுகிறது என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்க வேண்டும். இந்த சேவையில் இணையும் ஹோட்டல் பார்ட்னர்களின் எண்ணிக்கை, அதன் பயன்பாட்டைக் கட்டுப்படுத்தும் என்பதால், குறைந்த தத்தெடுப்பு ஒரு முக்கிய குறிகாட்டியாக இருக்கும். கூடுதலாக, 'கேரண்டி'யின் நம்பகத்தன்மை குறித்து வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கவனிப்பது முக்கியம். இறுதியாக, இந்த முயற்சி மேம்பட்ட லாப வரம்புகளுக்கு அல்லது அதிக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்குமா என்பது குறித்த மேலாண்மை கருத்துக்கள், நிறுவனத்தின் நீண்டகால வணிக செயல்திறனைக் கண்காணிப்பவர்களுக்கு முக்கியமானதாக இருக்கும்.